NexBlue ger alla slutanvändare en 3-årig standardgaranti* för material- eller tillverkningsfel på korrekt installerade NexBlue-produkter. För Nexblue-användare börjar garantitiden löpa från installationsdatumet. Om produkten inte har installerats börjar garantitiden löpa 1 år efter det datum då den köptes från en auktoriserad återförsäljare. När garantin har utnyttjats förlängs inte den ursprungliga garantiperioden.

* Den förlängda garantin till 5 år gäller i Norden.

NexBlue tar inget ansvar för förluster, kostnader eller skador som uppstår till följd av användning eller felaktig användning av våra hårdvaruprodukter.

NexBlue garanterar att dess produkter, vid leverans, uppfyller nödvändiga specifikationer. NexBlue ansvarar inte för enheter med följande defekter, som inte omfattas av garantin:

Missbruk, inklusive men inte begränsat till

• Att inte använda produkten för dess avsedda ändamål eller enligt NexBlues riktlinjer för korrekt användning och underhåll.
• Användning av produkten på ett sätt som strider mot de tekniska eller säkerhetsmässiga normer som gäller i det land där produkten används.

Felaktig installation, inklusive men inte begränsat till

• Installation, modifiering eller reparation av obehörig personal eller obehöriga enheter.
• Bristande efterlevnad av lokala eller regionala lagar och produktens tekniska/säkerhetsstandarder för den avsedda marknaden.

Incidenter som inte är relaterade till NexBlue-produkter

• Till exempel, men inte begränsat till, blixtnedslag, översvämningsskador, brand, jordbävningar, fel i elnätet, fel på andra enheter etc.

För att kunna göra gällande en giltig garanti hos NexBlue måste du uppvisa originalfakturan eller kvitto som visar återförsäljarens namn, inköpsdatum och pris. Ofullständiga eller icke auktoriserade versioner av detta dokument berättigar inte till kostnadsfri garantiservice.

Felsökningsprocess för NexBlue-produkter

1. NexBlue erbjuder snabb och kostnadsfri support till sina partners. Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår NexBlue Facebook-community. Kontakta gruppchefen så får du ett snabbare svar inom tre arbetsdagar.
2. Som standardpraxis kan du också vända dig till NexBlue-partner som förväntas vara den primära kontaktpunkten och ge initial support direkt till användarna. I fall där problemen överstiger NexBlue-partnernas lösningskapacitet kommer NexBlue-supportteamet att träda in och erbjuda dedikerad och omfattande support.

Process för lösning av hårdvaruproblem för NexBlue-produkter

1. Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår NexBlue Facebook-community.Kontakta gruppens administratör så får du ett snabbare svar inom tre arbetsdagar.
2. Eller kontakta installatören eller den auktoriserade återförsäljaren som du köpte NexBlue-produkten från för att göra en garantiansökan.
3. NexBlue-partnern måste kontrollera att enheten är säkert strömförsörjd och funktionsduglig och sedan kontakta NexBlue-supportteamet för en initial fjärrdiagnos.
4. I fall där fjärrhantering inte är möjlig kommer NexBlue att ordna med ett besök på plats för att åtgärda problemet.
5. Om hårdvaran behöver bytas ut skickar NexBlue ersättningsenheten till den auktoriserade återförsäljaren. Den defekta hårdvaran måste skickas tillbaka till NexBlue med den medföljande förbetalda returetiketten.