Garantie

Groeten NexBlue Pioniers. Bedankt voor uw aankoop. NexBlue producten en word lid van onze community. Deze pagina bevat het garantiebeleid voor alle eindgebruikers in de EU en het VK. Mocht uw NexBlue Heeft een artikel een gegarandeerde servicebeurt nodig? Het is raadzaam contact op te nemen met de erkende dealer waar u het product heeft gekocht. We raden u aan de gebruiksaanwijzing grondig door te nemen voordat u contact opneemt met uw dealer of met ons om mogelijke problemen te voorkomen.

1. Garantiebeleid

NexBlue geeft 3 jaar standaardgarantie* op materiaal- of fabricagefouten van correct geïnstalleerde NexBlue Producten voor alle eindgebruikers binnen de EU en het VK. Voor Nexblue-gebruikers gaat de garantieperiode in op de datum van installatie. Indien het product niet is geïnstalleerd, gaat de garantieperiode in vanaf 1 jaar na aankoop bij de erkende dealer. Zodra de garantie is geclaimd, wordt de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengd.

* De verlengde garantie tot 5 jaar is van toepassing in Scandinavië

* Voldoet aan de Britse OZEV-vereisten, NexBlue Edge (VK) en NexBlue Point (VK) zijn ontworpen voor een minimale operationele levensduur van drie jaar.

* Voor regio's buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk kunnen de garantievoorwaarden variëren en zijn deze onderworpen aan specifieke contractuele overeenkomsten.

NexBlue aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor enig verlies, kosten of schade die voortvloeien uit het gebruik of onjuist gebruik van onze hardwareproducten.

2. Tekorten

NexBlue garandeert dat haar producten bij levering voldoen aan de vereiste specificaties. NexBlue is niet verantwoordelijk voor een apparaat met de volgende gebreken, die niet onder de garantie vallen:

Misbruik, inclusief maar niet beperkt tot

  • Het product niet gebruiken voor het beoogde doel of volgens de instructies NexBlue's richtlijnen voor correct gebruik en onderhoud.
  • Het product gebruiken op een manier die in strijd is met de technische of veiligheidsnormen die gelden in het land van gebruik.

Onjuiste installatie, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Installatie, wijziging of reparatie door onbevoegd personeel of instanties.
  • Niet-naleving van lokale of regionale wetten en de technische/veiligheidsnormen van het product voor de beoogde markt.

Incidenten die geen verband houden met NexBlue producten

Voorbeelden hiervan zijn onder meer blikseminslag, waterschade, brand, aardbevingen, defecten aan het elektriciteitsnet, defecten aan andere apparaten, etc.

3. Hoe kan ik garantie claimen?

Voor een geldige garantieclaim met NexBlue, is het verplicht de originele factuur of kassabon te overleggen met daarop de naam van de dealer, aankoopdatum en prijs. Onvolledige of ongeautoriseerde versies van dit document komen niet in aanmerking voor gratis garantie.

Probleemoplossingsproces voor NexBlue Producten:

  1. NexBlue biedt snelle en gratis ondersteuning aan haar partners. Stuur ons een e-mail op support@nexblue.com OR doe mee met onze NexBlue Facebook Community. Neem contact op met de groepsbeheerder en je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie.
  2. Of als standaardpraktijk kunt u ook benaderen NexBlue partners van wie wordt verwacht dat ze het primaire aanspreekpunt zijn en gebruikers rechtstreeks eerste ondersteuning bieden. In gevallen waarin problemen buiten de oplossingscapaciteit van NexBlue partners, de NexBlue Het ondersteuningsteam springt bij om toegewijde en uitgebreide ondersteuning te bieden.

Hardwareprobleemoplossingsproces voor NexBlue Producten:

  1. Stuur ons een e-mail op support@nexblue.com OR doe mee met onze NexBlue Facebook Community. Neem contact op met de groepsbeheerder en je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie.
  2. Of neem contact op met de installateur of erkende dealer bij wie u het apparaat heeft gekocht. NexBlue product om een ​​garantieclaim in te dienen.
  3. De NexBlue De partner moet controleren of de unit veilig van stroom wordt voorzien en operationeel is, en vervolgens contact opnemen met de NexBlue ondersteuningsteam voor een eerste diagnose op afstand.
  4. In gevallen waarin een oplossing op afstand niet mogelijk is, NexBlue zal een interventie ter plaatse regelen om het probleem aan te pakken.
  5. Mocht vervanging van de hardware nodig zijn, NexBlue zal de vervangende unit naar de geautoriseerde dealer sturen. De defecte hardware moet worden teruggestuurd naar NexBlue, met behulp van het meegeleverde, gefrankeerde retourlabel.