Garantie

Hallo NexBlue . Vielen Dank, dass Sie sich für NexBlue entschieden haben und Teil unserer Community geworden sind. Auf dieser Seite finden Sie die Garantiebedingungen für alle Endverbraucher. Benötigt Ihr NexBlue einen garantierten Service? Wir empfehlen Ihnen, sich an den autorisierten Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Wir empfehlen Ihnen, die Gebrauchsanweisung sorgfältig durchzulesen, bevor Sie sich an Ihren Händler oder uns wenden, um mögliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

1. Garantiebestimmungen

NexBlue innerhalb der EU und Großbritanniens eine 5-jährige Standardgarantie*, die Material- und Verarbeitungsfehler von ordnungsgemäß installierten NexBlue abdeckt. EV-Ladegeräte für alle Endnutzer in diesen Regionen. Für NexBlue beginnt die Garantiezeit mit dem Datum der Installation. Wenn das Produkt nicht installiert wurde, beginnt die Garantiezeit ein halbes Jahr nach dem Kaufdatum bei einem autorisierten Händler. Nach Geltendmachung eines Garantieanspruchs wird die ursprüngliche Garantiezeit nicht verlängert.

* Für NexBlue Edge, NexBlue Edge UK) und NexBlue Point UK) gilt eine Garantie von 3 Jahren.

* In Übereinstimmung mit den britischen OZEV-Anforderungen sind NexBlue (UK), NexBlue Point UK), NexBlue Point (UK) und NexBlue Delta Max UK) für eine Mindestlebensdauer von 3 Jahren ausgelegt.

* Für Regionen außerhalb der EU und Großbritanniens können die Garantiebedingungen variieren und unterliegen spezifischen vertraglichen Vereinbarungen.

NexBlue keine Verantwortung für Verluste, Kosten oder Schäden, die durch die Nutzung oder unsachgemäße Verwendung unserer Hardwareprodukte entstehen.

2. Mängel

NexBlue , dass seine Produkte bei Lieferung den erforderlichen Spezifikationen entsprechen. NexBlue keine Verantwortung für Geräte mit den folgenden Mängeln, die nicht unter die Garantie fallen:

Missbrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf

  • Nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts oder Nichtbeachtung der Richtlinien NexBlue für die ordnungsgemäße Verwendung und Wartung.
  • Betreiben des Produkts in einer Weise, die den im Land der Verwendung geltenden technischen oder Sicherheitsnormen widerspricht.

Unsachgemäße Installation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Installation, Änderung oder Reparatur durch nicht autorisiertes Personal oder Unternehmen.
  • Nichteinhaltung lokaler oder regionaler Gesetze und der technischen/Sicherheitsstandards des Produkts für den vorgesehenen Markt.

Vorfälle, die nicht mit NexBlue in Zusammenhang stehen

Beispielsweise, aber nicht beschränkt auf Blitzschlag, Überschwemmungsschäden, Feuer, Erdbeben, Defekte im Netzsystem, Defekte anderer Geräte usw.

3. Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

Für einen gültigen Garantieanspruch bei NexBlue ist es zwingend erforderlich, die Originalrechnung oder den Originalkaufbeleg vorzulegen, aus dem der Name des Händlers, das Kaufdatum und der Kaufpreis hervorgehen. Unvollständige oder nicht autorisierte Versionen dieses Dokuments berechtigen nicht zu einem kostenlosen Garantieservice.

Fehlerbehebungsprozess für NexBlue :

  1. NexBlue seinen Partnern schnelle und kostenlose Unterstützung. Senden Sie uns eine E-Mail annexblue ODER treten Sie unserer NexBlue bei. Kontaktieren Sie den Gruppenmanager und Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine schnelle Antwort.
  2. Alternativ können Sie sich auch an NexBlue wenden, die als primäre Ansprechpartner fungieren und den Benutzern direkt erste Unterstützung bieten. In Fällen, in denen die Probleme die Lösungskapazitäten der NexBlue übersteigen, wird das NexBlue eingeschaltet, um dedizierte und umfassende Unterstützung zu leisten.

Prozess zur Behebung von Hardwareproblemen bei NexBlue :

  1. Senden Sie uns eine E-Mail annexblue ODER treten Sie unserer NexBlue bei. Kontaktieren Sie den Gruppenmanager, und Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine schnelle Antwort.
  2. Oder wenden Sie sich an den Installateur oder autorisierten Händler, bei dem Sie das NexBlue gekauft haben, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
  3. Der NexBlue muss überprüfen, ob das Gerät sicher mit Strom versorgt wird und betriebsbereit ist, und sich dann für eine erste Ferndiagnose an das NexBlue wenden.
  4. In Fällen, in denen eine Fernbehebung nicht möglich ist, NexBlue einen Vor-Ort-Einsatz organisieren, um das Problem zu beheben.
  5. Sollte ein Austausch der Hardware erforderlich sein, NexBlue das Ersatzgerät an den autorisierten Händler. Die defekte Hardware muss unter Verwendung des mitgelieferten vorfrankierten Rücksendeetiketts an NexBlue zurückgeschickt werden.