Garanzia

Saluti NexBlue Pioniers. Grazie per il vostro acquisto. NexBlue prodotti e diventa membro della nostra community. Questa pagina contiene la politica di garanzia per tutti gli utenti finali nell'UE e nel Regno Unito. Se il tuo NexBlue Un articolo necessita di un intervento di assistenza garantito? Si consiglia di contattare il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il prodotto. Si consiglia di leggere attentamente le istruzioni per l'uso prima di contattare il rivenditore o noi, al fine di evitare possibili problemi.

1. Politica di garanzia

NexBlue offre una garanzia standard di 3 anni* sui difetti di materiale o di fabbricazione dei prodotti correttamente installati. NexBlue Prodotti per tutti gli utenti finali all'interno dell'UE e del Regno Unito. Per Nexblue, il periodo di garanzia decorre dalla data di installazione. Se il prodotto non è stato installato, il periodo di garanzia decorre da 1 anno dopo l'acquisto presso un rivenditore autorizzato. Una volta richiesta la garanzia, il periodo di garanzia originale non viene prorogato.

* La garanzia estesa fino a 5 anni è valida in Scandinavia.

* Conforme ai requisiti OZEV britannici, NexBlue Edge (VK) en NexBlue Point (VK) sono progettati per una durata operativa minima di tre anni.

* Per le regioni al di fuori dell'UE e del Regno Unito, le condizioni di garanzia possono variare e sono soggette a specifici accordi contrattuali.

NexBlue non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, costi o danni derivanti dall'uso o dall'uso improprio dei nostri prodotti hardware.

2. Carenze

NexBlue garantisce che i propri prodotti siano conformi alle specifiche richieste al momento della consegna. NexBlue non è responsabile per un dispositivo che presenta i seguenti difetti, che non sono coperti dalla garanzia:

Abuso, incluso ma non limitato a

  • Non utilizzare il prodotto per scopi diversi da quelli previsti o in modo non conforme alle istruzioni. NexBlueLe linee guida per un uso e una manutenzione corretti.
  • Utilizzare il prodotto in modo contrario alle norme tecniche o di sicurezza vigenti nel paese di utilizzo.

Installazione errata, inclusi ma non limitati a:

  • Installazione, modifica o riparazione da parte di personale o enti non autorizzati.
  • Mancato rispetto delle leggi locali o regionali e delle norme tecniche/di sicurezza del prodotto per il mercato di destinazione.

Incidenti non correlati a NexBlue prodotti

Esempi di ciò sono, tra gli altri, fulmini, danni causati dall'acqua, incendi, terremoti, guasti alla rete elettrica, guasti ad altri dispositivi, ecc.

3. Come posso richiedere la garanzia?

Per una richiesta di garanzia valida con NexBlueÈ obbligatorio presentare la fattura originale o lo scontrino fiscale riportante il nome del rivenditore, la data di acquisto e il prezzo. Versioni incomplete o non autorizzate di questo documento non danno diritto alla garanzia gratuita.

Processo di risoluzione dei problemi per NexBlue Prodotti:

  1. NexBlue offre assistenza rapida e gratuita ai propri partner. Inviaci un'e-mail all'indirizzonexblue OPPURE partecipa al nostro NexBlue Comunità Facebook. Contatta l'amministratore del gruppo e riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi.
  2. Come prassi standard, potete anche contattare NexBlue partner che dovrebbero fungere da punto di contatto principale e fornire direttamente il primo supporto agli utenti. Nei casi in cui i problemi superino la capacità di risoluzione di NexBlue partner, de NexBlue Il team di assistenza interviene per fornire un supporto dedicato e completo.

Processo di risoluzione dei problemi hardware per NexBlue Prodotti:

  1. Inviaci un'e-mail all'indirizzonexblue OPPURE partecipa alla nostra NexBlue Comunità Facebook. Contatta l'amministratore del gruppo e riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi.
  2. Oppure contattare l'installatore o il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato l'apparecchio. NexBlue prodotto per presentare una richiesta di garanzia.
  3. De NexBlue Il partner deve verificare che l'unità sia alimentata in modo sicuro e sia operativa, quindi contattare il NexBlue team di assistenza per una prima diagnosi a distanza.
  4. Nei casi in cui non sia possibile una soluzione a distanza, NexBlue organizzerà un intervento sul posto per risolvere il problema.
  5. Se fosse necessaria la sostituzione dell'hardware, NexBlue invierà l'unità sostitutiva al rivenditore autorizzato. L'hardware difettoso deve essere restituito a NexBlue, utilizzando l'etichetta di reso preaffrancata fornita in dotazione.