Garanti

Greetings NexBlue Pioneers. Thank you for purchasing NexBlue products and becoming one of our community. This page includes the warranty policies for all end users within the EU and UK. Should your NexBlue item require assured servicing? It's recommended to reach out to the Authorized Dealer where you buy it. We advise thoroughly reviewing the User Instructions before getting in touch with your dealers or us to reduce potential hassles.

1. Garanti

NexBlue provides a 5-year standard warranty*  within the EU and UK, covering defects in materials or workmanship of correctly installed NexBlue EV chargers for all end users within these regions. For NexBlue users, the warranty period starts on the date of installation. If the product has not been installed, the warranty period starts half a year after the purchase date from an Authorized Dealer. Once a warranty claim has been made, the original warranty period will not be extended.

* Der gælder en 3-årig garanti for NexBlue Edge, NexBlue Edge (UK) og NexBlue Point (UK).

* I overensstemmelse med de britiske OZEV-krav er NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) og NexBlue Delta Max (UK) designet med en minimumslevetid på 3 år.

* For regioner uden for EU og Storbritannien kan garantibetingelserne variere og er underlagt specifikke kontraktmæssige aftaler.

NexBlue påtager sig intet ansvar for tab, udgifter eller skader, der opstår som følge af brug eller forkert brug af vores hardwareprodukter.

2. Mangler

NexBlue garanterer, at dets produkter ved levering overholder de nødvendige specifikationer. NexBlue er ikke ansvarlig for en enhed med følgende defekter, som ikke er omfattet af garantien:

Misbrug, herunder men ikke begrænset til

  • Ikke at bruge produktet til dets tilsigtede formål eller i henhold til NexBlues retningslinjer for korrekt brug og vedligeholdelse.
  • Brug af produktet på en måde, der strider mod de tekniske eller sikkerhedsmæssige normer, der gælder i det land, hvor det anvendes.

Forkert installation, herunder men ikke begrænset til:

  • Installation, ændring eller reparation udført af uautoriseret personale eller enheder.
  • Manglende overholdelse af lokale eller regionale love og produktets tekniske/sikkerhedsmæssige standarder for dets tiltænkte marked.

Hændelser, der ikke er relateret til NexBlue-produkter

Herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelsesskader, brand, jordskælv, fejl i elnettet, fejl i andre enheder osv.

3. Hvordan gør jeg krav på garantien?

For at kunne gøre krav på NexBlues garanti skal du fremvise den originale faktura eller kvittering, hvor forhandlerens navn, købsdato og pris fremgår. Ufuldstændige eller uautoriserede versioner af dette dokument berettiger ikke til gratis garantiservice.

Fejlfindingsproces for NexBlue-produkter:

  1. NexBlue yder hurtig og gratis assistance til sine partnere. Send os en e-mail på support@nexblue.com ELLER tilmeld dig vores NexBlue Facebook-fællesskab. Kontakt gruppelederen, og du vil modtage et hurtigere svar inden for 3 hverdage.
  2. Som standardpraksis kan du også henvende dig til NexBlue-partnere, som forventes at være den primære kontakt og yde indledende support direkte til brugerne. I tilfælde, hvor problemerne ligger uden for NexBlue-partnernes løsningskapacitet, træder NexBlue-supportteamet til og tilbyder dedikeret og omfattende support.

Process til løsning af hardwareproblemer for NexBlue-produkter:

  1. Send os en e-mail på support@nexblue.com ELLER tilmeld dig vores NexBlue Facebook-fællesskab. Kontakt gruppelederen, så får du hurtigere svar inden for 3 hverdage.
  2. Eller kontakt installatøren eller den autoriserede forhandler, hvor du har købt NexBlue-produktet, for at indgive en garantikrav.
  3. NexBlue-partneren skal kontrollere, at enheden er tilsluttet strøm og fungerer korrekt, og derefter kontakte NexBlue-supportteamet for at få foretaget en indledende fjerndiagnose.
  4. I tilfælde hvor fjernløsning ikke er mulig, vil NexBlue arrangere et besøg på stedet for at løse problemet.
  5. Hvis hardware skal udskiftes, sender NexBlue en erstatningsenhed til den autoriserede forhandler. Den defekte hardware skal sendes tilbage til NexBlue ved hjælp af den medfølgende forudbetalte returforsendelsesetiket.