NexBlue og betingelser

1. Generelt

NexBlue , producerer og leverer hardware til opladning af elbiler og tilhørende smarte energiløsninger. Dette omfatter software, mobil- og webapplikationer, API'er og cloudbaserede tjenester, der muliggør overvågning, styring og integration med eksterne systemer. NexBlue sine produkter direkte eller via godkendte partnere og installatører. NexBlue alle intellektuelle ejendomsrettigheder til de leverede produkter og tjenester, uanset om de tilbydes gratis eller mod betaling.

Dette dokument regulerer brugen af alle NexBlue , herunder NexBlue , myNexBlue-mobilappen, NexBlue og -portalen, NexBlue og alle API'er eller relaterede digitale tjenester ("NexBlue og -tjenester"). Disse vilkår gælder for alle brugere og installatører, uanset om det er til personlig, kommerciel eller offentlig brug.

NexBlue . er eneejer og operatør af alle NexBlue og -tjenester.

Brug af NexBlue og -tjenester er også underlagt vores fortrolighedspolitik, partnerbetingelser (hvor det er relevant) og eventuelle skriftlige aftaler mellem NexBlue dets brugere. Ved at tilgå eller bruge en NexBlue accepterer du disse betingelser. Hvis du ikke accepterer dem, må du ikke bruge vores produkter eller tjenester.

2. Definitioner

2.1 Vilkår: Dette dokument og eventuelle fremtidige opdateringer heraf.

2.2 NexBlue : EV-ladehardware udviklet og produceret af NexBlue privat og kommerciel brug.

2.3 Placering: Et enkelt sted, hvor NexBlue er blevet installeret af en installatør, både fysisk og i NexBlue .

2.3 myNexBlue-app: Mobilapp, der bruges af brugere til at overvåge og styre NexBlue .

2.4 NexBlue App & Portal: Værktøjer til installatører til installation, konfiguration og overvågning af NexBlue og -systemer.

2.5 NexBlue Portal: Værktøj til specifikke partnere til konfiguration og overvågning af NexBlue og -systemer, adgang bestemt af NexBlue.

2.6 Installatører: Certificerede fagfolk, der er autoriseret til at installere NexBlue og idriftsætte ladestationer via Partner-appen og -portalen.

2.7 Partnere: Installatører og kunder, der får adgang til NexBlue via NexBlue appen og -portalen eller NexBlue -portalen

2.8 Brugere: Personer, der bruger myNexBlue-appen til at få adgang til NexBlue . Brugere kan omfatte både ejere og delte brugere.

2.9 Ejere: Brugere, der har fået ejerskabet af en NexBlue overført til deres konto. Ejere har fuld administrativ kontrol over alle produkter, der er installeret på placeringen, og kan dele begrænset adgang med yderligere brugere.

2.10 Administrator: For en placering med flere boligenheder (MDU) bestemmes administratorrettighederne af ejeren af placeringen. Administratorer har fuld administrativ kontrol over de produkter, der deles med dem, og kan dele administrator- eller brugeradgang.

2.11 Delte brugere: Brugere, der har fået begrænset adgang af en ejer til at betjene et eller flere specifikke ladestationer.

2.12 NexBlue : Cloudinfrastruktur, der bruges til at gemme data og drive tilknyttede tjenester på tværs af NexBlue og -platforme.

3. Accept

Ved at registrere dig som installatør eller bruger og acceptere disse vilkår indgår du en aftale med NexBlue . Denne aftale giver dig adgang til og brug NexBlue og -tjenester. Du bekræfter, at du er over 18 år og accepterer vilkårene elektronisk. Kommunikation vedrørende serviceopdateringer eller ændringer vil blive sendt via e-mail, SMS eller push-besked, og du kan ikke fravælge disse.

4. Brug af NexBlue og -tjenester

NexBlue skal installeres af uddannede installatører ved hjælp af Partner-appen eller forudkonfigureres ved hjælp af værktøjet i portalen. Ejere og brugere kan styre NexBlue enten via myNexBlue-appen eller en godkendt OCPP- eller API-forbindelse.

NexBlue Services muliggør:

Opsætning, idriftsættelse og konfiguration af enheden
Intelligente opladningsfunktioner og energibalance
Overvågning og diagnosticering i realtid
Fjernbetjening og planlægning af opladningssessioner
Administration af brugeradgang og tilladelser
Adgang til NexBlue og diagnostik

5. Kontooprettelse

For at få adgang til NexBlue Services skal installatører oprette en konto med et gyldigt telefonnummer, navn og e-mailadresse. Brugere skal oprette en konto med et gyldigt navn og en gyldig e-mailadresse. Telefonnummer er valgfrit. Brugere skal opretholde nøjagtige og aktuelle oplysninger. Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og alle aktiviteter på din konto.

NexBlue suspendere eller lukke konti med forældede eller falske oplysninger, eller hvor vilkårene overtrædes.

6. Partnerforpligtelser

Installatører skal:

Vær certificeret og kompetent til at udføre elektriske installationer.
Brug NexBlue appen eller -portalen til at idriftsætte enheder.
Sørg for, at installationerne overholder sikkerheds- og lovmæssige standarder.

Partnere skal:

Rapporter software- eller hardwareproblemer til NexBlue tide.
Være ansvarlig for enhver brug af NexBlue Services, der foretages via deres adgang.

7. Tredjepartstjenester

NexBlue kan integreres med tredjepartssystemer. Brug af sådanne integrationer er underlagt deres respektive vilkår. NexBlue garanterer ikke kompatibilitet eller løbende support til tredjepartstjenester. NexBlue ikke ansvarlig for problemer, der opstår som følge af tredjepartsintegrationer.

7.1 EcoPilot – Nøjagtighed af opladningsplan

NexBlue tredjepartstjenester til at indhente energiprisdata og beregne optimerede opladningsplaner. NexBlue en rimelig indsats for at sikre, at sådanne prisdata og planer er nøjagtige og opdaterede, men der kan forekomme forsinkelser, unøjagtigheder eller afbrydelser på grund af faktorer, NexBlueikke har kontrol over.

Hvis prisoplysningerne ikke opdateres rettidigt, kan det betyde, at opladningssessioner ikke planlægges til den laveste tilgængelige takst, hvilket kan medføre højere opladningsomkostninger end forventet. NexBlue intet ansvar for eventuelle ekstraomkostninger, der opstår som følge af forsinkede, utilgængelige eller unøjagtige prisoplysninger eller planlægningsopdateringer.

7.2 Integration af energileverandører

NexBlue ikke ansvarlig for opladningssessioner, der finder sted uden for perioder med lavere takster. Selvom NexBlue dets partnere vil gøre en rimelig indsats for at optimere opladningen, så den finder sted til de lavest mulige energipriser, NexBlue , at opladningen altid finder sted i perioder med lavere takster, og påtager sig intet ansvar for opladning, der finder sted uden for sådanne perioder.

8. Brugerens ansvar

Du er ansvarlig for at opbevare dine adgangsoplysninger sikkert og for den aktivitet, der udføres under din konto. I tilfælde af tab af mobilenhed eller brud på adgangen skal du underrette NexBlue deaktivere eller sikre adgangen.

Du må ikke kopiere, reverse-engineere eller reproducere nogen del af NexBluesoftware eller hardware. NexBlue alle rettigheder og licenser, der ikke udtrykkeligt er tildelt.

9. Deltagelse i netfleksibilitet (kun det britiske fastland)

9.1 Indledning

Læs disse vilkår og betingelser omhyggeligt. Disse vilkår og betingelser gælder for FlexShare (herefter benævnt "tjenesten"). Ved at benytte tjenesten accepterer du at være bundet af følgende vilkår og betingelser:

Disse vilkår og betingelser udgør sammen med eventuelle specifikke regler, der er angivet i kommunikation vedrørende tjenesten, tjenestereglerne ("reglerne") og gælder for denne tjeneste. Ved at benytte denne tjeneste accepterer du at være bundet af disse regler og eventuelle andre gældende instruktioner.
NexBlue Ltd forbeholder sig ret til at annullere eller ændre tjenesten og/eller reglerne. Du vil blive underrettet om væsentlige ændringer 30 dage før ændringerne eller de yderligere vilkår træder i kraft. Alle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Disse vilkår og betingelser blev senest opdateret i 22/12/2025.
I tilfælde af uenighed vedrørende ethvert aspekt af tjenesten, er afgørelsen fra NexBlue Ltd skal være endelig og bindende.
Ved at acceptere disse vilkår og betingelser giver du dit samtykke til, at du tillader NexBlue Ltd og vores partnere adgang til dine tilsluttede NexBlue Ltd enheder ("fleksible enheder") for at kunne levere tjenesterne. En fuldstændig forklaring og beskrivelse af tjenesten findes nedenfor.

9.2 Om os

NexBlue Ltd, registreret i Storbritannien med registreringsnummer 15814357 og hjemsted på 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Storbritannien, WC2H 9JQ (“ NexBlue Ltd”, “vi”, “os”)

9.3 Detaljer om tjenesten

I Storbritannien tilbydes forskellige programmer til balancering og fleksibilitet af elforsyningen ("Grid Services") for at støtte elnettet. Disse administreres af forskellige net- og markedsoperatører ("Programme Operators"). Hvert program har sine egne kriterier for berettigelse og specifikke regler. Eksempler på disse Grid Services omfatter Demand Flexibility Service, der leveres af den nationale energisystemoperatør for Storbritannien ("NESO"), og lokal netfleksibilitet, der leveres af distributionsnetoperatører (DNO'er). NexBlue Ltd, dets partnere og databehandlere, herunder men ikke begrænset til Axle Energy ("Partners"), vil vurdere, tilmelde, administrere og belønne fleksible enheder i Grid Services på baggrund af placering, tekniske specifikationer, præferencer og tilgængeligheden af sådanne tjenester.
Vi tilmelder automatisk dine fleksible enheder for at understøtte den generelle stabilitet i elnettet. Dette fungerer ved kortvarigt at justere de fleksible enheders drift i perioder med høj belastning af elnettet. Under normale omstændigheder forventer vi ikke, at denne service vil have væsentlig indflydelse på din daglige brug af fleksible enheder, da disse justeringer vil være sjældne, og pauser eller ændringer i enhedernes drift kun vil være af kort varighed.
I andre tilfælde vil partnere kontrollere dine fleksible enheder for at justere den samlede elforsyning eller -efterspørgsel på netværket ("begivenheder"). Hvor det er nødvendigt, kan vi automatisk variere produktions-/opladnings-/afladningshastigheden fra dine fleksible enheder under eller som forberedelse til begivenheder.
Tjenesten tilbydes efter bedste evne, uden garanti for hyppigheden af begivenheder eller den potentielle værdi af belønninger på grund af ændrede programregler og markedsforhold. Tjenesten og disse vilkår og betingelser er underlagt de gældende vilkår for programoperatørerne, og vi påtager os intet ansvar, hvis programoperatørerne ændrer eller opsiger deres vilkår.

9.4 Belønninger

Deltagelse i Grid Services gør dig berettiget til belønninger baseret på din fleksible enheds ydeevne ("Belønninger"). Vi kan ikke garantere, at tjenesten vil resultere i nogen belønninger.
Alle belønninger vil være synlige i FlexShare-sektionen i myNexBlue-appen.
Belønninger krediteres månedligt til en digital konto, der administreres af Partners. Du kan bruge denne konto til at se din belønningshistorik og kontrollere din saldo.
Belønninger på over 15,00 £ kan udbetales via bankoverførsel. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser giver du samtykke til at modtage betalinger via bankoverførsel og bekræfter, at du har en britisk bankkonto.

9.5 Krav til berettigelse og deltagelse

For at være berettiget til at deltage i tjenesten skal du til enhver tid overholde disse vilkår og betingelser, være 18 år eller derover og være bosiddende i Storbritannien. For at være berettiget til Smart Control, en del af tjenesten, skal du også have en fungerende smart elmåler (SMETS1- eller SMETS2-elmåler), der kommunikerer aktivt med DCC og har gjort det i mindst 30 dage før du anmoder om at tilmelde dig tjenesten, have et registreret import-MPAN, der er knyttet til din adresse i Smart DCC Ltd's database, reguleret af Ofgem ("DCC"), tilmelde dig tjenesten, ikke deltage i levering af netværkstjenester eller lignende tjenester for NESO eller en distributionsnetoperatør, hverken direkte, via en energileverandør eller en anden tredjepart, og have givet dit samtykke til, og ikke have trukket dit samtykke tilbage, at give os og vores partnere adgang til dine halvtimes aflæsninger fra din smarte måler.
Første og/eller fortsatte deltagelse i tjenesten kan kræve firmwareopgraderinger til din fleksible enhed, og vi forbeholder os ret til at opdatere firmwaren eksternt efter behov under tjenesten. Partnere vil kontrollere din fleksible enhed for at levere tjenesten med dit samtykke til kontrol under begivenheder og eventuelle nødvendige forberedelsesperioder.
Antallet af begivenheder er ikke garanteret, og deltagerne kan ikke vælge, hvilke begivenheder de vil deltage i, men det er altid muligt at afmelde sig tjenesten. Måledata fra dine fleksible enheder og din smarte måler vil blive brugt til at beregne dit bidrag og fastsætte eventuelle belønninger, der optjenes ved begivenheder.
Vi er ikke ansvarlige for at refundere udgifter, der er afholdt i forbindelse med tilmelding til tjenesten.
For visse programmer inden for Grid Services kræver berettigelse til belønninger, at der opnås en reduktion i elimporten eller en stigning i eleksporten til elnettet, målt i forhold til en "baseline" ved hjælp af data fra din intelligente måler. Hvor det er relevant, fastsættes baselinen i henhold til de specifikke baseline-regler for hvert program.
Vi forbeholder os ret til at begrænse tilgængeligheden af tilstande eller afvise registrering af deltagere, der bruger ikke-understøttede tilstande, da visse tilstande muligvis ikke er kompatible med tjenesten.

9.6 Servicevilkår og ansvar

Fleksible enheder kan typisk deltage i de fleste Grid Services med kun én udbyder ad gangen. Hvis du allerede er registreret hos en anden udbyder af Grid Services og tilmelder dig vores service, vil du ikke længere være berettiget til at fortsætte med den tidligere udbyder af Grid Services. Vi er ikke ansvarlige for at underrette dig om fjernelse fra andre tjenester på grund af dobbeltregistreringer eller for økonomiske eller andre konsekvenser, der måtte opstå som følge af en sådan fjernelse. Hvis du tilmelder dig en anden Grid Services-udbyder efter at have tilmeldt dig vores tjeneste, kan det medføre, at du bliver udelukket fra vores tjeneste.
Vi er ikke ansvarlige for tab, skader, personskader eller tilfældige, indirekte, særlige eller følgeskader (herunder, uden begrænsning, tabt fortjeneste eller energitab), der opstår som følge af eller i forbindelse med brugen eller manglende evne til at bruge tjenesten. Deltagelse i tjenesten er på egen risiko og leveres på en "som den er", "hvor den er" og "hvor den er tilgængelig" basis.
I det omfang loven tillader det, fraskriver vi os alle erklæringer, garantier og betingelser (udtrykkelige, underforståede, lovbestemte eller andre), herunder, men ikke begrænset til, garantier for salgbarhed og egnethed til et bestemt formål vedrørende Tjenesten.
Vi forbeholder os ret til efter eget skøn at tilbagekalde eller ændre reglerne og/eller ethvert tilbud i forbindelse hermed for at overholde afgørelser truffet af relevante retslige eller regulerende organer, og vi kan ikke holdes ansvarlige over for nogen deltager for at gøre dette.

9.7 Opsigelse

Hvis vi med rimelighed mener, at du har overtrådt reglerne, forbeholder vi os ret til at udelukke dig fra tjenesten og tilbagekalde eventuelle betalinger.
Vi forbeholder os ret til straks at afslutte din deltagelse i tjenesten, hvis nogen af de oplysninger, du har givet, viser sig at være falske, unøjagtige, ufuldstændige eller vildledende. I sådanne tilfælde kan alle fordele, belønninger eller betalinger i forbindelse med din deltagelse blive tilbagekaldt.
Vi forbeholder os ret til midlertidigt at suspendere eller permanent at fjerne din adgang til tjenesten efter eget skøn, hvis følgende betingelser opstår på et hvilket som helst tidspunkt under din deltagelse:

Din enhed bliver afbrudt fra internettet, eller din enhed flyttes til en anden placering, eller
Din intelligente måler er afbrudt, dine måleraflæsninger er ikke længere tilgængelige i DCC, eller du flytter til en ny ejendom, eller
Du er ikke længere berettiget i henhold til servicereglerne, eller
Der identificeres en teknisk, operationel eller sikkerhedsmæssig risiko i forbindelse med din adgang til tjenesten.

Du kan til enhver tid fravælge tjenesten ved at kontakte os via vores kontaktformular, som du finder her. Det er ikke sikkert, at du kan registrere dig igen efter at have fravalgt tjenesten, og det er op til os og vores partnere at afgøre.
Vi kan opsige tjenesten når som helst og af enhver grund uden forudgående varsel. Ved opsigelse eller fravalg er vi ikke forpligtet til at gemme, vedligeholde eller levere indhold, data eller oplysninger relateret til din deltagelse i tjenesten.
Vi eller vores partnere betaler kun deltagere indtægter, der modtages direkte fra programoperatørerne, og påtager os intet ansvar for ubetalte beløb ud over det modtagne.

9.8 Databeskyttelse og adgang til intelligente målere

Detaljer om NexBlue privatlivspolitik kan findes her.
Vi vil dele deltagernes e-mail, adresse, Point , installationsoplysninger, halvtimes målt energiforbrug, energiekport, fleksible enhedsmålinger, brugsoplysninger, oplysninger i forbindelse med installation og idriftsættelse samt andre oplysninger om deltagerne med fleksibilitetsordningens operatører, deres tilknyttede selskaber og deres autoriserede underbehandlere for at kunne levere tjenesten, herunder registrere deltagere i tjenesten og beregne betalinger til de enkelte deltagere. Dine halvtimesforbrugs- og eksportdata vil blive behandlet af partnere og deres autoriserede underbehandlere ved at koble sig til de nationale smartmålersystemer i overensstemmelse med Smart Energy Code. Videler kun dine smartmåleraflæsninger, når du har givet dit samtykke.
Vi og vores partnere kan levere data om elforbrug, eksport, basisforbrug og reduktion pr. halve time samt værdien af eventuelle incitamenter på samlet basis til fleksibilitetsordningens operatører med henblik på levering af tjenesten. I nogle tilfælde kan fleksibilitetsordningens operatører anmode om detaljerede data pr. halve time omkring begivenhederne for at kontrollere ydeevne og betaling, hvilket kan omfatte forbrugs- og eksportdata på individuel deltagerbasis.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke til deling af dine smarte målerdata tilbage ved at melde dig ud af programmet ved at kontakte os via vores kontaktformular. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, vil vi stoppe med at få adgang til dine smartmålerdata via det nationale smartmålesystem og vil stoppe med at dele dine smartmålerdata med fleksibilitetsordningens operatører til fremtidige begivenheder. Som følge heraf vil du ikke længere kunne deltage i tjenester, der kræver smartmålerdata, herunder fleksibilitets- eller efterspørgselsrespons-tjenester. Tilbagetrækning af samtykke vil ikke påvirke data, der allerede er delt eller brugt lovligt før din tilbagetrækning, eller data, som vi er forpligtet til atopbevare for at opfylde juridiske, lovgivningsmæssige eller revisionsmæssige forpligtelser.
Vi, vores partnere og godkendte underbehandlere på vores vegne kan dele og behandle ovenstående oplysninger. Ved at tilmelde dig tjenesten accepterer du, at dine ovenstående oplysninger behandles og bruges som sådan.
Ved at tilmelde dig tjenesten accepterer du at modtage kommunikation fra os eller vores partnere i forbindelse med din deltagelse i tjenesterne.
Vi og vores partnere og/eller autoriserede underbehandlere opbevarer afregningsberegninger og data vedrørende din deltagelse i Grid Services i henhold til vilkårene i hvert Flexibility Services-programs regler.
Ved at benytte tjenesten accepterer du, at ovenstående oplysninger behandles og anvendes som sådan.
Vi og vores partnere opbevarer afregningsberegninger og data vedrørende din deltagelse i tjenesten i henhold til vilkårene i de enkelte tjenesteprogrammer.

10. Ansvar

NexBlue og -tjenester leveres "som de er" og "som de er tilgængelige". Vi garanterer ikke uafbrudt adgang eller tjenestens tilgængelighed.

NexBlue ikke ansvarlig for:

Indirekte, tilfældige eller følgeskader
Tab af fortjeneste, data eller indtægter
Fejl på grund af tredjeparts infrastruktur eller brugermisbrug
Samlet ansvar ud over den pris, der er betalt for produkter/tjenester i de seneste 12 måneder

Intet i disse vilkår udelukker ansvar for svig, personskade eller død forårsaget af uagtsomhed.

10A. Garanti og returnering

Se vores garanti- og returpolitik.

11. Supporttjenester

NexBlue :

Direkte support til brugere af NexBlue produkter
Differentieret support til installatører og partnere

Support er tilgængelig i arbejdstiden og via vores officielle kanaler.

12. Personoplysninger

Ved at bruge NexBlue og -tjenester accepterer du indsamling af pseudonymiserede data om enheder, websteder og brugeraktivitet. Dette er nødvendigt for at opretholde funktionalitet, sikkerhed og overholdelse af regler. NexBlue som:

Dataansvarlig for slutbrugerkonto og produktdata
Databehandler, der handler på vegne af partnere, der bruger NexBlue

Se vores fortrolighedspolitik for yderligere oplysninger.

13. Samtykke til markedsføring

Du kan modtage produktopdateringer, tilbud og nyheder. Du kan fravælge markedsføringskommunikation via dine kontoindstillinger. Transaktions- eller servicemeddelelser kan ikke deaktiveres.

14. Ret til brug

Alt indhold på NexBlue , herunder software, billeder, integrationer og materialer, ejes af NexBlue er beskyttet af lovgivningen om intellektuel ejendomsret. Der overføres ingen rettigheder undtagen dem, der udtrykkeligt er tildelt i disse vilkår.

15. Servicebegrænsninger

NexBlue uden forudgående varsel suspendere adgangen til tjenesterne af vedligeholdelses-, sikkerheds-, juridiske eller driftsmæssige årsager.

16. Opsigelse

Disse vilkår forbliver i kraft, så længe du bruger NexBlue og -tjenester. NexBlue opsige eller suspendere adgangen i tilfælde af overtrædelser. Der garanteres ingen refusion. Brugere kan opsige deres konti ved at kontakte NexBlue .

17. Ændringer af vilkårene

NexBlue til enhver tid ændre disse vilkår. Brugerne vil blive underrettet om væsentlige ændringer. Fortsat brug efter en ændring indebærer accept.

18. Klager, gældende lovgivning og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i det land, hvor NexBlue er installeret. Tvister skal afgøres i henhold til den gældende lovgivning.

Kontakt NexBlue nexblue.com/en-uk/pages/contact-us