Hej NexBlue-pionjärer! Tack för att du köpt NexBlue-produkter och blivit en del av vår gemenskap. Den här sidan innehåller garantivillkoren för alla slutanvändare. Behöver din NexBlue-produkt service? Vi rekommenderar att du kontaktar den auktoriserade återförsäljaren där du köpte produkten. Vi rekommenderar att du läser igenom användarinstruktionerna noggrant innan du kontaktar återförsäljaren eller oss för att undvika eventuella problem.

1. Garanti

NexBlue erbjuder en 5-årig standardgaranti* inom EU och Storbritannien, som täcker material- eller tillverkningsfel på korrekt installerade NexBlue-produkter. EV-laddare för alla slutanvändare inom dessa regioner. För NexBlue-användare börjar garantiperioden löpa från installationsdagen. Om produkten inte har installerats börjar garantiperioden löpa ett halvår efter inköpsdatumet från en auktoriserad återförsäljare. När ett garantianspråk har gjorts förlängs inte den ursprungliga garantiperioden.

* En 3-årsgaranti gäller för NexBlue Edge, NexBlue Edge (Storbritannien) och NexBlue Point (Storbritannien).

* I enlighet med de brittiska OZEV-kraven är NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) och NexBlue Delta Max (UK) konstruerade för en minsta livslängd på 3 år.

* För regioner utanför EU och Storbritannien kan garantivillkoren variera och är föremål för specifika avtalsvillkor.

NexBlue tar inget ansvar för förluster, kostnader eller skador som uppstår till följd av användning eller felaktig användning av våra hårdvaruprodukter.

2. Brister

NexBlue garanterar att dess produkter, vid leverans, uppfyller nödvändiga specifikationer. NexBlue ansvarar inte för enheter med följande defekter, som inte omfattas av garantin:

Missbruk, inklusive men inte begränsat till

• Att inte använda produkten för dess avsedda ändamål eller enligt NexBlues riktlinjer för korrekt användning och underhåll.
• Användning av produkten på ett sätt som strider mot de tekniska eller säkerhetsmässiga normer som gäller i det land där produkten används.

Felaktig installation, inklusive men inte begränsat till:

• Installation, modifiering eller reparation av obehörig personal eller obehöriga enheter.
• Bristande efterlevnad av lokala eller regionala lagar och produktens tekniska/säkerhetsstandarder för den avsedda marknaden.

Incidenter som inte är relaterade till NexBlue-produkter

Till exempel, men inte begränsat till, blixtnedslag, översvämningsskador, brand, jordbävningar, fel i elnätet, fel på andra enheter etc.

3. Hur gör man anspråk på garantin?

För att kunna göra gällande en giltig garanti hos NexBlue måste du uppvisa originalfakturan eller kvitto som visar återförsäljarens namn, inköpsdatum och pris. Ofullständiga eller icke auktoriserade versioner av detta dokument berättigar inte till kostnadsfri garantiservice.

Felsökningsprocess för NexBlue-produkter:

1. NexBlue erbjuder snabb och kostnadsfri support till sina partners. Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår NexBlue Facebook-grupp. Kontakta gruppens administratör så får du svar inom tre arbetsdagar.
2. Som standardpraxis kan du också vända dig till NexBlue-partner som förväntas vara den primära kontaktpunkten och ge initial support direkt till användarna. I fall där problemen överstiger NexBlue-partnernas lösningskapacitet kommer NexBlue-supportteamet att träda in och erbjuda dedikerad och omfattande support.

Process för lösning av hårdvaruproblem för NexBlue-produkter:

1. Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår NexBlue Facebook-grupp. Kontakta gruppens administratör så får du ett snabbare svar inom tre arbetsdagar.
2. Eller kontakta installatören eller den auktoriserade återförsäljaren som du köpte NexBlue-produkten från för att göra en garantiansökan.
3. NexBlue-partnern måste kontrollera att enheten är säkert strömförsörjd och funktionsduglig och sedan kontakta NexBlue-supportteamet för en initial fjärrdiagnos.
4. I fall där fjärrhantering inte är möjlig kommer NexBlue att ordna med ett besök på plats för att åtgärda problemet.
5. Om hårdvaran behöver bytas ut skickar NexBlue ersättningsenheten till den auktoriserade återförsäljaren. Den defekta hårdvaran måste skickas tillbaka till NexBlue med den medföljande förbetalda returetiketten.