NexBlue Vilkår og betingelser

Produktveiledning

1. Generelt

NexBlue utvikler, produserer og leverer ladeutstyr for elbiler og tilhørende smarte energiløsninger. Dette inkluderer programvare, mobil- og nettapplikasjoner, API-er og skybaserte tjenester som muliggjør overvåking, kontroll og integrasjon med eksterne systemer. NexBlue distribuerer produktene sine direkte eller via godkjente partnere og installatører. NexBlue beholder alle immaterielle rettigheter til produktene og tjenestene som tilbys, enten de tilbys gratis eller mot betaling.

Dette dokumentet regulerer bruken av alle NexBlue tilbud, inkludert NexBlue ladepunkter, myNexBlue-mobilappen, NexBlue Partnerapp og -portal NexBlue Nettsted og eventuelle API-er eller relaterte digitale tjenester (« NexBlue Produkter og tjenester"). Disse vilkårene gjelder for alle brukere og installatører, enten for personlig, kommersiell eller offentlig bruk.

NexBlue Ltd. er eneeier og driver av alle NexBlue Produkter og tjenester.

Bruk av NexBlue Produkter og tjenester er også underlagt vår personvernerklæring, partnervilkår (der det er aktuelt) og eventuelle skriftlige avtaler mellom NexBlue og brukerne. Ved å få tilgang til eller bruke noen NexBlue tjenesten, godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar, må du ikke bruke produktene eller tjenestene våre.

2. Definisjoner

2.1 Vilkår : Dette dokumentet og eventuelle fremtidige oppdateringer av det.

2.2 NexBlue -ladepunkter : Ladeutstyr for elbiler utviklet og produsert av NexBlue for innenlandsk og kommersiell bruk.

2.3 Sted : Et enkelt sted hvor NexBlue Produktene har blitt installert av en installatør, både fysisk og internt NexBlue Sky.

2.3 myNexBlue-appen : Mobilapp som brukes av brukere til å overvåke og kontrollere NexBlue ladepunkter.

2.4 NexBlue Partner-app og -portal : Verktøy for installatører for installasjon, konfigurering og overvåking NexBlue enheter og systemer.

2.5 NexBlue X Portal : Verktøy for spesifikke partnere å konfigurere og overvåke NexBlue enheter og systemer, tilgang bestemt av NexBlue .

2.6 Installatører : Sertifiserte fagfolk autorisert til å installere NexBlue maskinvare- og provisjonsladepunkter via partnerappen og -portalen.

2.7 Partnere : Installatører og kunder som har tilgang til NexBlue Produkter gjennom NexBlue Partnerapp og portal eller NexBlue X-portalen

2.8 Brukere : Personer som bruker myNexBlue-appen for å få tilgang til NexBlue produkter. Brukere kan inkludere både eiere og delte brukere.

2.9 Eiere : Brukere som har hatt eierskapet til en NexBlue Plasseringen er overført til kontoen deres. Eierne har full administrativ kontroll over alle produkter som er installert på plasseringen, og kan dele begrenset tilgang med flere brukere.

2.10 Admin : For en flerboligenhet (MDU) bestemmes administratortillatelsene av eieren av enheten. Administratorer har full administrativ kontroll over produktet(ene) som deles med dem, og kan dele administrator- eller brukertilgang.

2.11 Delte brukere : Brukere som har fått begrenset tilgang av en eier til å betjene et eller flere spesifikke ladepunkter.

2.12 NexBlue Cloud : Skyinfrastruktur som brukes til å lagre data og drive tilkoblede tjenester på tvers av NexBlue apper og plattformer.

3. Aksept

Ved å registrere deg som installatør eller bruker, og godta disse vilkårene, inngår du en avtale med NexBlue Ltd. Denne avtalen gir deg tilgang til og bruk NexBlue Produkter og tjenester. Du bekrefter at du er over 18 år og godtar vilkårene elektronisk. Kommunikasjon angående tjenesteoppdateringer eller endringer vil bli sendt via e-post, SMS eller push-varsling, og det er ikke mulig å reservere seg mot dette.

4. Bruk av NexBlue Produkter og tjenester

NexBlue Produktene må installeres av opplærte installatører ved hjelp av Partner-appen eller forhåndskonfigureres ved hjelp av verktøyet i portalen. Kontroll over NexBlue Produkter fra eiere og brukere kan enten gjøres via myNexBlue-appen eller en godkjent OCPP- eller API-tilkobling.

De NexBlue Skytjenester muliggjør:

Oppsett, igangkjøring og konfigurasjon av enheten
Smarte ladefunksjoner og energibalansering
Sanntidsovervåking og diagnostikk
Fjernkontroll og planlegging av ladeøkter
Administrasjon av brukertilgang og -tillatelser
Tilgang til NexBlue Støtte og diagnostikk

5. Kontoregistrering

For å få tilgang NexBlue Skytjenester, Installatører må opprette en konto med et gyldig telefonnummer, navn og e-postadresse. Brukere må opprette en konto med et gyldig navn og e-postadresse, telefonnummer er valgfritt. Brukere må oppbevare nøyaktig og oppdatert informasjon. Du er ansvarlig for å beskytte legitimasjonen din og all aktivitet under kontoen din.

NexBlue kan suspendere eller avslutte kontoer med utdatert eller falsk informasjon, eller der vilkårene brytes.

6. Partnerforpliktelser

Installatører må:

Være sertifisert og kompetent til å utføre elektriske installasjoner.
Bruk NexBlue Partnerapp eller portal for å sette i drift enheter.
Sørg for at installasjonene er i samsvar med sikkerhets- og lovkrav.

Partnere må:

Rapporter programvare- eller maskinvareproblemer til NexBlue på en rettidig måte.
Vær ansvarlig for enhver bruk av NexBlue Skytjenester gjort via deres tilgang.

7. Tredjepartstjenester

NexBlue Produkter kan integreres med tredjepartssystemer. Bruk av slike integrasjoner er underlagt deres respektive vilkår. NexBlue garanterer ikke kompatibilitet eller kontinuerlig støtte for tredjepartstjenester. NexBlue er ikke ansvarlig for problemer som oppstår fra tredjepartsintegrasjoner.

7.1 EcoPilot – Nøyaktighet av ladeplan

NexBlue bruker tredjepartstjenester for å innhente energiprisdata og beregne optimaliserte ladeplaner. Mens NexBlue gjør rimelige anstrengelser for å sikre at slike prisdata og tidsplaner er nøyaktige og oppdaterte. Forsinkelser, unøyaktigheter eller avbrudd kan oppstå på grunn av faktorer utenfor NexBlue s kontroll.

Der prisdata ikke oppdateres i tide, kan det hende at ladeøkter ikke planlegges til lavest tilgjengelige tariff, og det kan føre til høyere ladekostnader enn forventet. NexBlue påtar seg intet ansvar for eventuelle tilleggskostnader som påløper som følge av forsinkede, utilgjengelige eller unøyaktige prisdata eller planleggingsoppdateringer.

7.2 Integrasjoner med energileverandører

NexBlue er ikke ansvarlig for ladeøkter som skjer utenom perioder med lav trafikantbelastning. NexBlue og partnerne vil gjøre rimelige anstrengelser for å optimalisere ladingen slik at den skjer til de lavest tilgjengelige energiprisene, NexBlue garanterer ikke at lading alltid vil skje utenom rushtid, og påtar seg intet ansvar for lading som skjer utenom slike tider.

8. Brukerens ansvar

Du er ansvarlig for å holde tilgangsinformasjonen din sikker og for aktiviteten som utføres på kontoen din. Ved tap av mobilenhet eller tilgangsbrudd må du varsle NexBlue for å deaktivere eller sikre tilgang.

Du har ikke lov til å kopiere, reversere eller reprodusere noen del av NexBlue programvare eller maskinvare. NexBlue beholder alle rettigheter og lisenser som ikke er uttrykkelig gitt.

9. Deltakelse i nettfleksibilitet (kun Storbritannias fastland)

9.1 Innledning

Vennligst les disse vilkårene og betingelsene nøye. Disse vilkårene og betingelsene gjelder for FlexShare («Tjenesten»). Ved å bruke Tjenesten godtar du å være bundet av følgende vilkår og betingelser:

Disse vilkårene og betingelsene, sammen med eventuelle spesifikke regler som er angitt i enhver kommunikasjon knyttet til Tjenesten, er Tjenestereglene («Regler») og gjelder for denne Tjenesten. Ved å bruke denne Tjenesten godtar du å være bundet av disse Reglene og eventuelle andre gjeldende instruksjoner.
NexBlue Storbritannia Ltd forbeholder seg retten til å kansellere eller endre Tjenesten og/eller Reglene. Du vil bli varslet om eventuelle vesentlige endringer 30 dager før endringer eller tilleggsvilkår trer i kraft. Eventuelle endringer vil bli publisert på nettstedet vårt. Disse vilkårene og betingelsene ble sist oppdatert i 22/12/2025.
Ved eventuelle tvister angående noen del av Tjenesten, er avgjørelsen til NexBlue Storbritannia Ltd skal være endelig og bindende.
Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, samtykker du i at du tillater NexBlue Storbritannia Ltd og våre partnere for å få tilgang til din tilkoblede NexBlue Storbritannia Ltd enheter («Fleksible enheter») slik at vi kan levere tjenestene. En fullstendig forklaring og beskrivelse av tjenesten er angitt nedenfor.

9.2 Om oss

NexBlue Storbritannia Ltd, registrert i Storbritannia med registrert organisasjonsnummer 15814357 og registrert kontoradresse 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, Storbritannia, WC2H 9JQ (“ NexBlue Storbritannia Ltd", "vi", "oss")

9.3 Detaljer om tjenesten

I Storbritannia tilbys ulike programmer for balansering og fleksibilitet av elektrisitet («Grid Services») for å hjelpe strømnettet. Disse administreres av ulike nett- og markedsoperatører («Programoperatører»). Hvert program har sine egne kvalifikasjonskriterier og spesifikke regler. Eksempler på disse netttjenestene inkluderer etterspørselsfleksibilitetstjenesten levert av den nasjonale energisystemoperatøren for Storbritannia («NESO»), og lokal nettverksfleksibilitet anskaffet av distribusjonsnettoperatører (DNO-er). NexBlue UK Ltd , dets partnere og databehandlere, inkludert, men ikke begrenset til, Axle Energy («Partnere»), vil vurdere, registrere, administrere og belønne fleksible enheter i netttjenester, basert på plassering, tekniske spesifikasjoner, preferanser og tilgjengeligheten av slike tjenester.
Vi registrerer automatisk de fleksible enhetene dine for å støtte den generelle nettstabiliteten. Dette fungerer ved å justere driften av de fleksible enhetene kort i perioder med høy belastning på nettet. Under normale omstendigheter forventer vi ikke at denne tjenesten vil påvirke den daglige bruken av de fleksible enhetene vesentlig, da disse justeringene vil være sjeldne, og pauser eller endringer i enhetsdriften vil kun være i korte perioder.
Andre ganger vil partnere kontrollere dine fleksible enheter for å justere den totale strømforsyningen eller -etterspørselen på nettverket («hendelser»). Der det er nødvendig, kan vi automatisk variere produksjons-/ladings-/utladingshastigheten fra dine fleksible enheter under eller som forberedelse til arrangementer.
Tjenesten tilbys etter beste evne, uten garanti for hyppigheten av arrangementer eller den potensielle verdien av belønninger på grunn av utviklende programregler og markedsforhold. Tjenesten og disse vilkårene er underlagt programoperatørenes gjeldende vilkår, og vi påtar oss intet ansvar dersom programoperatørene endrer eller sier opp sine vilkår.

9.4 Belønninger

Deltakelse i netttjenestene gjør deg kvalifisert for belønninger basert på ytelsen til din fleksible enhet («belønninger»). Vi kan ikke garantere at tjenesten vil resultere i noen belønninger.
Eventuelle belønninger vil være synlige i FlexShare-delen av myNexBlue-appen.
Belønninger krediteres månedlig til en digital konto som administreres av Partners. Du kan bruke denne kontoen til å se belønningshistorikken din og sjekke saldoen din.
Belønninger som overstiger £15,00 kan innløses via bankoverføring. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene samtykker du i å motta betalinger via bankoverføring og bekrefter at du har en britisk bankkonto.

9.5 Kvalifikasjons- og deltakelseskrav

For å være kvalifisert til å delta i Tjenesten, må du til enhver tid overholde disse vilkårene og betingelsene, og være 18 år eller eldre, bosatt i Storbritannia. For å være kvalifisert for Smart Control , som er en del av Tjenesten, må du også ha en fungerende smartmåler for strøm (SMETS1- eller SMETS2-strømmåler) som aktivt kommuniserer med DCC-en, og ha gjort det i minst 30 dager før du ba om å bli med i Tjenesten, ha et registrert importert MPAN-nummer, knyttet til adressen din i databasen til Smart DCC Ltd, regulert av Ofgem («DCC»), velge å delta i Tjenesten, ikke delta i leveransen av netttjenester eller lignende tjenester for NESO eller en distribusjonsnettoperatør, enten direkte, via en energileverandør eller en annen tredjepart, og samtykke til, og ikke trekke tilbake ditt samtykke, til å gi oss og partnere tilgang til dine halvtimes smartmåleravlesninger.
Innledende og/eller pågående deltakelse i Tjenesten kan kreve fastvareoppgradering(er) til din Fleksible Enhet, og vi forbeholder oss retten til å oppdatere fastvaren eksternt etter behov under Tjenesten. Partnere vil kontrollere din Fleksible Enhet for å levere Tjenesten, med ditt samtykke til kontroll under Arrangementer og eventuelle nødvendige forberedelsesperioder.
Antall arrangementer er ikke garantert, og deltakerne kan ikke velge hvilke arrangementer de vil bli med på, men det er alltid mulig å avregistrere seg fra tjenesten. Målte data fra dine fleksible enheter og smartmåler vil bli brukt til å beregne bidraget ditt og bestemme eventuelle belønninger opptjent fra arrangementer.
Vi er ikke ansvarlige for å refundere utgifter som påløper i forbindelse med å bli med i Tjenesten.
For visse programmer innenfor nettjenestene krever kvalifisering for belønninger at man oppnår en reduksjon i strømimport eller en økning i strømeksport til nettet, målt mot en «grunnlinje» ved bruk av data fra smartmåleren din. Der det er aktuelt, vil grunnlinjen bli bestemt i henhold til de spesifikke grunnlinjereglene for hvert program.
Vi forbeholder oss retten til å begrense tilgjengeligheten av moduser eller avvise registrering for deltakere som bruker moduser som ikke støttes, da visse moduser kanskje ikke er kompatible med tjenesten.

9.6 Tjenestevilkår og ansvar

Fleksible enheter kan vanligvis kun delta i de fleste nettjenester med én leverandør om gangen. Hvis du registrerer deg for tjenesten vår og allerede er registrert for nettjenester hos en annen leverandør, vil du ikke være kvalifisert til å fortsette hos den forrige nettjenesteleverandøren. Vi er ikke ansvarlige for å varsle deg om fjerning fra noen annen tjeneste på grunn av dobbeltregistrering eller for økonomiske eller andre konsekvenser som følge av slik fjerning. Registrering hos en annen nettjenesteleverandør etter at du har blitt med i tjenesten vår, kan føre til diskvalifikasjon fra tjenesten vår.
Vi er ikke ansvarlige for tap, skade, personskade eller tilfeldige, indirekte, spesielle eller følgeskader (inkludert, uten begrensning, tapt fortjeneste eller energitap) som oppstår fra eller er relatert til bruk eller manglende evne til å bruke Tjenesten. Deltakelse i Tjenesten skjer på egen risiko og tilbys på en «som den er», «der den er» og «der den er tilgjengelig»-basis.
I den grad loven tillater det, fraskriver vi oss alle erklæringer, garantier og betingelser (uttrykte, underforståtte, lovbestemte eller på annen måte), inkludert, men ikke begrenset til, garantier om salgbarhet og egnethet for et bestemt formål angående Tjenesten.
Vi forbeholder oss retten til å trekke tilbake eller endre reglene og/eller ethvert tilbud gitt i forbindelse med dem, etter eget skjønn, for å overholde avgjørelsene til relevante rettslige eller regulerende organer, og skal ikke holdes ansvarlige overfor noen deltaker for å gjøre dette.

9.7 Oppsigelse

Hvis vi med rimelighet mener at du har brutt reglene, forbeholder vi oss retten til å diskvalifisere deg fra Tjenesten og tilbakekalle eventuelle betalinger.
Vi forbeholder oss retten til å avslutte din deltakelse i Tjenesten umiddelbart dersom informasjon du har oppgitt viser seg å være falsk, unøyaktig, ufullstendig eller misvisende. I slike tilfeller kan eventuelle fordeler, belønninger eller betalinger knyttet til din deltakelse bli tilbakekalt.
Vi forbeholder oss retten til midlertidig å suspendere eller permanent fjerne din tilgang til Tjenesten etter eget skjønn dersom følgende forhold oppstår når som helst under din deltakelse:

Enheten din blir koblet fra internett, eller enheten din flyttes til et annet sted, eller
Smartmåleren din er frakoblet, måleravlesningene dine er ikke lenger tilgjengelige i DCC-en, eller du flytter til en ny eiendom, eller
Du er ikke lenger kvalifisert i henhold til tjenestereglene, eller
En teknisk, driftsmessig eller sikkerhetsmessig risiko er identifisert i forbindelse med din tilgang til Tjenesten.

Du kan når som helst melde deg av Tjenesten ved å kontakte oss via Kontaktskjemaet vårt, som du finner her . Registrering på nytt er kanskje ikke mulig etter at du har meldt deg av, og dette skjer etter vårt og våre Partneres skjønn.
Vi kan avslutte Tjenesten når som helst og av en hvilken som helst grunn uten forvarsel. Ved oppsigelse eller avmelding er vi ikke forpliktet til å lagre, vedlikeholde eller levere noe innhold, data eller informasjon knyttet til din deltakelse i Tjenesten.
Vi eller våre partnere vil kun utbetale deltakerne inntekter mottatt direkte fra programoperatørene og påtar oss intet ansvar for ubetalte beløp utover det som er mottatt.

9.8 Databeskyttelse og tilgang til smartmålere

Detaljer om NexBlue Ltds personvernerklæring finner du her .
Vi vil dele deltakernes e-postadresse, adresse og måler Point Administrasjonsnumre, installasjonshistorikk, halvtimesmålt energiforbruk, energieksport, målinger av fleksible enheter, bruksinformasjon, registre knyttet til installasjon og igangkjøringsprosessen, og andre detaljer knyttet til deltakerne med fleksibilitetsordningsoperatører, dets tilknyttede selskaper og deres autoriserte underdatabehandlere for å levere tjenesten, inkludert å registrere deltakere i tjenesten og beregne betalinger til individuelle deltakere. Dine halvtimesmålte forbruks- og eksportdata vil bli behandlet av partnere og deres autoriserte underdatabehandlere ved å koble til de nasjonale smartmålersystemene i samsvar med smartenergiforskriften. Vi vil kun dele smartmåleravlesningene dine når du har gitt ditt samtykke.
Vi og våre partnere kan gi operatører av fleksibilitetsordningen halvtimes data om strømforbruk, eksport, basislinje og reduksjon, samt verdien av eventuelle insentiver som brukes, samlet, med det formål å levere tjenesten. I noen tilfeller kan operatører av fleksibilitetsordningen be om detaljerte halvtimesdata rundt arrangementene for å revidere ytelse og betaling, som kan inkludere forbruks- og eksportdata på individuell deltakerbasis.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt til deling av dine smarte målerdata ved å trekke deg fra programmet ved å kontakte oss via vår kontaktskjemaHvis du trekker tilbake samtykket ditt, vil vi slutte å få tilgang til smartmålerdataene dine via det nasjonale smartmålersystemet og slutte å dele smartmålerdataene dine med operatører av fleksibilitetsordningen for fremtidige arrangementer. Som et resultat av dette vil du ikke lenger kunne delta i tjenester som krever smartmålerdata, inkludert fleksibilitets- eller etterspørselsresponstjenester. Tilbaketrekking av samtykke vil ikke påvirke data som allerede er delt eller brukt lovlig før tilbaketrekkingen din, eller data vi er pålagt å.beholde for å oppfylle juridiske, regulatoriske eller revisjonsforpliktelser.
Vi, våre partnere og godkjente underdatabehandlere på vegne av oss kan dele og behandle informasjonen ovenfor. Ved å bruke tjenesten samtykker du i at informasjonen ovenfor vil bli behandlet og brukt som sådan.
Ved å bruke Tjenesten samtykker du i å motta kommunikasjon fra oss eller Partnere i forbindelse med din deltakelse i Tjenestene.
Vi og våre partnere og/eller autoriserte underdatabehandlere skal oppbevare oppgjørsberegninger og data angående din deltakelse i netttjenester i henhold til vilkårene i programreglene for hver fleksibilitetstjeneste.
Ved å bruke Tjenesten samtykker du i at informasjonen ovenfor vil bli behandlet og brukt som sådan
Vi og våre partnere skal oppbevare oppgjørsberegninger og data angående din deltakelse i tjenesten i henhold til vilkårene i hver tjenestes programregler.

10. Ansvar

NexBlue Produkter og tjenester leveres «som de er» og «som tilgjengelige». Vi garanterer ikke uavbrutt tilgang eller tjenestetilgjengelighet.

NexBlue er ikke ansvarlig for:

Indirekte, tilfeldige eller følgeskader
Tap av fortjeneste, data eller inntekter
Feil på grunn av tredjepartsinfrastruktur eller misbruk av brukere
Totalt ansvar utover prisen som er betalt for produkter/tjenester de siste 12 månedene

Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar for svindel, personskade eller død forårsaket av uaktsomhet.

10A. Garanti og retur

Se vår garanti- og returpolicy .

11. Støttetjenester

NexBlue gir:

Direkte støtte til brukere av NexBlue opererte produkter
Nivåbasert støtte til installatører og partnere

Støtte er tilgjengelig i arbeidstiden og via våre offisielle kanaler.

12. Personopplysninger

Ved å bruke NexBlue Produkter og tjenester, samtykker du i innsamling av pseudonymiserte data om enheter, nettsteder og brukeraktivitet. Dette er nødvendig for å opprettholde funksjonalitet, sikkerhet og samsvar. NexBlue fungerer som:

Dataansvarlig for sluttbrukerkonto og produktdata
Databehandler dersom den opptrer på vegne av partnere som bruker NexBlue API-er

Se vår personvernerklæring for detaljer.

13. Samtykke til markedsføring

Du kan motta produktoppdateringer, tilbud og nyheter. Du kan velge bort markedsføringskommunikasjon via kontoinnstillingene dine. Transaksjons- eller tjenestemeldinger kan ikke deaktiveres.

14. Bruksrett

Alt innhold i NexBlue plattformer, inkludert programvare, bilder, integrasjoner og materialer, eies av NexBlue og beskyttet av immaterielle rettigheter. Ingen rettigheter overføres bortsett fra de som uttrykkelig er gitt i disse vilkårene.

15. Tjenestebegrensninger

NexBlue kan suspendere tilgang til tjenester av vedlikeholds-, sikkerhets-, juridiske eller driftsmessige årsaker uten forvarsel.

16. Oppsigelse

Disse vilkårene forblir gjeldende mens du bruker NexBlue Produkter og tjenester. NexBlue kan avslutte eller suspendere tilgang ved brudd. Ingen refusjon er garantert. Brukere kan avslutte kontoer ved å kontakte NexBlue Støtte.

17. Endringer i vilkårene

NexBlue kan endre disse vilkårene når som helst. Brukere vil bli varslet om vesentlige endringer. Fortsatt bruk etter en endring innebærer aksept.

18. Klager, gjeldende lov og tvister

Disse vilkårene er underlagt lovene i landet der NexBlue produktene har blitt installert i. Tvister må avgjøres i henhold til gjeldende rettslig rammeverk.

Kontakt NexBlue - nexblue .com/en-uk/pages/contact-us