Garantie

Bonjour à NexBlue . Merci d'avoir acheté NexBlue et d'avoir rejoint notre communauté. Cette page présente les conditions de garantie pour tous les utilisateurs finaux au sein de l'UE et au Royaume-Uni. Votre NexBlue nécessite-t-il une réparation sous garantie ? Nous vous recommandons de contacter le revendeur agréé auprès duquel vous l'avez acheté. Nous vous conseillons de lire attentivement le mode d'emploi avant de contacter votre revendeur ou notre service client afin d'éviter tout désagrément.

1. Politique de garantie

NexBlue une garantie standard de 5 ans* au sein de l'UE et au Royaume-Uni, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication des chargeurs NexBlue correctement installés pour tous les utilisateurs finaux dans ces régions. Pour NexBlue , la période de garantie commence à la date d'installation. Si le produit n'a pas été installé, la période de garantie commence six mois après la date d'achat auprès d'un revendeur agréé. Une fois qu'une demande de garantie a été faite, la période de garantie initiale ne sera pas prolongée.

* Une garantie de 3 ans s'applique aux modèles NexBlue Edge, NexBlue Edge Royaume-Uni) et NexBlue Point Royaume-Uni).

* Conformément aux exigences britanniques OZEV, les NexBlue Edge Royaume-Uni), NexBlue Point Royaume-Uni), NexBlue Point (Royaume-Uni) et NexBlue Delta (Royaume-Uni) sont conçus pour une durée de vie opérationnelle minimale de 3 ans.

* Pour les régions situées en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, les conditions de garantie peuvent varier et sont soumises à des accords contractuels spécifiques.

NexBlue toute responsabilité pour toute perte, dépense ou préjudice résultant de l'utilisation ou de l'utilisation abusive de nos produits matériels.

2. Carences

NexBlue que ses produits, lors de leur livraison, seront conformes aux spécifications requises. NexBlue ne NexBlue pas responsable des unités présentant les défauts suivants, qui ne seront pas couverts par la garantie :

Utilisation abusive, y compris, mais sans s'y limiter

  • Ne pas utiliser le produit conformément à sa destination ou aux directives NexBlue relatives à son utilisation et à son entretien appropriés.
  • Utilisation du produit d'une manière contraire aux normes techniques ou de sécurité applicables dans le pays d'utilisation.

Installation incorrecte, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Installation, modification ou réparation par du personnel ou des entités non autorisés.
  • Non-respect des lois locales ou régionales et des normes techniques/de sécurité du produit pour le marché auquel il est destiné.

Incidents sans rapport avec NexBlue

Tels que, sans s'y limiter, la foudre, les dégâts causés par les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les défauts du réseau électrique, les défauts d'autres appareils, etc.

3. Comment faire valoir la garantie ?

Pour que votre demande de garantie auprès de NexBlue soit valide, vous devez obligatoirement fournir la facture originale ou le ticket de caisse indiquant le nom du revendeur, la date d'achat et le montant. Les versions incomplètes ou non autorisées de ce document ne donneront pas droit à un service de garantie gratuit.

Processus de résolution des problèmes pour NexBlue :

  1. NexBlue une assistance rapide et gratuite à ses partenaires. Envoyez-nous un e-mail ànexblue OU rejoignez notre communauté NexBlue . Contactez le responsable du groupe et vous recevrez une réponse rapide dans les 3 jours ouvrables.
  2. Ou, comme pratique courante, vous pouvez également contacter NexBlue qui sont censés être le premier point de contact et fournir une assistance initiale directement aux utilisateurs. Dans les cas où les problèmes dépassent les capacités de résolution NexBlue , l'équipe NexBlue intervient pour offrir une assistance dédiée et complète.

Processus de résolution des problèmes matériels pour NexBlue :

  1. Envoyez-nous un e-mail ànexblue OU rejoignez notre communauté NexBlue . Contactez le responsable du groupe et vous recevrez une réponse rapide dans les 3 jours ouvrables.
  2. Ou contactez l'installateur ou le revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté le NexBlue pour faire valoir votre garantie.
  3. NexBlue doit vérifier que l'appareil est alimenté en toute sécurité et opérationnel, puis contacter l'équipe NexBlue pour un premier diagnostic à distance.
  4. Dans les cas où une résolution à distance n'est pas possible, NexBlue une intervention sur site pour résoudre le problème.
  5. Si un remplacement du matériel s'avère nécessaire, NexBlue l'unité de remplacement au revendeur agréé. Le matériel défectueux doit être renvoyé à NexBlue à l'aide de l'étiquette de retour prépayée fournie.