NexBlue Conditions générales du programme « Recharge intelligente et flexibilité »

1. À propos des présentes conditions de flexibilité

1.1

Le programme « Flexibility » est proposé par NEXBLUE UK LIMITED, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 15814357, dont le siège social est situé au 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni («NexBlue»,« nous », «notre »ou «nos »).

1.2

Les présentes Conditions générales de flexibilité régissent le service « Smart Charging » et votre participation au Programme de flexibilité. Elles s’appliquent en complément des Conditions générales de NexBlue et de la Politique de confidentialité de NexBlue .

En cas de conflit entre les présentes Conditions de flexibilité et les Conditions générales d'NexBlue , notamment en ce qui concerne la recharge intelligente ou le Programme de flexibilité, les présentes Conditions de flexibilité prévaudront dans la mesure de ce conflit.

1.3

Le programme « Flexibility » n'est actuellement accessible qu'aux clients éligibles résidant en Grande-Bretagne (Angleterre, Pays de Galles et Écosse). Il n'est pour l'instant pas disponible en Irlande du Nord.

Nous pourrions étendre la disponibilité du programme « Flexibilité » à d'autres marchés à l'avenir, sous réserve des conditions d'éligibilité, des lois, des réglementations et des modalités du programme applicables.

1.4 Participants actuels et anciens noms de services

Avant le 1er septembre 2026, certaines fonctionnalités désormais proposées dans le cadre du « Smart Charging » et du « Programme de flexibilité » étaient déjà disponibles via des fonctionnalités telles que « EcoPilot » et « FlexShare ».

À compter du 1er septembre 2026, ces services et l'expérience utilisateur qui y est associée feront l'objet d'une mise à jour et seront regroupés au sein de l'initiative « Smart Charging » et du programme de flexibilité « NexBlue ».

1.5

Si, avant le 1er septembre 2026, vous avez adhéré à FlexShare ou si vous étiez inscrit d’une autre manière aux services de flexibilité d’ NexBlue dans le cadre de l’ancienne offre EcoPilot ou FlexShare, vous serez considéré comme un participant existant au programme de flexibilité.

Vous n'avez pas besoin de vous réinscrire simplement parce que le nom du service, l'expérience utilisateur ou les présentes Conditions de flexibilité ont été mis à jour.

1.6

Nous informerons les participants actuels de la mise à jour des Conditions de flexibilité et des modifications importantes apportées au service par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

Les présentes Conditions générales du programme « Flexibilité » mises à jour s'appliqueront à la poursuite de votre participation à compter du 1er septembre 2026, sous réserve de la législation en vigueur. Vous restez libre de vous retirer du programme « Flexibilité » à tout moment, conformément à l'article 12.

Lorsque la législation applicable nous impose d'obtenir un nouveau consentement ou de renouveler un consentement existant pour une utilisation particulière des données à caractère personnel, nous obtiendrons ce consentement séparément, conformément aux exigences en vigueur.

1.7

Pour les participants actuels, la date à laquelle vous avez initialement adhéré au service de flexibilité concerné continuera d'être prise en compte pour déterminer votre période de récompense.

Le passage au « Smart Charging » et la mise à jour des conditions de flexibilité n'auront pas pour effet :

1. redémarrer votre période de récompense ;
2. créer une nouvelle date d'inscription ;
3. vous donner droit à une prime de bienvenue supplémentaire si vous en avez déjà reçu une ; ou
4. entraîner la perte de tout solde de récompenses valide existant, uniquement en raison de cette transition.

1.8

Toute autorisation ou tout consentement valable relatif au compteur intelligent, délivré avant le 1er septembre 2026, restera en vigueur pendant toute la durée de validité prévue, sauf si un nouveau consentement ou un renouvellement de celui-ci est requis par la législation applicable, par les dispositions pertinentes en matière d'accès aux données, ou en raison d'un changement substantiel de la finalité ou de la portée du traitement.

Le passage au « Smart Charging » et la mise en place de ces nouvelles conditions de flexibilité ne entraîneront pas, à eux seuls, le redémarrage du délai de consentement de 18 mois applicable aux compteurs intelligents.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions de flexibilité :

Le terme « Compte » désigne votre compte enregistré sur NexBlue , grâce auquel vous accédez aux produits et services de NexBlue .

Le terme « événement » désigne une période au cours de laquelle l'opération de recharge d'un dispositif flexible est programmée, ajustée ou contrôlée dans le but de fournir ou de se préparer à fournir un service de réseau, y compris toute période raisonnable de préparation ou de rétablissement liée à cette activité.

On entend par « dispositif flexible » une borne de recharge pour véhicules électriques éligible au programme « NexBlue », enregistrée sur votre compte et inscrite au programme de flexibilité.

On entend par « Programme de flexibilité » le programme « NexBlue » mis en œuvre via « Smart Charging », dans le cadre duquel les appareils flexibles éligibles peuvent participer à des services de réseau et les clients éligibles peuvent bénéficier de récompenses.

On entend par « prestataire de services de flexibilité » un tiers expressément habilité par NexBlue à assurer le regroupement, l’enregistrement, l’exploitation ou la gestion des dispositifs flexibles destinés aux services de réseau.

Le terme « services de réseau » désigne la flexibilité électrique, l'équilibrage, la capacité, la réponse à la demande et d'autres services destinés à soutenir le fonctionnement, la stabilité ou l'efficacité du réseau électrique.

Le terme « MPAN » désigne le numéro d’ Point -gestion du compteur (Meter Administration Number) utilisé pour identifier un point de fourniture d’électricité en Grande-Bretagne.

Le terme « applicationNexBlue » ou « application » désigne l’application mobile NexBlue qui permet d’accéder aux fonctionnalités de recharge intelligente et au programme de flexibilité.

On entend par « opérateur de programme » un opérateur de réseau, de système électrique ou de marché chargé de l’acquisition, de l’exploitation ou de la gestion d’un service de réseau, y compris l’opérateur national du système énergétique (« NESO ») et les gestionnaires de réseaux de distribution (« DNO »).

On entend par « règles du programme » les exigences techniques, de marché, de règlement et de participation applicables régissant un service de réseau et mises en œuvre par le gestionnaire de programme concerné.

On entend par « session de facturation éligible » une session de facturation enregistrée par les systèmes d’ NexBlue, au cours de laquelle :

1. La recharge intelligente et la participation au programme de flexibilité sont activées ;
2. un dispositif flexible éligible est connecté à un véhicule électrique et alimente ce dernier en électricité ; et
3. la session n'est pas raisonnablement identifiable comme étant une session de test, une session en double, une session erronée, une session manipulée, une session frauduleuse ou une session invalide de quelque nature que ce soit.

Le terme « Solde de récompenses » désigne le montant des récompenses valides qui vous ont été créditées dans le cadre du programme « Flexibilité » et qui n’ont pas encore été retirées ou réglées d’une autre manière.

On entend par « période de récompense » la période mensuelle commençant à la date à laquelle vous vous êtes inscrit avec succès au programme « Flexibility », ou, pour un participant existant, à la date déterminée conformément à la section 1.7, ainsi que chaque date anniversaire mensuelle suivante de cette date.

Lorsqu'il n'existe pas de date correspondante dans un mois donné, la période de récompense concernée débutera ou prendra fin le dernier jour de ce mois, selon le cas.

Le terme « récompenses » désigne les paiements, crédits ou autres avantages mis à disposition par NexBlue dans le cadre de la participation au programme « Flexibility ».

Le terme « recharge intelligente » désigne la fonctionnalité « NexBlue », grâce à laquelle la recharge des véhicules électriques est automatiquement programmée et gérée en tenant compte de vos préférences de recharge, des informations tarifaires, des exigences en matière de services de réseau et d’autres paramètres applicables.

On entend par « compteur intelligent » un compteur électrique intelligent éligible, capable de fournir les données de comptage nécessaires à la participation aux services de réseau concernés.

Le « seuil de retrait » désigne le solde de récompenses minimum requis pour pouvoir demander un retrait en espèces. À la date d'entrée en vigueur des présentes Conditions de flexibilité, le seuil de retrait est de 15 £.

3. Le programme « Flexibilité »

3.1

Le programme « Flexibilité » permet aux clients éligibles et aux appareils flexibles de participer aux services de réseau grâce à la recharge intelligente.

3.2

Les services de réseau sont utilisés par les gestionnaires du réseau électrique, les exploitants de réseau et les opérateurs de marché pour faciliter la gestion de l'offre et de la demande d'électricité et garantir un fonctionnement efficace, fiable et flexible du réseau électrique.

3.3

NexBlue peut collaborer avec des prestataires de services de flexibilité et d’autres prestataires de services afin de recenser, d’enregistrer et de gérer les dispositifs flexibles éligibles en vue de leur participation aux services de réseau concernés.

3.4

En adhérant au programme « Flexibility » ou en continuant à y participer, vous autorisez NexBlue et, le cas échéant, nos prestataires de services « Flexibility » agréés à :

1. évaluer si vous, votre alimentation électrique et votre appareil flexible remplissez les conditions requises ;
2. enregistrer votre MPAN et votre appareil flexible afin de pouvoir participer aux services de réseau concernés ;
3. enregistrer et gérer votre appareil flexible dans les services de réseau concernés ;
4. échanger les informations raisonnablement nécessaires à la gestion, à la mesure, à la vérification, au règlement et à l'administration de votre participation ; et
5. programmer et régler la recharge à distance, comme décrit à la section 6.

3.5

La participation à certains services de réseau peut dépendre de facteurs tels que votre localisation, votre approvisionnement en électricité, votre compteur intelligent, votre appareil flexible, votre tarif, la configuration de votre chargeur, la disponibilité technique et les exigences de l'opérateur du programme concerné.

3.6

Bien que votre participation au Programme de flexibilité puisse vous donner droit aux Récompenses décrites à la section 7, NexBlue ne garantit pas :

1. que votre appareil flexible sera éligible à tous les services de réseau disponibles ;
2. qu'un nombre ou une fréquence minimale d'Événements se produira ;
3. que votre appareil flexible participera à tous les événements disponibles ; ou
4. qu'une certaine marge de manœuvre sera demandée à votre appareil flexible.

Ces restrictions n’affectent pas votre droit à une Récompense dès lors que vous remplissez les conditions d’obtention applicables énoncées à la section 7.

3.7

Les opérateurs du programme peuvent modifier, suspendre ou mettre fin aux services de réseau ou aux règles du programme. Si cela a une incidence significative sur votre participation, votre éligibilité ou vos récompenses, NexBlue prendra les mesures raisonnables pour vous en informer conformément aux présentes Conditions de flexibilité.

NexBlue n'est pas responsable des décisions prises par les opérateurs de programmes qui échappent au contrôle raisonnable d'NexBlue.

4. Conditions d'éligibilité et votre droit de participer

4.1

Pour participer au programme de flexibilité, vous devez :

1. avoir au moins 18 ans ;
2. disposer d'un abonnement d'électricité éligible à une adresse située en Grande-Bretagne ;
3. disposer d'un appareil compatible enregistré sur votre compte ;
4. disposer d'un compteur intelligent compatible et d'un raccordement électrique, lorsque cela est requis pour le service de réseau concerné ;
5. fournir un numéro MPAN valide ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire pour établir ou maintenir son éligibilité ;
6. être le titulaire de la facture d'électricité à l'adresse déclarée, ou avoir reçu l'autorisation de ce dernier pour inscrire le contrat d'électricité au Programme de flexibilité ; et
7. être propriétaire de l'appareil flexible ou disposer des autorisations nécessaires de la part de son propriétaire et de toute autre partie concernée pour l'enregistrer et l'utiliser conformément aux présentes Conditions de flexibilité.

4.2

Vous confirmez que les informations que vous fournissez dans le cadre du programme de flexibilité sont exactes, complètes et ne sont pas trompeuses.

4.3

Nous pouvons vous demander de fournir des justificatifs raisonnables attestant de votre éligibilité ou de votre droit à participer, le cas échéant, notamment lorsque le compte d'électricité, les locaux ou l'appareil flexible appartiennent à une autre personne ou sont contrôlés par celle-ci.

4.4

Vous devez nous en informer ou mettre à jour les informations concernées dans l'application « NexBlue » (le cas échéant) si les informations relatives à votre éligibilité subissent des changements significatifs.

4.5

Un dispositif flexible ou une source d'électricité ne peut être autorisé à participer à un service de réseau donné que par l'intermédiaire d'un seul fournisseur de flexibilité à la fois.

Vous ne devez pas, en toute connaissance de cause, souscrire le même « Flexible Device » ou le même contrat d’approvisionnement en électricité auprès d’un autre fournisseur si cela entraîne un double enregistrement ou entre en conflit avec les règles du programme applicables.

4.6

Si vous utilisez un autre tarif d'électricité, un programme de flexibilité ou un service de recharge tiers qui contrôle ou programme votre recharge, il vous appartient de vérifier si ce service est compatible avec le programme de flexibilité.

4.7

Certains tarifs « intelligents » pour véhicules électriques et autres services permettant de contrôler la recharge de manière autonome peuvent s'avérer incompatibles avec le Programme de flexibilité.

NexBlue peut refuser l'inscription ou suspendre la participation lorsqu'une telle incompatibilité est constatée.

4.8

NexBlue peut déterminer l'éligibilité en s'appuyant sur les informations dont nous et nos prestataires de services de flexibilité agréés disposons raisonnablement, ainsi qu'en se référant au règlement du programme applicable.

Nous pouvons refuser ou mettre fin à la participation si nous estimons, de manière raisonnable, que les conditions d'éligibilité requises ne sont pas remplies.

4.9

Si vous déménagez, vous devez vous désinscrire du programme « Flexibilité » correspondant à votre adresse actuelle au plus tard à la date à laquelle vous cessez d'avoir la responsabilité de cette fourniture d'électricité.

L'adhésion à une nouvelle adresse fera l'objet d'une nouvelle évaluation des conditions d'éligibilité et, le cas échéant, d'une nouvelle inscription au MPAN et d'une nouvelle autorisation relative au compteur intelligent.

Un déménagement ou l'enregistrement d'un autre appareil flexible ne donne pas droit à une nouvelle prime de bienvenue si vous en avez déjà reçu une.

5. Comment fonctionne la recharge intelligente ?

5.1

Le programme « Flexibilité » est mis en œuvre grâce à la recharge intelligente.

5.2

La fonction « Smart Charging » peut prendre en compte les informations et les préférences fournies via l'application « NexBlue », notamment :

1. vos besoins en matière de recharge ;
2. l'heure de préparation que vous avez choisie ;
3. votre programme de recharge ou vos préférences ;
4. les informations tarifaires pertinentes ; et
5. autres paramètres liés à l'optimisation de la recharge.

5.3

Lorsque la fonction « Smart Charging » est activée, « NexBlue » peut également tenir compte des exigences en matière de services de réseau et des possibilités de flexibilité pour déterminer quand et comment votre appareil flexible se recharge.

5.4

Par conséquent, cette participation peut avoir une incidence sur l’heure de début, la durée ou le tarif d’une session de recharge.

5.5

NexBlue tiendra compte des besoins de recharge que vous indiquez via l'application lors de la planification de la recharge et mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour éviter les ajustements de flexibilité qui, sur la base des informations et de la connectivité dont nous disposons raisonnablement à ce moment-là, pourraient, selon nos estimations raisonnables, empêcher la satisfaction de ces besoins de recharge.

5.6

La fonction « Smart Charging » et le programme « Flexibility » peuvent fonctionner différemment selon votre appareil compatible, votre tarif d'électricité, la configuration de votre installation, les intégrations tierces, la connectivité et d'autres facteurs techniques ou opérationnels.

5.7

Certains tarifs, modes de facturation, services tiers, intégrations ou configurations peuvent être incompatibles avec le « Smart Charging » ou le programme de flexibilité. Dans ce cas, NexBlue peut refuser l'inscription, limiter les fonctionnalités ou suspendre la participation tant que l'incompatibilité persiste.

6. Autorisation de contrôle de votre appareil flexible

6.1

En adhérant au Programme de flexibilité ou en continuant à y participer, vous autorisez NexBlue ainsi que les prestataires de services de flexibilité expressément habilités à cet effet par NexBlue à gérer à distance le fonctionnement de la recharge de votre appareil flexible, dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la recharge intelligente et participer aux services de réseau.

6.2

Cela peut notamment inclure :

1. programmation de la recharge ;
2. lancer, arrêter, suspendre ou retarder la recharge ;
3. augmenter ou réduire la puissance de charge, dans la limite des capacités techniques et des seuils de sécurité configurés de votre appareil Flexible ; et
4. procéder à d'autres ajustements tarifaires raisonnables nécessaires pour se préparer à un Événement, y participer ou le mener à bien.

6.3

Un partenaire commercial, un fournisseur de technologies ou tout autre prestataire de services ne dispose pas du droit de contrôler votre appareil flexible du simple fait qu’il fournit des services à NexBlue. Le contrôle à distance de la recharge, tel que prévu dans la présente section, est réservé à NexBlue et aux prestataires de services de flexibilité expressément autorisés à cette fin.

6.4

Vous pouvez toujours désactiver la fonction « Smart Charging » à l'aide des commandes disponibles dans l'application « NexBlue » lorsque vous devez donner la priorité à une recharge immédiate.

6.5

Une dérogation peut empêcher ou limiter la participation à un Événement, ou faire en sorte qu'une session de recharge ne donne pas droit à une Récompense.

Une dérogation individuelle ne suffira pas, à elle seule, à vous exclure du programme de flexibilité.

6.6

NexBlue ne vous empêchera pas délibérément d'utiliser une fonction de priorisation disponible afin de donner la priorité à vos propres besoins de recharge.

6.7

NexBlue ne garantit pas que votre véhicule :

1. atteindre un certain niveau de charge ;
2. recevoir une quantité d'énergie donnée ; ou
3. terminer la recharge avant une heure donnée,

lorsque cela est empêché ou considérablement affecté par des circonstances échappant au contrôle raisonnable d’ NexBlue, notamment le comportement du véhicule, ses réglages, la connectivité, les coupures d’électricité, les systèmes tiers, la disponibilité des chargeurs ou les informations inexactes ou incomplètes qui nous sont fournies.

6.8

Il vous incombe de vous assurer que les préférences et les exigences en matière de recharge que vous saisissez dans l'application « NexBlue » sont adaptées à vos besoins.

6.9

Des mises à jour du micrologiciel ou du logiciel peuvent s'avérer nécessaires pour garantir la sécurité, la compatibilité ou le bon fonctionnement de la fonction « Smart Charging » ou de votre appareil flexible. NexBlue peut déployer ces mises à jour conformément aux conditions générales d'NexBlue .

7. Récompenses

7.1 Structure actuelle des récompenses

Au 1er septembre 2026, les participants éligibles pourront percevoir :

1. une prime de bienvenue de 10 £ après inscription validée au programme « Flexibility » ; et
2. une prime mensuelle de 5 £ pour chaque période de prime au cours de laquelle les conditions énoncées dans la présente section sont remplies.

7.2 Cadeau de bienvenue

La prime de bienvenue de 10 £ vous sera versée une fois que vous aurez finalisé votre inscription et que NexBlue aura vérifié que vous remplissez les conditions d'éligibilité requises.

7.3

Vous ne pouvez bénéficier de la prime de bienvenue qu'une seule fois.

Le fait de quitter puis de réintégrer le Programme de flexibilité ne donne pas droit à une nouvelle prime de bienvenue. NexBlue peut donc refuser ou annuler une prime de bienvenue versée en double lorsqu’un même client, un même compte, un même appareil flexible ou un même domicile en a déjà bénéficié.

Les participants actuels qui ont déjà reçu une prime de bienvenue ou d'inscription dans le cadre de l'ancienne offre FlexShare ne peuvent pas bénéficier d'une nouvelle prime de bienvenue à la suite du passage à Smart Charging.

7.4 Récompense mensuelle

Vous pourrez bénéficier de la prime mensuelle de 5 £ pour une période de prime si :

1. vous restez inscrit au programme « Flexibilité » et éligible à celui-ci pour cette période de récompense ;
2. La fonction « Smart Charging » reste activée, comme requis pour la participation ; et
3. au moins deux sessions de recharge éligibles aient été effectuées au cours de cette période de récompense.

7.5

La première période de récompense commence à la date à laquelle vous adhérez au programme de flexibilité ou, pour un participant existant, se poursuit à compter de la date fixée conformément à la section 1.7.

Par exemple, si votre date d'inscription applicable est le 20 mai, la période de récompense mensuelle correspondante s'étendra normalement jusqu'au 20 de chaque mois.

Les périodes de récompense sont donc calculées en fonction de votre date d'inscription et ne correspondent pas à des mois civils.

7.6

Les récompenses mensuelles seront généralement créditées à la fin de la période de récompense correspondante ou peu après, sous réserve d'une vérification et d'un traitement raisonnables.

Un retard dans l'attribution d'une récompense n'entraîne pas la perte de votre droit à celle-ci dès lors que les conditions requises ont été remplies.

7.7 Vérification

NexBlue peut utiliser les informations raisonnablement disponibles provenant de votre appareil flexible, de votre compte, de votre compteur intelligent, de vos prestataires de services de flexibilité ou des opérateurs du programme afin de vérifier si les conditions d'octroi d'une récompense ont été remplies.

La vérification peut être automatisée ou effectuée manuellement.

L'absence de validation automatisée au moment où une récompense est créditée n'empêche pas NexBlue de corriger ultérieurement cette récompense si des informations fiables démontrent que les conditions d'éligibilité requises n'étaient pas remplies.

7.8 Retrait des récompenses

Les récompenses sont créditées sur votre solde de récompenses.

Vous pouvez demander un retrait en espèces dès que votre solde de récompenses valide atteint le seuil de retrait applicable.

Au 1er septembre 2026, le seuil de retrait s'élève à 15 £.

Il se peut que vous deviez fournir des informations de paiement valides et vous soumettre à des vérifications raisonnables concernant votre identité, votre moyen de paiement ou la prévention de la fraude avant qu'un retrait ne soit traité.

7.9 Conséquences d'un retrait volontaire

Si vous vous retirez de votre plein gré du programme de flexibilité :

1. un solde de récompenses valide ayant atteint le seuil de retrait reste payable et peut être retiré conformément à la procédure de paiement applicable ; toutefois,
2. Tout solde de récompenses restant inférieur au seuil de retrait expirera lorsque votre retrait prendra effet et ne sera plus versable.

Nous vous informerons de manière suffisamment claire de cette conséquence avant que votre demande de retrait ne soit finalisée, dans la mesure où l'application « NexBlue » nous permet de le faire.

7.10 Corrections des récompenses

NexBlue peut suspendre, corriger, recalculer ou annuler une Récompense si nous estimons, à juste titre, qu’elle résulte :

1. fraude, abus ou manipulation ;
2. des informations substantiellement inexactes, incomplètes ou trompeuses ;
3. participation en double ou contradictoire ;
4. une erreur technique, de comptage, de données ou de calcul ;
5. des informations erronées ou corrigées ultérieurement, fournies par un prestataire de services de flexibilité ou un gestionnaire de programme ;
6. une session de recharge qui ne répondait pas à la définition d’une « session de recharge éligible » ; ou
7. une violation substantielle des présentes Conditions de flexibilité ayant un lien direct avec la Récompense concernée.

7.11

Lorsque nous procédons à une correction ou à une annulation significative, nous vous en indiquons généralement la raison et vous donnons la possibilité de nous contacter si vous estimez que cette correction est erronée.

Nous pouvons retarder la communication d'informations détaillées lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour prévenir la fraude, garantir la sécurité ou nous conformer à des exigences légales ou réglementaires.

7.12

Le calcul d'une récompense peut dépendre de données ou d'informations de règlement qui sont par la suite corrigées ou finalisées. NexBlue se réserve le droit d'effectuer les ajustements raisonnables nécessaires pour tenir compte des informations corrigées ou définitives.

7.13 Modifications apportées aux récompenses

Les montants, les critères d'éligibilité, le seuil de retrait ou la structure des récompenses futures sont susceptibles d'être modifiés conformément à l'article 14.

Une modification n'entraînera pas la réduction rétroactive d'une récompense que vous avez déjà valablement obtenue.

Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, toute modification défavorable significative apportée à la structure de rémunération sera communiquée à l'avance et NexBlue s'efforcera en principe de donner un préavis d'au moins 30 jours.

Un délai de préavis plus court peut s'avérer nécessaire lorsqu'un changement résulte d'une loi, d'un règlement, des règles du programme, d'une exigence de l'opérateur du programme, de considérations de sécurité ou de toute autre circonstance justifiant raisonnablement une action plus urgente.

8. Informations utilisées pour la mise en œuvre du programme de flexibilité

8.1

La mise en œuvre du service de recharge intelligente et du programme de flexibilité nécessite qu’ NexBlue . et les prestataires de services concernés utilisent des informations vous concernant, ainsi que celles relatives à votre approvisionnement en électricité, à votre compteur intelligent et à votre appareil flexible.

8.2

En fonction du service Grid et de votre configuration, cela peut inclure :

1. vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail et votre adresse postale ;
2. votre numéro MPAN et les informations relatives à votre approvisionnement en électricité ;
3. la consommation d'électricité toutes les demi-heures et, le cas échéant, les données relatives à l'exportation ;
4. les mesures d'énergie, de puissance et autres provenant de votre appareil flexible ;
5. informations sur la recharge, la connexion au secteur, la disponibilité et l'utilisation ;
6. état de charge, horaires et préférences ;
7. les identifiants des appareils, les informations relatives au micrologiciel et les informations techniques pertinentes ;
8. informations relatives à l'installation et à la mise en service ;
9. informations relatives à la participation, à l'événement, à la situation de référence, aux performances et au règlement ;
10. Informations relatives aux récompenses et aux paiements ; et
11. toute autre information nécessaire et proportionnée pour déterminer l'éligibilité, fournir des services de réseau, mesurer et vérifier les performances, gérer les récompenses, prévenir la fraude ou assurer le fonctionnement du programme de flexibilité.

8.3

Les informations pertinentes peuvent être communiquées à des prestataires de services de flexibilité agréés, à des opérateurs de programme et à leurs prestataires de services agréés lorsque cela s'avère nécessaire pour :

1. déterminer ou vérifier l'éligibilité ;
2. enregistrer un MPAN ou un appareil flexible ;
3. exploiter un service de réseau ;
4. mesurer et vérifier les performances ;
5. identifier les participations en double ;
6. calculer ou rapprocher les règlements et les récompenses ;
7. répondre aux exigences en matière d'audit ; ou
8. se conformer à la législation, à la réglementation ou au règlement du programme en vigueur.

8.4

Lorsque les informations relatives aux compteurs intelligents sont obtenues par le biais de l'infrastructure nationale de comptage intelligent, l'accès à ces informations s'effectuera conformément à la législation en vigueur et aux exigences sectorielles applicables, y compris le « Smart Energy Code » le cas échéant.

8.5

Dans certaines circonstances, les opérateurs de programme peuvent exiger des données de comptage toutes les demi-heures au niveau des participants ou des données de télémétrie provenant de dispositifs flexibles afin de valider, de contrôler ou de régler la participation à un service de réseau.

8.6

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel, notamment les durées de conservation applicables ou les critères utilisés pour déterminer ces durées, dans la Politique de confidentialité de NexBlue .

9. Autorisation et consentement relatifs aux compteurs intelligents

9.1

Lorsque la participation nécessite l'accès aux informations de votre compteur intelligent, la procédure d'inscription de l'NexBlue vous fournira des informations sur les données du compteur intelligent requises et vous demandera de donner l'autorisation ou le consentement nécessaire avant que cet accès n'ait lieu.

Pour les participants actuels, toute autorisation ou tout consentement valide concernant le compteur intelligent déjà fourni sera traité conformément à la section 1.8.

9.2

Lorsque la législation relative à la protection des données nous oblige, ou oblige une autre organisation, à nous fonder sur votre consentement, la demande de consentement correspondante précisera, conformément à la législation applicable :

1. l'organisation ou les organisations qui se fondent sur ce consentement ;
2. les informations auxquelles il faut accéder ;
3. pourquoi ces informations sont nécessaires ;
4. comment il sera utilisé ; et
5. comment vous pouvez retirer votre consentement.

Des informations complémentaires peuvent également figurer dans la Politique de confidentialité de l'NexBlue ou dans les informations relatives à la confidentialité qui s'affichent lors de l'inscription.

9.3

En suivant la procédure de consentement relative au compteur intelligent, vous autorisez l'accès aux données éligibles du compteur intelligent, enregistrées toutes les demi-heures, aux fins qui vous ont été décrites et en vue de votre participation au programme de flexibilité.

9.4

Il peut être nécessaire de renouveler le consentement relatif au compteur intelligent tous les 18 mois après la vérification initiale.

En cas de renouvellement, nous pourrons vous demander de reconfirmer votre consentement afin de pouvoir continuer à bénéficier des services de réseau qui nécessitent ces informations issues du compteur intelligent.

9.5

Vous pouvez retirer votre consentement concernant le compteur intelligent à tout moment en vous désinscrivant du programme de flexibilité via l'application « NexBlue » ou en contactant le service d'assistance de NexBlue .

9.6

Si vous retirez votre consentement concernant le compteur intelligent :

1. l'accès futur aux données de votre compteur intelligent dans le cadre du programme de flexibilité prendra fin dès que cela sera raisonnablement possible, sous réserve des délais de traitement techniques ou administratifs nécessaires ;
2. Les informations relatives aux compteurs intelligents ne seront plus communiquées dans le cadre des événements futurs où ces informations sont requises ; et
3. vous ne serez plus autorisé à participer aux services de réseau qui nécessitent l'accès aux données de ce compteur intelligent.

9.7

Le retrait n'a aucune incidence sur :

1. le traitement effectué licitement avant le retrait ;
2. des informations déjà communiquées en toute légalité ; ou
3. les informations qu’ NexBlue, un prestataire de services de flexibilité ou un opérateur de programme est tenu ou autorisé à conserver à des fins légales, réglementaires, de règlement, de prévention de la fraude ou d’audit.

9.8

Si vous déménagez de l'adresse déclarée, vous devez révoquer l'autorisation relative au compteur intelligent correspondant à cette adresse au plus tard à la date à laquelle vous cessez d'être responsable de l'approvisionnement en électricité.

10. Prestataires de services flexibles et opérateurs de programmes

10.1

NexBlue peut désigner des prestataires de services de flexibilité et d'autres prestataires de services pour assurer l'exploitation ou la gestion de certaines parties du programme de flexibilité.

10.2

Seuls les prestataires de services de flexibilité « NexBlue » et «Flexibility Service Providers» spécifiquement autorisés à exercer des activités de flexibilité peuvent exercer les droits de facturation à distance décrits à la section 6.

10.3

Les autres prestataires de services techniques, de paiement, de communication ou d'assistance ne peuvent bénéficier que des droits d'accès strictement nécessaires à la fourniture des services qu'ils assurent.

10.4

NexBlue peut désigner, modifier ou remplacer des prestataires de services de temps à autre, lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire au bon fonctionnement du programme de flexibilité.

Si cela modifie de manière significative la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées ou nécessite un nouveau consentement, nous vous fournirons les informations nécessaires ou obtiendrons le consentement requis par la législation applicable en matière de protection des données.

10.5

Les différentes organisations participant au programme « Flexibilité » peuvent se voir attribuer des rôles différents en vertu de la législation sur la protection des données.

En fonction du traitement concerné, un tiers peut agir en tant que sous-traitant d’ NexBlue, ou en tant que responsable du traitement, seul ou conjointement avec d’autres. Lorsque la législation applicable l’exige, ces rôles ainsi que l’identité de l’organisme concerné seront précisés dans la politique de confidentialité applicable.

10.6

Les opérateurs du programme peuvent prendre des décisions ou modifier les exigences, ce qui peut avoir une incidence sur la disponibilité d’un service de réseau donné pour vous. NexBlue mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour gérer ces changements conformément aux présentes Conditions de flexibilité.

11. Communications

11.1

En adhérant ou en continuant à participer au programme « Smart Charging » et au programme de flexibilité, vous pourrez recevoir des communications jugées raisonnablement nécessaires à votre inscription au service, à son fonctionnement et à sa gestion.

11.2

Ces communications peuvent notamment inclure :

1. un e-mail de bienvenue envoyé aux nouveaux participants une fois leur inscription au programme « Smart Charging » validée;
2. messages relatifs à l'éligibilité ou à la vérification ;
3. des informations importantes relatives au service ou au fonctionnement ;
4. des informations concernant les Récompenses ou votre solde de Récompenses ;
5. Avis de consentement et de renouvellement concernant les compteurs intelligents ;
6. informations relatives à la suspension ou au retrait ;
7. des modifications substantielles apportées à la fonction « Smart Charging », au programme de flexibilité ou aux présentes conditions générales de flexibilité ; et
8. toute autre information raisonnablement nécessaire à la gestion de votre participation.

11.3

Les communications visées dans la présente section sont des communications de service et ne font pas partie des communications marketing.

Les communications marketing seront gérées conformément à vos préférences en matière de marketing et à la législation en vigueur.

12. Retrait et suspension

12.1

La participation est facultative.

Vous pouvez vous désinscrire du programme « Flexibilité » à tout moment en utilisant la fonctionnalité de désinscription disponible dans l’application « NexBlue » ou en contactant le service d’assistance de « NexBlue ».

12.2

Si vous vous retirez du programme de flexibilité, votre participation au service « Smart Charging » prendra fin conformément aux présentes conditions générales de flexibilité.

Cela n'entraîne pas, en soi, la résiliation de votre compte NexBlue ni ne vous empêche d'utiliser d'autres produits ou services de NexBlue , qui restent à votre disposition.

12.3

Nous traiterons votre demande de retrait dès que cela sera raisonnablement possible.

La suppression de l'ensemble des systèmes d'enregistrement, d'accès aux données et de règlement liés aux services de réseau peut ne pas être immédiate en raison de contraintes techniques ou liées au fonctionnement du marché.

12.4

Le traitement de votre solde de récompenses à la suite d'un retrait volontaire est décrit à la section 7.9.

12.5

NexBlue peut suspendre temporairement la participation dans les cas suivants :

1. votre appareil flexible est hors ligne ou indisponible ;
2. votre compteur intelligent ou les informations de comptage requises ne sont plus disponibles ;
3. votre forfait, votre appareil « Flexible », votre configuration ou une intégration tierce devient incompatible avec le programme « Flexibilité » ;
4. nous avons des raisons de penser que vous ne remplissez plus les conditions d'éligibilité ;
5. une participation en double ou contradictoire est détectée ;
6. les informations nécessaires au fonctionnement ou à la vérification de la participation ne peuvent être obtenues ;
7. vous ne fournissez pas ou ne renouvelez pas l'autorisation requise pour le compteur intelligent ;
8. nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un usage abusif ou une manipulation ; ou
9. un risque technique, opérationnel, de sécurité, juridique ou réglementaire justifie raisonnablement cette suspension.

12.6

Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, nous vous informerons que votre participation a été suspendue, nous vous expliquerons la raison générale de cette suspension et nous vous indiquerons les mesures que vous devrez raisonnablement prendre pour que votre participation soit rétablie.

Nous pouvons retarder ou limiter la communication de ces informations lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire à des fins de prévention de la fraude, de sécurité, ou pour des raisons légales ou réglementaires.

12.7

Si le motif de la suspension est résolu et que vous remplissez toujours les conditions requises, NexBlue mettra tout en œuvre pour rétablir votre participation.

12.8

Vous risquez de ne plus accumuler de récompenses mensuelles pendant une période de suspension si les conditions d'obtention de ces récompenses ne sont pas remplies.

Une suspension n'entraîne pas, en soi, la suppression d'une récompense valide obtenue avant ladite suspension.

13. Résiliation et cessation

13.1

NexBlue peut mettre fin à votre participation à titre individuel dans les cas suivants :

1. vous enfreignez de manière substantielle les présentes Conditions de flexibilité ;
2. les informations que vous avez fournies sont manifestement fausses, inexactes, incomplètes ou trompeuses ;
3. vous ne remplissez plus les conditions d'éligibilité ;
4. une poursuite de la participation constituerait une violation de la loi, de la réglementation ou des règles applicables au programme ;
5. si nous constatons, à juste titre, un cas de fraude, d'utilisation abusive ou un risque de sécurité important ;
6. un service ou une prestation raisonnablement nécessaire à votre participation est interrompu et qu’aucune alternative appropriée n’est disponible ; ou
7. Il n'est techniquement plus possible de poursuivre cette participation.

13.2

Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, NexBlue vous en informera avant de mettre fin à votre participation et vous en expliquera la raison générale.

Une résiliation immédiate peut s'avérer nécessaire en cas de fraude, pour des raisons de sécurité, en raison d'exigences légales ou réglementaires, ou en cas de risque opérationnel significatif.

13.3

NexBlue peut mettre fin au programme de flexibilité, en tout ou en partie, s'il n'est plus possible, d'un point de vue commercial, technique, opérationnel ou juridique, de continuer à le proposer.

13.4

Si NexBlue décide de mettre définitivement fin au programme de flexibilité pour des raisons ne nécessitant pas de mesures urgentes, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et nous nous efforcerons généralement de vous prévenir au moins 30 jours à l'avance.

Un délai de préavis plus court peut s’appliquer lorsqu’une résiliation immédiate ou plus rapide est raisonnablement nécessaire en raison d’une loi, d’un règlement, d’une exigence de l’opérateur du programme, de raisons de sécurité, de sûreté ou de toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable d’ NexBlue.

13.5 Règlement définitif en cas de clôture du programme par l'NexBlue

Si NexBlue met définitivement fin au programme « Flexibility » dans son ensemble, tout solde de récompenses valide que vous aurez accumulé avant la date d’entrée en vigueur de cette cessation restera payable.

Pour ce règlement final, le seuil de retrait habituel ne s'appliquera pas.

13.6

NexBlue peut retenir ou corriger les montants faisant l'objet d'une enquête pour fraude avérée, abus, double comptage ou erreur de calcul, conformément à l'article 7 ; toutefois, la clôture du Programme n'entraînera pas, dans les autres cas, la perte des Récompenses valablement acquises.

13.7

Le retrait ou la résiliation de la participation met fin au présent contrat uniquement en ce qui concerne le « Smart Charging » et le « Programme de flexibilité ».

Cela ne met pas fin à votre compte NexBlue et n'affecte pas, en soi, votre droit d'utiliser d'autres produits et services de NexBlue .

13.8

La résiliation ou la cessation n'affecte pas les droits, les obligations, les corrections valides relatives aux Récompenses ou les responsabilités nées avant la cessation.

Toutes les dispositions qui, de par leur nature, sont destinées à rester en vigueur après la résiliation, y compris celles relatives à la conservation des données, au rapprochement des Récompenses, à la responsabilité et aux litiges, continueront de s'appliquer.

14. Modifications apportées au programme de flexibilité et aux présentes conditions générales

14.1

NexBlue peut apporter des modifications raisonnables au Programme de flexibilité ou aux présentes Conditions de flexibilité lorsque cela s’avère nécessaire afin de tenir compte :

1. modifications apportées aux services de réseau ou aux règles du programme ;
2. les modifications apportées à la législation, à la réglementation ou aux directives réglementaires applicables ;
3. exigences techniques, opérationnelles, de sûreté ou de sécurité ;
4. les modifications concernant les prestataires de services de flexibilité ou d'autres modalités de prestation de services nécessaires ;
5. modifications apportées au système de récompenses ;
6. les évolutions ou améliorations apportées au système « Smart Charging » ou au programme « Flexibility » ; ou
7. les modifications nécessaires pour clarifier les présentes Conditions de flexibilité ou pour corriger les erreurs ou ambiguïtés.

14.2

Nous n'utiliserons pas cette section dans le seul but d'apporter des modifications arbitraires qui désavantageraient injustement les participants.

14.3

Lorsqu'un changement a une incidence significative et défavorable sur vos droits, vos obligations ou vos Récompenses, NexBlue vous en informera dans un délai raisonnable via l'application NexBlue , par e-mail ou par tout autre canal de communication approprié.

Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, nous nous efforcerons généralement de vous informer d'un tel changement au moins 30 jours à l'avance.

14.4

Un délai de préavis plus court peut s'avérer nécessaire lorsqu'un changement doit être mis en œuvre plus rapidement en raison :

1. la législation ou la réglementation applicable ;
2. une exigence contraignante ou opérationnelle d'un opérateur de programme ;
3. exigences en matière de sécurité ou de sûreté ;
4. la prévention de la fraude ou des abus ; ou
5. une autre circonstance rendant le délai de préavis normal raisonnablement impossible à respecter.

14.5

Les modifications apportées au programme de récompenses n'entraîneront pas de réduction rétroactive des récompenses déjà valablement acquises.

14.6

Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, toute modification défavorable significative des conditions du programme de récompenses s'appliquera à partir d'une période de récompense future, plutôt qu'en cours d'une période de récompense déjà entamée.

14.7

Les conditions de flexibilité mises à jour mentionneront leur date d'entrée en vigueur.

14.8

Lorsque la loi l'exige, ou lorsqu'une modification élargit de manière substantielle une autorisation ou un consentement que vous avez précédemment donné, NexBlue peut vous demander d'accepter expressément les conditions mises à jour ou de donner un nouveau consentement avant de poursuivre votre participation.

14.9

Si vous n'acceptez pas une modification importante, vous pouvez vous retirer du programme de flexibilité avant que cette modification n'entre en vigueur.

15. Responsabilité

15.1

Aucune disposition des présentes Conditions de flexibilité n'exclut ni ne limite la responsabilité dans les cas où cela serait contraire à la loi.

En particulier, rien n'exclut ni ne limite la responsabilité concernant :

1. le décès ou les dommages corporels résultant d'une négligence ;
2. une fraude ou une déclaration frauduleuse ; ou
3. tout droit ou toute responsabilité prévus par la loi qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

15.2

Le « Smart Charging » et le « Programme de flexibilité » dépendent de systèmes et de services qui ne relèvent pas entièrement du contrôle d’ NexBlue, notamment les réseaux électriques, l’infrastructure nationale de comptage intelligent, les réseaux de communication, les véhicules, les opérateurs du programme et les systèmes tiers.

15.3

NexBlue ne garantit pas :

1. la disponibilité ininterrompue et sans erreur de la fonction « Smart Charging » ou du programme « Flexibility » ;
2. la participation à un Événement ou à un Service de réseau spécifique ;
3. une communication ininterrompue avec votre appareil flexible, votre véhicule ou votre compteur intelligent ;
4. la disponibilité continue d'un service Grid donné ; ou
5. tout avantage financier autre qu'une Récompense que vous avez valablement obtenue conformément aux conditions applicables à cette Récompense.

15.4

Sous réserve des dispositions de l’article 15.1, NexBlue ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages dans la mesure où ceux-ci résultent de circonstances échappant au contrôle raisonnable de NexBlue.

15.5

Sous réserve des dispositions de l'article 15.1, NexBlue ne saurait être tenu responsable des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment où vous avez accepté les présentes Conditions de flexibilité.

15.6

NexBlue ne sera pas responsable de tout manquement à l'obligation de fournir le service « Smart Charging », de participer à un service de réseau ou d'octroyer une récompense, dans la mesure où ce manquement résulte :

1. des informations manifestement inexactes que vous avez fournies ;
2. votre non-respect des présentes Conditions de flexibilité ;
3. le comportement, la configuration ou l'indisponibilité de votre véhicule ou de votre appareil flexible ;
4. un service de facturation ou un tarif tiers incompatible ; ou
5. une autre question sur laquelle vous avez raisonnablement une influence.

15.7

Aucune disposition des présentes Conditions de flexibilité n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

16. Protection des données

16.1

NexBlue traitera les données à caractère personnel relatives au programme de flexibilité conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la politique de confidentialité d'NexBlue .

16.2

NexBlue agit en tant que responsable du traitement, NexBlue déterminant les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel dans le cadre du Programme de flexibilité.

D'autres organisations peuvent intervenir en tant que sous-traitants pour le compte de NexBlue ou en tant que responsables du traitement, seuls ou conjoints, selon leur rôle.

Lorsque la loi l'exige, des informations complémentaires concernant ces organisations et leurs rôles seront fournies dans la Politique de confidentialité d'NexBlue ou dans d'autres documents pertinents relatifs à la protection de la vie privée.

16.3

Les données à caractère personnel peuvent être communiquées à des prestataires de services de flexibilité agréés, à des opérateurs de programme et à d'autres prestataires de services nécessaires, dès lors qu'il existe une base légale appropriée et que ce partage est nécessaire et proportionné aux fins décrites dans les présentes Conditions générales de flexibilité et dans la Politique de confidentialité de NexBlue .

16.4

Les informations relatives à l’inscription, au consentement à l’installation d’un compteur intelligent, à la participation, à l’activité de recharge, aux événements, aux performances, aux récompenses et au règlement peuvent être conservées pendant la durée requise par la législation applicable, le règlement du programme, les exigences légitimes en matière de prévention de la fraude et d’audit, ou encore conformément aux durées ou critères de conservation décrits dans la Politique de confidentialité d’ NexBlue .

16.5

Lorsque le consentement sert de base légale à un traitement particulier, vous pouvez retirer ce consentement conformément aux dispositions des présentes Conditions de flexibilité et de la Politique de confidentialité d’ NexBlue .

Le retrait n'affecte pas les traitements effectués licitement avant celui-ci.

16.6

Pour plus d'informations sur :

1. les catégories de données à caractère personnel collectées par NexBlue ;
2. les finalités et les bases juridiques du traitement ;
3. les organisations avec lesquelles des informations sont partagées ;
4. les délais de conservation applicables ;
5. les transferts internationaux, le cas échéant ;
6. vos droits en matière de protection des données ; et
7. comment déposer une réclamation relative à la protection des données,

est disponible dans la Politique de confidentialité d’NexBlue .

17. Règles administratives et règles relatives aux programmes

17.1

NexBlue est chargé de gérer le Programme « Flexibilité » et peut prendre des décisions raisonnables concernant l'éligibilité, la participation, la vérification et les Récompenses, conformément aux présentes Conditions générales du Programme « Flexibilité » et aux Règles du programme applicables.

17.2

Toute décision prise en vertu de la présente section doit être prise de manière raisonnable et sur la base des informations dont dispose NexBlue au moment considéré.

17.3

Lorsque les informations utilisées pour gérer le programme de flexibilité font l’objet d’une correction ultérieure, y compris celles fournies par un compteur intelligent, un prestataire de services de flexibilité ou un opérateur du programme, NexBlue peut apporter les corrections raisonnables correspondantes aux registres de participation, aux calculs de règlement et aux récompenses.

17.4

Les règles du programme régissent la participation d’ NexBlue et de ses prestataires de services de flexibilité au service de réseau concerné, dans la mesure requise par l’opérateur du programme compétent.

Les règles du programme ne vous imposent pas directement d'obligations contractuelles supplémentaires non divulguées.

17.5

Lorsqu’une règle du programme instaure ou modifie une condition importante ayant une incidence sur votre éligibilité, votre participation, vos Récompenses ou vos obligations dans le cadre du Programme de flexibilité, NexBlue vous informera des conséquences pertinentes pour vous, dans la mesure où cela est raisonnablement possible.

17.6

Si une règle du programme empêche « NexBlue » de continuer à fournir un service de réseau donné selon les modalités décrites dans les présentes Conditions de flexibilité, « NexBlue » peut modifier, suspendre ou mettre fin à sa participation à ce service de réseau conformément aux articles 12 à 14.

17.7

Si une disposition des présentes Conditions de flexibilité venait à être jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition ne s'appliquerait que dans la mesure autorisée par la loi et les autres dispositions resteraient en vigueur.

17.8

Tout retard ou omission de la part de NexBlue dans l'exercice d'un droit prévu par les présentes Conditions de flexibilité ne signifie pas que NexBlue a renoncé à ce droit.

17.9

Les présentes Conditions générales de flexibilité, ainsi que les documents qui y sont expressément mentionnés, contiennent les conditions régissant votre participation au programme « Smart Charging » et au Programme de flexibilité.

18. Droit applicable, réclamations et litiges

18.1

Les présentes Conditions générales de flexibilité sont régies par le droit anglais et gallois.

Cela ne vous prive en aucun cas des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre lieu de résidence.

18.2

Si vous résidez en Écosse, vous pouvez vous prévaloir de toutes les dispositions obligatoires écossaises applicables en matière de protection des consommateurs et saisir les tribunaux écossais pour toute litige relatif aux présentes Conditions de flexibilité.

18.3

Si vous résidez en Angleterre ou au Pays de Galles, toute action en justice relative aux présentes Conditions de flexibilité pourra être intentée devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Aucune disposition des présentes Conditions de flexibilité ne limite les autres droits dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur pour saisir un tribunal compétent en vertu de la législation applicable.

18.4

Si vous avez une question, une réclamation ou un litige concernant Smart Charging ou le programme de flexibilité, veuillez d'abord contacter le service d'assistance d'NexBlue afin que nous puissions examiner la situation et tenter de la résoudre.

18.5

Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit de recourir à tout mécanisme de réclamation, de réglementation ou de règlement des litiges dont vous disposez en vertu de la législation applicable.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la recharge intelligente, le programme de flexibilité, les présentes conditions générales du programme de flexibilité, les récompenses, le consentement à l'installation d'un compteur intelligent ou le retrait du programme de flexibilité, veuillez contacter :

NEXBLUE UK LIMITED

71-75, rue Shelton

Covent Garden

Londres

WC2H 9JQ

Royaume-Uni

E-mail : support@nexblue.com

Pour plus d'informations sur la manière dont NexBlue traite les données à caractère personnel, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible à l'adresse NexBlue .