NexBlue Garantie limitée

1. Couverture de la garantie

NexBlue garantit que les produits éligibles de la gamme « NexBlue » seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie applicable. Le produit doit être correctement installé et utilisé conformément aux instructions figurant sur NexBlue et aux exigences locales.

Lorsqu'un produit présente un défaut couvert par la présente garantie et que la réclamation remplit les conditions de la présente politique, NexBlue peut :

• réparer le produit ;
• remplacer le produit ou la pièce défectueuse ; ou
• fournir un produit neuf ou remis à neuf par des professionnels, offrant des fonctionnalités équivalentes ou supérieures.

NexBlue déterminera la mesure corrective appropriée en fonction des circonstances de la réclamation.

2. Durées de garantie

La période de garantie commence à la date d'achat initiale indiquée sur la facture ou le ticket de caisse émis par un revendeur agréé NexBlue .

Une réparation ou un remplacement ne réinitialise ni ne prolonge la durée de la garantie initiale. Un produit ou un composant réparé ou remplacé reste couvert pendant le reste de la durée de la garantie initiale, sauf si la législation locale impose une durée minimale plus longue.

Sauf mention expresse d'une durée de garantie plus longue ci-dessous, tous les chargeurs pour véhicules électriques NexBlue sont couverts par une garantie limitée de trois (3) ans.

Les durées de garantie indiquées ci-dessous sont soumises aux lois et réglementations locales. Lorsque les exigences locales obligatoires prévoient une protection plus longue, ces exigences prévalent.

2.1 Garantie de cinq ans pour certains chargeurs de véhicules électriques dans l'EEE et au Royaume-Uni

Les bornes de recharge pour véhicules électriques NexBlue suivantes, lorsqu’elles sont achetées et installées dans l’ Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, sont couvertes par une garantie limitée de cinq (5) ans:

• NexBlue Edge 2;
• NexBlue Edge Max;
• NexBlue Delta ;
• NexBlue Delta Max;
• NexBlue Ready;
• NexBlue Point 2 (Royaume-Uni) ; et
• NexBlue Delta Max (Royaume-Uni).

2.2 Accessoires et produits associés

NexBlue Les accessoires et produits associés sont couverts par une garantie limitée de deux (2) ans, bien que la durée de garantie applicable puisse varier en fonction de la région ou du revendeur agréé.

Consultez votre documentation commerciale ou contactez votre revendeur agréé pour vérifier la durée de garantie de votre produit dans votre région.

3. Conditions de garantie

La présente garantie limitée ne s'applique que si toutes les conditions applicables énoncées ci-dessous sont remplies. Le non-respect de l'une quelconque de ces conditions entraînera le rejet de la demande de garantie, sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur.

• Le produit doit avoir été acheté via un canal de vente agréé d’ NexBlue .
• La facture ou le ticket de caisse original doit être présenté et indiquer clairement la date d'achat, le produit et le revendeur.
• Le produit doit avoir été installé par un installateur dûment qualifié conformément aux instructions d'installation d'NexBlue , ainsi qu'aux exigences techniques et de sécurité locales.
• Le produit doit avoir été utilisé conformément à l'usage prévu et dans le respect de ses conditions d'utilisation spécifiées.
• Le type de produit et le numéro de série doivent rester identifiables et lisibles.
• Le produit ne doit pas avoir été modifié, adapté, ouvert ou réparé sans l'autorisation préalable d'NexBlue.
• Afin de garantir un fonctionnement sûr et les performances du produit, utilisez exclusivement des câbles de recharge certifiés conformes à la norme CEI 62196-2. Le câble doit présenter une section minimale de :
  • 6 mm² pour les courants supérieurs à 20 A ; ou
  • 4 mm² pour toutes les autres puissances nominales.

4. Exclusions de garantie

La présente garantie limitée ne couvre pas l'entretien, l'usure, les défaillances ou les dommages résultant des circonstances énumérées ci-dessous.

Usure normale et altérations esthétiques

• entretien courant ;
• l'usure normale des câbles, des connecteurs ou des pièces mécaniques ;
• décoloration, altération de la couleur ou rayures ; et
• d'autres modifications d'ordre esthétique qui n'affectent pas la sécurité de fonctionnement.

Utilisation ou installation non conforme

• une utilisation abusive ou une manipulation négligente ;
• une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement spécifiées pour le produit ;
• le non-respect des instructions figurant sur NexBlue ;
• un câblage incorrect ou des bornes mal fixées ;
• dimensionnement inadapté du câble ;
• une mise à la terre incorrecte ; ou
• des dispositifs de protection mal choisis.

Travaux non autorisés

• ouvrir, démonter, modifier ou réparer le produit sans l' autorisation préalable d'NexBlue; ou
• l'utilisation de pièces de rechange qui n'ont pas été homologuées par NexBlue.

Accidents et causes externes

• dommages matériels ou actes de vandalisme ;
• incendie, inondation, foudre ou surtension électrique ;
• conditions de réseau anormales ;
• infiltration d'eau due à des dommages extérieurs ou à une installation incorrecte ;
• des conditions environnementales inadaptées ;
• nuisibles ; ou
• catastrophes naturelles.

Produits, systèmes et services externes

Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par des produits, systèmes ou services échappant au contrôle raisonnable de NexBlue, notamment :

• le véhicule ;
• le réseau électrique ou l'installation électrique d'un bâtiment ;
• équipements électriques en amont ;
• câbles de recharge d'autres marques ;
• compteurs, transformateurs de courant ou équipements de gestion de charge ;
• Wi-Fi ou réseaux mobiles ;
• pannes de réseau ;
• les restrictions d'itinérance ; ou
• d'autres services de communication tiers.

Écrans OLED

Les dommages, la détérioration ou les anomalies d'affichage de l'écran OLED, notamment la rémanence d'image, la brûlure d'écran, la décoloration, les défauts de pixels ou la perte d'uniformité d'affichage, ne sont pas couverts lorsqu'ils résultent d'un vieillissement normal, d'un choc, d'une exposition à des liquides, de conditions environnementales inadaptées, d'une mauvaise utilisation ou d'une réparation non autorisée.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits obligatoires prévus par la législation locale applicable.

5. Demande de garantie

Pour faire valoir votre garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez votre revendeur ou votre installateur

   Contactez le revendeur ou l'installateur agréé NexBlue auprès duquel vous avez acheté le produit.

2. Veuillez fournir les informations pertinentes

   Veuillez fournir le numéro de série du produit, la preuve d'achat, les informations relatives à l'installation ainsi qu'une description claire du problème. Nous pourrions également vous demander des photos, des vidéos, des données de diagnostic ou d'autres informations complémentaires.

3. Dépannage et diagnostics complets

   NexBlue ou un partenaire agréé d'NexBlue se chargera du dépannage et du diagnostic à distance. Cela permet de déterminer si le problème est lié au produit d'NexBlue , à son installation, au véhicule ou à un autre problème externe.

4. Prendre connaissance de la décision relative à la demande d'indemnisation

   Si le problème est couvert par la présente garantie limitée, NexBlue ou un partenaire agréé d’ NexBlue vous indiquera la marche à suivre. Cela peut notamment consister à autoriser un remplacement, à délivrer une référence d’autorisation de retour de marchandise et à organiser le remplacement par l’intermédiaire du revendeur ou du partenaire de service concerné.

5. Renvoyer le produit ou la pièce remplacée

   Lorsqu’une réclamation est couverte par la présente garantie limitée, les frais raisonnables de démontage, de réinstallation ou de transport peuvent être remboursés, sous réserve d’une autorisation préalable et conformément à la politique de service de garantie applicable d’ NexBlue ou du partenaire agréé concerné de NexBlue .

Si le problème signalé n'est pas couvert par la présente garantie limitée, le client peut être tenu de prendre en charge les frais raisonnables d'inspection, de réparation, de remplacement, de démontage, de réinstallation ou de transport, sous réserve de la législation locale applicable et de la politique de service correspondante.

Les produits ou composants ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable.

6. Limitation de responsabilité

Dans la mesure autorisée par la loi, NexBlue décline toute responsabilité au titre de la présente garantie limitée pour les pertes ou dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation, de la défaillance, de la réparation ou du remplacement du produit.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• perte de la possibilité d'utiliser le produit ou de le recharger ;
• perte de chiffre d'affaires ou de bénéfice ;
• perte de données ;
• les frais de remorquage du véhicule ou de transport de remplacement ; ou
• les pertes causées par des produits ou services de tiers.

NexBlueLes obligations du fournisseur au titre de la présente garantie limitée se limitent aux recours expressément prévus dans la présente garantie.

Aucune disposition de la présente garantie limitée n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant d'une négligence, d'une fraude ou d'une déclaration frauduleuse, ni aucune autre responsabilité ne pouvant être légalement exclue ou limitée, ni aucun droit impératif prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

7. Droits légaux des consommateurs

La présente garantie limitée est une garantie commerciale volontaire qui s'ajoute aux droits obligatoires prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Elle ne remplace, ne limite ni n'exclut aucun droit légal dont un consommateur pourrait se prévaloir à l'encontre du vendeur ou d'une autre partie responsable lorsque le produit n'est pas conforme au contrat de vente.

Les consommateurs peuvent donc disposer de voies de recours juridiques, que la réclamation relève ou non de la présente garantie limitée.