NexBlue Begränsad garanti

Ikraftträdandedatum 23 september 2026

Kära kund

Tack för att du har valt NexBlue. Denna begränsade garanti beskriver det garantiskydd som gäller för slutanvändare av NexBlue .

Om din NexBlue -produkt behöver garantiservice ska du kontakta den auktoriserade återförsäljaren eller installatören som du köpte den av. Du kan också kontakta NexBlue teknisk support via vår officiella webbplats.

Innan du lämnar in ett reklamationsärende bör du läsa igenom den tillhörande bruksanvisningen, installationsanvisningarna och felsökningsguiden. Det kan hjälpa dig att lösa problemet snabbare.

1. Garantins omfattning

NexBlue garanterar att berättigade NexBlue -produkter är fria från material- och tillverkningsfel under den gällande garantiperioden. Produkten måste vara korrekt installerad och användas i enlighet med anvisningarna på NexBlue samt lokala krav.

Om en produkt har ett fel som omfattas av denna garanti och reklamationen uppfyller villkoren i denna policy, kan NexBlue :

  • reparera produkten;
  • byta ut den defekta produkten eller komponenten; eller
  • tillhandahålla en ny eller professionellt renoverad produkt med motsvarande eller bättre funktionalitet.

NexBlue kommer att fastställa lämplig åtgärd utifrån omständigheterna kring anspråket.

2. Garantiperioder

Garantiperioden börjar gälla från det ursprungliga inköpsdatumet som anges på fakturan eller kvittot från en auktoriserad NexBlue -återförsäljare.

En reparation eller ett utbyte innebär inte att den ursprungliga garantiperioden börjar om eller förlängs. En reparerad eller utbytt produkt eller komponent omfattas fortfarande av garantin under resten av den ursprungliga garantiperioden, såvida inte lokal lagstiftning kräver en längre minimiperiod.

Om inte en längre garantitid uttryckligen anges nedan omfattas alla NexBlue EV- laddare av en begränsad garanti på tre (3) år.

Garantitiderna nedan regleras av lokala lagar och bestämmelser. Om tvingande lokala krav ger ett längre skydd, har dessa krav företräde.

2.1 Fem års garanti för utvalda laddare för elfordon inom EES och Storbritannien

Följande EV-laddare från NexBlue omfattas, vid köp och installation inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien, av en begränsad garanti på fem (5) år:

  • NexBlue Edge 2;
  • NexBlue Edge Max;
  • NexBlue Delta;
  • NexBlue Delta Max;
  • NexBlue Ready;
  • NexBlue Point 2 (Storbritannien); och
  • NexBlue Delta Max (Storbritannien).

I enlighet med de brittiska OZEV-kraven är NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) och NexBlue Delta Max (UK) konstruerade för att ha en lägsta livslängd på tre år.

Denna angivna livslängd påverkar inte den gällande garantitiden som anges ovan.

2.2 Tillbehör och relaterade produkter

NexBlue Tillbehör och relaterade produkter omfattas av en två (2) års begränsad garanti, även om den gällande garantiperioden kan variera beroende på region eller auktoriserad återförsäljare.

Kontrollera din försäljningsdokumentation eller kontakta din auktoriserade återförsäljare för att bekräfta garantiperioden för din produkt och din region.

3. Garanti villkor

Denna begränsade garanti gäller endast om alla tillämpliga villkor som anges nedan är uppfyllda. Om något tillämpligt villkor inte är uppfyllt kommer garantikravet att avslås, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.

  • Produkten måste ha köpts via en auktoriserad försäljningskanal på NexBlue .
  • Den ursprungliga fakturan eller kvittot måste uppvisas och tydligt ange inköpsdatum, produkt och återförsäljare.
  • Produkten måste ha installerats av en behörig installatör i enlighet med installationsanvisningarna på NexBlue samt lokala tekniska och säkerhetskrav.
  • Produkten måste ha använts enligt sitt avsedda ändamål och inom de angivna driftsförhållandena.
  • Produkttypen och serienumret måste förbli identifierbara och läsbara.
  • Produkten får inte ha modifierats, anpassats, öppnats eller reparerats utan föregående tillstånd från NexBlue.
  • För att säkerställa säker drift och optimal produktprestanda ska endast laddningskablar som är certifierade enligt IEC 62196-2 användas. Kabeln måste ha ett tvärsnitt på minst:
    • 6 mm² för strömstyrkor över 20 A; eller
    • 4 mm² för alla övriga nominella värden.

4. Undantag från garantin

Denna begränsade garanti omfattar inte underhåll, slitage, fel eller skador som orsakats av nedanstående omständigheter.

Normalt slitage och ytliga förändringar

  • rutinunderhåll;
  • normalt slitage på kablar, anslutningar eller mekaniska delar;
  • blekning, missfärgning eller repor; samt
  • andra kosmetiska ändringar som inte påverkar säkerheten vid drift.

Felaktig användning eller installation

  • missbruk eller vårdslös hantering;
  • användning utanför produktens angivna driftsförhållanden;
  • underlåtenhet att följa anvisningarna på NexBlue ;
  • felaktig kabeldragning eller lösa anslutningar;
  • felaktigt vald kabelstorlek;
  • felaktig jordning; eller
  • felaktigt valda skyddsanordningar.

Obehörigt arbete

  • att öppna, demontera, modifiera eller reparera produkten utan föregående godkännande från NexBlue; eller
  • att använda reservdelar som inte har godkänts av NexBlue.

Olyckor och yttre orsaker

  • fysisk skada eller skadegörelse;
  • brand, översvämning, blixtnedslag eller spänningsspikar;
  • onormala nätförhållanden;
  • vatteninträngning till följd av yttre skador eller felaktig installation;
  • olämpliga miljöförhållanden;
  • skadedjur; eller
  • naturkatastrofer.

Externa produkter, system och tjänster

Denna garanti omfattar inte problem som orsakas av produkter, system eller tjänster som ligger utanför NexBlue:s rimliga kontroll, däribland:

  • fordonet;
  • elnätet eller byggnadens elinstallation;
  • elektrisk utrustning uppströms;
  • laddningskablar från andra tillverkare;
  • mätare, strömtransformatorer eller utrustning för belastningsstyrning;
  • Wi-Fi eller mobilnät;
  • nätverksavbrott;
  • roamingbegränsningar; eller
  • andra kommunikationstjänster från tredje part.

OLED-skärmar

Skador på OLED-skärmen, försämrad kvalitet eller avvikelser i bildåtergivningen, inklusive bildinbränning, inbränning, missfärgning, pixeldefekter eller förlust av bildens enhetlighet, omfattas inte av garantin om de beror på normalt slitage, fysiska stötar, vätskeexponering, olämpliga miljöförhållanden, felaktig användning eller icke-auktoriserad reparation.

Ingenting i detta avsnitt begränsar de tvingande rättigheter som gäller enligt tillämplig lokal lagstiftning.

5. Garantikrav

Följ dessa steg för att göra en garantiansökan:

  1. Kontakta din återförsäljare eller installatör

    Kontakta den auktoriserade återförsäljaren eller installatören av NexBlue som du köpte produkten av.

  2. Ange relevant information

    Ange produktens serienummer, inköpsbevis, installationsinformation samt en tydlig beskrivning av problemet. Vi kan även be om fotografier, videoklipp, diagnostiska data eller annan kompletterande information.

  3. Fullständig felsökning och diagnostik

    NexBlue eller så kommer en auktoriserad NexBlue -partner att utföra felsökning och fjärrdiagnostik. Detta hjälper till att avgöra om problemet beror på produkten NexBlue , dess installation, fordonet eller något annat yttre problem.

  4. Få besked om utfallet av ansökan

    Om problemet omfattas av denna begränsade garanti kommer NexBlue eller en auktoriserad NexBlue -partner att bekräfta nästa steg. Detta kan innebära att man godkänner en utbyte, utfärdar ett returneringsnummer (RMA) och ordnar utbytet via den berörda återförsäljaren eller servicepartnern.

  5. Lämna tillbaka den utbytta produkten eller komponenten

    Om ett ärende omfattas av denna begränsade garanti kan rimliga kostnader för demontering, återinstallation eller transport ersättas, förutsatt att förhandsgodkännande har erhållits och i enlighet med de gällande riktlinjerna för garantiservice från NexBlue eller den relevanta auktoriserade NexBlue -partnern.

Om det anmälda problemet inte omfattas av denna begränsade garanti kan kunden bli skyldig att stå för rimliga kostnader för undersökning, reparation, utbyte, demontering, återinstallation eller transport, i enlighet med tillämplig lokal lagstiftning och gällande servicepolicy.

Produkter eller komponenter får inte returneras utan föregående godkännande.

6. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen tillåter är NexBlue inte ansvarigt enligt denna begränsade garanti för indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdskador eller förluster som uppstår till följd av användning, fel, reparation eller utbyte av produkten.

Detta omfattar, bland annat:

  • förlust av möjligheten att använda produkten eller ladda den;
  • intäkts- eller vinstbortfall;
  • dataförlust;
  • kostnader för bärgning av fordon eller alternativ transport; eller
  • förluster som orsakats av produkter eller tjänster från tredje part.

NexBlueFöretagets skyldigheter enligt denna begränsade garanti är begränsade till de åtgärder som uttryckligen anges i dessa villkor.

Ingenting i denna begränsade garanti utesluter eller begränsar ansvaret för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, något annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas, eller några tvingande rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

7. Lagstadgade konsumenträttigheter

Denna begränsade garanti är en frivillig kommersiell garanti som tillhandahålls utöver de lagstadgade rättigheter som gäller enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Detta ersätter, begränsar eller utesluter inte några lagstadgade rättigheter som en konsument kan ha gentemot säljaren eller någon annan ansvarig part om produkten inte överensstämmer med köpeavtalet.

Konsumenter kan därför ha rätt till rättsliga åtgärder oavsett om ett anspråk omfattas av denna begränsade garanti.

Observera att denna begränsade garanti från NexBlue kan komma att uppdateras från tid till annan. Den senaste och gällande versionen finns alltid tillgänglig på NexBlue :s globala webbplats på www.nexblue.com.

Vid eventuella avvikelser ska den version som publiceras på vår officiella webbplats ha företräde, med förbehåll för tillämplig lagstiftning.

Tidigare policy (fram till den 22 september 2026)

Denna arkiverade version sparas för referensändamål.

Kära kund

Hälsningar till alla NexBlue -pionjärer. Tack för att ni har köpt produkter från NexBlue och blivit en del av vår gemenskap. På denna sida finns garantivillkoren för alla slutanvändare. Behöver er produkt från NexBlue service? Vi rekommenderar att ni vänder er till den auktoriserade återförsäljaren där ni köpte produkten. Vi rekommenderar att ni läser igenom bruksanvisningen noggrant innan ni kontaktar er återförsäljare eller oss för att undvika eventuella problem.

1. Garanti

NexBlue erbjuder en 5-årig standardgaranti* inom EU och Storbritannien, som täcker material- och tillverkningsfel på korrekt installerade EV-laddare av märket NexBlue för alla slutanvändare inom dessa regioner.

För användare av NexBlue börjar garantitiden att löpa från installationsdagen. Om produkten inte har installerats börjar garantitiden att löpa ett halvt år efter inköpsdatumet hos en auktoriserad återförsäljare. När ett garantianspråk har framställts förlängs inte den ursprungliga garantitiden.

* En 3-årig garanti gäller för NexBlue Edge, NexBlue Edge (Storbritannien) och NexBlue Point (Storbritannien).

* I enlighet med de brittiska OZEV-kraven är NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) och NexBlue Delta Max (UK) konstruerade för en minsta livslängd på 3 år.

* För regioner utanför EU och Storbritannien kan garantivillkoren variera och regleras av särskilda avtalsvillkor.

NexBlue tar inget ansvar för förluster, kostnader eller skador som uppstår till följd av användning eller felaktig användning av våra hårdvaruprodukter.

2. Brister

NexBlue garanterar att dess produkter, vid leverans, uppfyller de nödvändiga specifikationerna. NexBlue ansvarar inte för en enhet med följande fel, vilka inte omfattas av garantin:

Missbruk, inklusive men inte begränsat till

  • Att inte använda produkten för det avsedda ändamålet eller i enlighet med NexBlue :s riktlinjer för korrekt användning och underhåll.
  • Att använda produkten på ett sätt som strider mot de tekniska eller säkerhetsnormer som gäller i det land där produkten används.

Felaktig installation, inklusive men inte begränsat till:

  • Installation, ändring eller reparation utförd av obehörig personal eller aktörer.
  • Bristande efterlevnad av lokala eller regionala lagar samt produktens tekniska och säkerhetsmässiga standarder för den avsedda marknaden.

Incidenter som inte är relaterade till NexBlue

Till exempel, men inte begränsat till, blixtnedslag, översvämningsskador, brand, jordbävningar, fel i elnätet, fel på andra enheter m.m.

3. Hur gör man anspråk på garantin?

För att ett garantianspråk hos NexBlue ska vara giltigt måste du uppvisa originalfakturan eller köpkvittot där återförsäljarens namn, inköpsdatum och pris framgår. Ofullständiga eller icke godkända versioner av detta dokument berättigar inte till kostnadsfri garantiservice.

Felsökningsprocess för NexBlue :

  1. NexBlue erbjuder snabb och kostnadsfri hjälp till sina partners. Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår Facebook-grupp ” NexBlue ”. Kontakta gruppadministratören så får du ett snabbare svar inom tre arbetsdagar.
  2. Eller så kan du, enligt gängse praxis, vända dig till NexBlue -partner som förväntas fungera som primär kontaktpunkt och ge inledande support direkt till användarna. I de fall där problemen överstiger NexBlue -partnernas kapacitet att lösa dem kommer supportteamet på NexBlue att träda in för att erbjuda dedikerad och omfattande support.

Process för lösning av hårdvaruproblem för NexBlue :

  1. Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@nexblue.com ELLER gå med i vår Facebook-grupp ” NexBlue ”. Kontakta gruppadministratören så får du ett snabbare svar inom tre arbetsdagar.
  2. Eller kontakta installatören eller den auktoriserade återförsäljaren där du köpte NexBlue -produkten för att göra en garantiansökan.
  3. NexBlue -partnern måste kontrollera att enheten är säkert ansluten till strömförsörjningen och fungerar, och därefter kontakta supportteamet för NexBlue för en inledande fjärrdiagnos.
  4. I de fall där det inte går att lösa problemet på distans kommer NexBlue att ordna ett besök på plats för att åtgärda problemet.
  5. Om det skulle bli nödvändigt att byta ut hårdvaran kommer NexBlue att skicka en ersättningsenhet till den auktoriserade återförsäljaren. Den defekta hårdvaran måste skickas tillbaka till NexBlue med hjälp av den medföljande förbetalda returetiketten.