Garanti

Hilsen NexBlue-pionerer. Takk for at dere har kjøpt NexBlue-produkter og blitt en del av fellesskapet vårt. Denne siden inneholder garantireglene for alle sluttbrukere i EU og Storbritannia. Skulle NexBlue-varen din trenge garantert service? Det anbefales at du kontakter den autoriserte forhandleren der du kjøpte den. Vi anbefaler at du leser brukerveiledningen nøye før du kontakter forhandlerne eller oss for å redusere potensielle problemer.

1. Garantipolicy

NexBlue tilbyr en 5-års standardgaranti* innenfor EU og Storbritannia, som dekker material- eller produksjonsfeil på korrekt installerte NexBlue EV-ladere for alle sluttbrukere i disse regionene. For NexBlue-brukere starter garantiperioden på installasjonsdatoen. Hvis produktet ikke er installert, starter garantiperioden et halvt år etter kjøpsdatoen fra en autorisert forhandler. Når et garantikrav er fremsatt, vil den opprinnelige garantiperioden ikke bli forlenget.

* En 3-års garanti gjelder for NexBlue Edge, NexBlue Edge (Storbritannia) og NexBlue Point (Storbritannia).

* NexBlue Edge (Storbritannia), NexBlue Point (Storbritannia), NexBlue Point 2 (Storbritannia) og NexBlue Delta Max (Storbritannia) er konstruert med en minimum levetid på 3 år og er i samsvar med de britiske OZEV-kravene.

* For regioner utenfor EU og Storbritannia kan garantivilkårene variere og er underlagt spesifikke kontraktsmessige avtaler.

NexBlue har ikke noe ansvar for tap, utgifter eller skade som oppstår som følge av bruk eller feil bruk av våre maskinvareprodukter.

2. Mangler

NexBlue garanterer at produktene deres, når de leveres, vil overholde de nødvendige spesifikasjonene. NexBlue er ikke ansvarlig for en enhet med følgende defekter, som ikke vil være inkludert i garantien:

Misbruk, inkludert, men ikke begrenset til

  • Ikke bruk av produktet til det tiltenkte formålet eller i henhold til NexBlues retningslinjer for riktig bruk og vedlikehold.
  • Bruk av produktet på en måte som er i strid med de tekniske eller sikkerhetsmessige normene som gjelder i brukslandet.

Feil installasjon, inkludert, men ikke begrenset til:

  • Installasjon, modifisering eller reparasjon av uautorisert personell eller enheter.
  • Manglende overholdelse av lokale eller regionale lover og produktets tekniske/sikkerhetsstandarder for det tiltenkte markedet.

Hendelser som ikke er relatert til NexBlue-produkter

Slik som, men ikke begrenset til, lynnedslag, flomskader, brann, jordskjelv, defekter i strømnettet, defekter på andre enheter, osv.

3. Hvordan kan man kreve garantien?

For et gyldig garantikrav hos NexBlue er det obligatorisk å fremvise originalfaktura eller salgskvittering som viser forhandlerens navn, kjøpsdato og pris. Ufullstendige eller uautoriserte versjoner av dette dokumentet vil ikke være kvalifisert for gratis garantiservice.

Feilsøkingsprosess for NexBlue-produkter:

  1. NexBlue tilbyr rask og gratis assistanse til sine partnere. Send oss ​​en e-post på support@nexblue.com ELLER bli med i NexBlue Facebook-fellesskapet vårt. Kontakt gruppeansvarlig, så får du raskere svar innen 3 virkedager.
  2. Eller som standardpraksis kan du også kontakte NexBlue-partnere, som forventes å være det primære kontaktpunktet og gi innledende støtte direkte til brukerne. I tilfeller der problemer er utenfor NexBlue-partnernes kapasitet til å løse dem, vil NexBlue-supportteamet trå til for å tilby dedikert og omfattende støtte.

Prosess for løsning av maskinvareproblemer for NexBlue-produkter:

  1. Send oss ​​en e-post på support@nexblue.com ELLER bli med i NexBlue Facebook-fellesskapet vårt. Kontakt gruppeansvarlig, så får du raskere svar innen 3 virkedager.
  2. Eller kontakt installatøren eller den autoriserte forhandleren du kjøpte NexBlue-produktet fra for å starte et garantikrav.
  3. NexBlue-partneren må bekrefte at enheten er strømforsynt og i drift, og deretter kontakte NexBlues supportteam for en innledende fjerndiagnose.
  4. I tilfeller der fjernløsning ikke er mulig, vil NexBlue arrangere en intervensjon på stedet for å løse problemet.
  5. Dersom det er nødvendig med utskifting av maskinvare, sender NexBlue erstatningsenheten til den autoriserte forhandleren. Den defekte maskinvaren må sendes tilbake til NexBlue ved å bruke den medfølgende forhåndsbetalte returetiketten.