NexBlue och bestämmelser

Produktguide

1. Allmänt

NexBlue , tillverkar och levererar laddningsutrustning för elfordon och tillhörande smarta energilösningar. Detta inkluderar programvara, mobil- och webbapplikationer, API:er och molnbaserade tjänster som möjliggör övervakning, styrning och integration med externa system. NexBlue sina produkter direkt eller via godkända partners och installatörer. NexBlue alla immateriella rättigheter till de produkter och tjänster som tillhandahålls, oavsett om de erbjuds gratis eller mot en avgift.

Detta dokument reglerar användningen av alla NexBlue , inklusive NexBlue , mobilappen myNexBlue, NexBlue App och Portal, NexBlue samt alla API:er eller relaterade digitala tjänster (NexBlue och -tjänster”). Dessa villkor gäller för alla användare och installatörer, oavsett om det är för personligt, kommersiellt eller offentligt bruk.

NexBlue . är ensam ägare och operatör av alla NexBlue och -tjänster.

Användningen av NexBlue och -tjänster omfattas även av vår integritetspolicy, partnervillkor (i tillämpliga fall) och eventuella skriftliga avtal mellan NexBlue dess användare. Genom att använda någon av NexBlue godkänner du dessa villkor. Om du inte godkänner villkoren får du inte använda våra produkter eller tjänster.

2. Definitioner

2.1 Villkor: Detta dokument och eventuella framtida uppdateringar av det.

2.2 NexBlue : Laddningsutrustning för elfordon som utvecklats och tillverkats av NexBlue privat och kommersiellt bruk.

2.3 Plats: En enskild plats där NexBlue har installerats av en installatör, både fysiskt och inom NexBlue .

2.3 myNexBlue-appen: Mobilapp som används av användare för att övervaka och styra NexBlue .

2.4 NexBlue App & Portal: Verktyg för installatörer för att installera, konfigurera och övervaka NexBlue och -system.

2.5 NexBlue Portal: Verktyg för specifika partners för att konfigurera och övervaka NexBlue och -system, åtkomst bestäms av NexBlue.

2.6 Installatörer: Certifierade yrkesmän som är behöriga att installera NexBlue och driftsätta laddningsstationer via partnerappen och portalen.

2.7 Partner: Installatörer och kunder som får tillgång till NexBlue via NexBlue App och Portal eller NexBlue Portal.

2.8 Användare: Personer som använder myNexBlue-appen för att få tillgång till NexBlue . Användare kan vara både ägare och delade användare.

2.9 Ägare: Användare som har fått äganderätten till en NexBlue överförd till sitt konto. Ägare har fullständig administrativ kontroll över alla produkter som är installerade på platsen och kan dela begränsad åtkomst med ytterligare användare.

2.10 Administratör: För en plats med flera bostäder (MDU) bestäms administratörsbehörigheterna av platsens ägare. Administratörer har fullständig administrativ kontroll över de produkter som delas med dem och kan dela administratörs- eller användaråtkomst.

2.11 Delade användare: Användare som har beviljats begränsad åtkomst av en ägare för att använda en eller flera specifika laddningsstationer.

2.12 NexBlue : Molninfrastruktur som används för att lagra data och driva anslutna tjänster i NexBlue och -plattformar.

3. Godkännande

Genom att registrera dig som installatör eller användare och acceptera dessa villkor ingår du ett avtal med NexBlue . Detta avtal ger dig tillgång till och rätt att använda NexBlue och tjänster. Du bekräftar att du är över 18 år och accepterar villkoren elektroniskt. Meddelanden om uppdateringar eller ändringar av tjänsten kommer att skickas via e-post, SMS eller push-meddelanden, och det går inte att välja bort dessa.

4. Användning av NexBlue och -tjänster

NexBlue måste installeras av utbildade installatörer med hjälp av partnerappen eller förkonfigureras med hjälp av verktyget i portalen. Ägare och användare kan styra NexBlue antingen via myNexBlue-appen eller en godkänd OCPP- eller API-anslutning.

NexBlue Services möjliggör:

Enhetsinstallation, driftsättning och konfiguration
Smarta laddningsfunktioner och energibalansering
Övervakning och diagnostik i realtid
Fjärrstyrning och schemaläggning av laddningssessioner
Hantering av användaråtkomst och behörigheter
Tillgång till NexBlue och diagnostik

5. Registrering av konto

För att få tillgång till NexBlue Services måste installatörer skapa ett konto med ett giltigt telefonnummer, namn och e-postadress. Användare måste skapa ett konto med ett giltigt namn och e-postadress, telefonnummer är valfritt. Användare måste upprätthålla korrekt och aktuell information. Du är ansvarig för att skydda dina inloggningsuppgifter och all aktivitet under ditt konto.

NexBlue stänga av eller avsluta konton med föråldrad eller falsk information, eller där villkoren bryts.

6. Partners skyldigheter

Installatörer måste:

Vara certifierad och kompetent att utföra elinstallationer.
Använd NexBlue App eller Portal för att driftsätta enheter.
Säkerställ att installationerna uppfyller säkerhets- och lagstadgade standarder.

Partnerna måste:

Rapportera programvaru- eller hårdvaruproblem till NexBlue god tid.
Ansvarar för all användning av NexBlue Services som sker via deras åtkomst.

7. Tredjepartstjänster

NexBlue kan integreras med tredjepartssystem. Användningen av sådana integrationer omfattas av respektive villkor. NexBlue kompatibilitet eller fortlöpande support för tredjepartstjänster. NexBlue inte för problem som uppstår till följd av tredjepartsintegrationer.

7.1 EcoPilot – Noggrannhet i laddningsschemat

NexBlue tjänster från tredje part för att erhålla energiprisdata och beräkna optimerade laddningsscheman. NexBlue rimliga åtgärder för att säkerställa att sådana prisdata och scheman är korrekta och uppdaterade, men förseningar, felaktigheter eller avbrott kan förekomma på grund av faktorer utanför NexBluekontroll.

Om prisinformationen inte uppdateras i tid kan det hända att laddningssessionerna inte schemaläggs till lägsta tillgängliga tariff, vilket kan leda till högre laddningskostnader än beräknat. NexBlue inget ansvar för eventuella extra kostnader som uppstår till följd av försenade, otillgängliga eller felaktiga prisuppgifter eller schemaläggningsuppdateringar.

7.2 Integrationer med energileverantörer

NexBlue inte för laddningssessioner som sker utanför perioder med låga tariffer. NexBlue dess partners kommer att göra rimliga ansträngningar för att optimera laddningen så att den sker till lägsta möjliga energipris, men NexBlue garanterar NexBlue att laddningen alltid sker under perioder med låga tariffer och tar inget ansvar för laddning som sker utanför sådana perioder.

8. Användarens ansvar

Du är ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för den aktivitet som utförs under ditt konto. Vid förlust av mobilenhet eller intrång i åtkomsten måste du meddela NexBlue inaktivera eller säkra åtkomsten.

Du får inte kopiera, bakåtkompilera eller reproducera någon del av NexBlueprogramvara eller hårdvara. NexBlue alla rättigheter och licenser som inte uttryckligen beviljas.

9. Deltagande i nätflexibilitet (endast Storbritannien)

9.1 Inledning

Läs dessa villkor noggrant. Dessa villkor gäller för FlexShare (”Tjänsten”). Genom att använda Tjänsten samtycker du till att följa följande villkor:

Dessa villkor, tillsammans med eventuella specifika regler som anges i kommunikation relaterad till tjänsten, utgör tjänstens regler (”regler”) och gäller för denna tjänst. Genom att använda denna tjänst samtycker du till att följa dessa regler och andra tillämpliga instruktioner.
NexBlue Ltd förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra Tjänsten och/eller Reglerna. Du kommer att underrättas om alla väsentliga ändringar 30 dagar innan ändringarna eller tilläggsvillkoren träder i kraft. Alla ändringar kommer att publiceras på vår webbplats. Dessa villkor uppdaterades senast den 22/12/2025.
I händelse av tvist avseende någon aspekt av Tjänsten, är beslutet av NexBlue Ltd ska vara slutgiltigt och bindande.
Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att du tillåter NexBlue Ltd och våra partners för att få tillgång till din anslutna NexBlue Ltd enheter (”Flexibla enheter”) för att vi ska kunna leverera Tjänsterna. En fullständig förklaring och beskrivning av Tjänsten finns nedan.

9.2 Om oss

NexBlue Ltd, registrerat i Storbritannien med registreringsnummer 15814357 och säte på 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Storbritannien, WC2H 9JQ (” NexBlue Ltd”, ”vi”, ”oss”)

9.3 Detaljer om tjänsten

I Storbritannien erbjuds olika program för elbalansering och flexibilitet (”Grid Services”) för att stödja elnätet. Dessa förvaltas av olika nät- och marknadsoperatörer (”Programme Operators”). Varje program har sina egna behörighetskriterier och specifika regler. Exempel på dessa nätverkstjänster är tjänsten för efterfrågeflexibilitet som tillhandahålls av den nationella energisystemoperatören för Storbritannien (”NESO”) och lokal nätverksflexibilitet som upphandlas av distributionsnätoperatörer (DNO). NexBlue Ltd, dess partners och underleverantörer av databehandling, inklusive men inte begränsat till Axle Energy (”partners”) kommer att utvärdera, registrera, hantera och belöna flexibla enheter i nätverkstjänster, baserat på plats, tekniska specifikationer, preferenser och tillgängligheten av sådana tjänster.
Vi registrerar automatiskt dina flexibla enheter för att stödja den övergripande nätstabiliteten. Detta fungerar genom att kortvarigt justera de flexibla enheternas drift under perioder med hög belastning på nätet. Under normala omständigheter förväntar vi oss inte att denna tjänst kommer att ha någon väsentlig inverkan på din dagliga användning av flexibla enheter, eftersom dessa justeringar kommer att vara sällsynta och pauser eller modifieringar av enheternas drift endast kommer att vara under korta perioder.
Vid andra tillfällen kommer Partners att styra dina flexibla enheter för att justera den totala elförsörjningen eller efterfrågan i nätverket (”Händelser”). Vid behov kan vi automatiskt variera produktions-/laddnings-/urladdningshastigheten från dina flexibla enheter under eller som förberedelse inför Händelser.
Tjänsten erbjuds efter bästa förmåga, utan garanti för evenemangens frekvens eller belöningarnas potentiella värde på grund av förändrade programregler och marknadsförhållanden. Tjänsten och dessa villkor är underkastade programoperatörernas tillämpliga villkor, och vi tar inget ansvar om programoperatörerna ändrar eller upphäver sina villkor.

9.4 Belöningar

Genom att delta i nätverkstjänsterna blir du berättigad till belöningar baserade på din flexibla enhets prestanda (”belöningar”). Vi kan inte garantera att tjänsten kommer att resultera i några belöningar.
Alla belöningar visas i FlexShare-sektionen i myNexBlue-appen.
Belöningar krediteras varje månad till ett digitalt konto som hanteras av Partners. Du kan använda detta konto för att se din belöningshistorik och kontrollera ditt saldo.
Belöningar som överstiger 15,00 £ kan utbetalas via banköverföring. Genom att godkänna dessa villkor samtycker du till att ta emot utbetalningar via banköverföring och bekräftar att du har ett brittiskt bankkonto.

9.5 Krav för behörighet och deltagande

För att vara berättigad att delta i tjänsten måste du alltid följa dessa villkor och bestämmelser, vara 18 år eller äldre och vara bosatt i Storbritannien. För att vara berättigad till Smart Control, en del av tjänsten, måste du också ha en fungerande smart elmätare (SMETS1- eller SMETS2-elmätare) som aktivt kommunicerar med DCC och har gjort det under minst 30 dagar före ansökan om att ansluta sig till tjänsten, ha ett registrerat import-MPAN, kopplat till din adress i databasen hos Smart DCC Ltd, reglerad av Ofgem (”DCC”), välja att delta i tjänsten, inte delta i leveransen av nätverkstjänster eller någon liknande tjänst för NESO eller någon distributionsnätsoperatör, varken direkt, via en energileverantör eller någon annan tredje part, och samtycka till, och inte återkalla ditt samtycke, att ge oss och våra partners tillgång till dina halvtimmesvisa smarta mätaravläsningar.
Initial och/eller fortlöpande användning av Tjänsten kan kräva uppgradering av firmware på din Flexibla enhet, och vi förbehåller oss rätten att fjärruppdatera firmware vid behov under Tjänstens användning. Partnerna kommer att styra din Flexibla enhet för att leverera Tjänsten, med ditt samtycke till styrning under Evenemang och eventuella nödvändiga förberedelseperioder.
Antalet evenemang är inte garanterat och deltagarna kan inte välja vilka evenemang de vill delta i, men det är alltid möjligt att avregistrera sig från tjänsten. Mätdata från dina flexibla enheter och smarta mätare kommer att användas för att beräkna ditt bidrag och fastställa eventuella belöningar som du tjänat in från evenemangen.
Vi är inte ansvariga för att ersätta några kostnader som uppkommit i samband med anslutningen till Tjänsten.
För vissa program inom Grid Services krävs för att vara berättigad till belöningar att man uppnår en minskning av elimporten eller en ökning av elexporten till elnätet, mätt mot en "basnivå" med hjälp av data från din smarta mätare. I tillämpliga fall kommer basnivån att fastställas enligt de specifika basnivåreglerna för varje program.
Vi förbehåller oss rätten att begränsa tillgängligheten för vissa lägen eller neka registrering för deltagare som använder lägen som inte stöds, eftersom vissa lägen kanske inte är kompatibla med tjänsten.

9.6 Servicevillkor och ansvar

Flexibla enheter kan vanligtvis delta i de flesta Grid-tjänster med endast en leverantör åt gången. Om du redan är registrerad för Grid-tjänster hos en annan leverantör och registrerar dig för vår tjänst, kommer du inte längre att vara berättigad att fortsätta med den tidigare Grid-tjänsteleverantören. Vi ansvarar inte för att meddela dig om borttagning från någon annan tjänst på grund av dubbla registreringar eller för några ekonomiska eller andra konsekvenser som uppstår till följd av sådan borttagning. Registrering hos en annan leverantör av nätverkstjänster efter att du har anslutit dig till vår tjänst kan leda till att du diskvalificeras från vår tjänst.
Vi ansvarar inte för förlust, skada, personskada eller tillfälliga, indirekta, särskilda eller följdskador (inklusive, utan begränsning, förlorad vinst eller energiförlust) som uppstår till följd av eller i samband med användningen eller oförmågan att använda Tjänsten. Deltagande i Tjänsten sker på egen risk och tillhandahålls i befintligt skick, där den finns och där den är tillgänglig.
I den utsträckning som lagen tillåter friskriver vi oss från alla utfästelser, garantier och villkor (uttryckliga, underförstådda, lagstadgade eller andra), inklusive men inte begränsat till garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål avseende Tjänsten.
Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande dra tillbaka eller ändra reglerna och/eller erbjudanden som görs i samband med dem för att följa beslut från relevanta rättsliga eller reglerande organ, och vi kan inte hållas ansvariga gentemot någon deltagare för detta.

9.7 Uppsägning

Om vi har rimliga skäl att tro att du har brutit mot reglerna förbehåller vi oss rätten att diskvalificera dig från tjänsten och återkalla eventuella betalningar.
Vi förbehåller oss rätten att omedelbart avsluta ditt deltagande i Tjänsten om någon information som du har lämnat visar sig vara falsk, felaktig, ofullständig eller vilseledande. I sådana fall kan alla förmåner, belöningar eller betalningar som är kopplade till ditt deltagande återkallas.
Vi förbehåller oss rätten att tillfälligt avbryta eller permanent ta bort din tillgång till Tjänsten efter eget gottfinnande om följande villkor uppstår när som helst under din deltagande:

Din enhet kopplas bort från internet, eller din enhet flyttas till en annan plats, eller
Din smarta mätare är frånkopplad, dina mätaravläsningar är inte längre tillgängliga i DCC, eller du flyttar till en ny fastighet, eller
Du är inte längre berättigad enligt tjänstens regler, eller
En teknisk, operativ eller säkerhetsrisk har identifierats i samband med din åtkomst till Tjänsten.

Du kan när som helst välja att avregistrera dig från Tjänsten genom att kontakta oss via vårt kontaktformulär som du hittar här. Omregistrering är kanske inte möjlig efter avregistrering och sker efter vårt och våra partners gottfinnande.
Vi kan avsluta Tjänsten när som helst och av vilken anledning som helst utan föregående meddelande. Vid avslutande eller avregistrering är vi inte skyldiga att lagra, underhålla eller tillhandahålla något innehåll, data eller information relaterat till din deltagande i Tjänsten.
Vi eller våra partners betalar endast ut intäkter som erhållits direkt från programoperatörerna till deltagarna och tar inget ansvar för obetalda belopp utöver vad som erhållits.

9.8 Dataskydd och åtkomst till smarta mätare

Detaljer om NexBlue s integritetspolicy finns här.
Vi kommer att dela deltagarnas e-postadress, adress, Point , installationsregister, energiförbrukning mätt per halvtimme, energiexport, mätningar från flexibla enheter, användningsinformation, register relaterade till installation och driftsättning samt andra uppgifter om deltagarna med operatörer av flexibilitetsprogram, deras dotterbolag och deras auktoriserade underleverantörer för att tillhandahålla tjänsten, inklusive registrering av deltagare i tjänsten och beräkning av betalningar till enskilda deltagare. Dina halvtimmesmätningar av förbrukning och export kommer att behandlas av partners och deras auktoriserade underleverantörer genom koppling till de nationella smarta mätarsystemen i enlighet med Smart Energy Code. Vi kommer endastatt dela dina smarta mätaravläsningar efter att du har gett ditt samtycke.
Vi och våra partners kan tillhandahålla flexibilitetsprogramoperatörer halvtimmesdata om elförbrukning, export, basnivå och minskning samt värdet av eventuella incitament som används på ett aggregerat sätt, i syfte att leverera tjänsten. I vissa fall kan flexibilitetsprogramoperatörer begära detaljerade halvtimmesdata kring händelserna för att granska prestanda och betalning, vilket kan inkludera förbruknings- och exportdata på individuell deltagarnivå.
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till delning av energidata från din smarta mätare genom att lämna programmet. Kontakta oss via vår kontaktformulär. Om du återkallar ditt samtycke kommer vi att sluta att få tillgång till dina smarta mätardata via det nationella smarta mätningssystemet och sluta att dela dina smarta mätardata med flexibilitetsprogramoperatörer för framtida händelser. Som ett resultat av detta kommer du inte längre att kunna delta i tjänster som kräver smarta mätardata, inklusive flexibilitets- eller efterfrågestyrningstjänster. Återkallandet av samtycket påverkar inte data som redan har delats eller använts lagligt före återkallandet, eller data som vi är skyldiga attbevara för att uppfylla lagstadgade, reglerande eller revisionsmässiga skyldigheter.
Vi, våra partners och godkända underleverantörer kan dela och behandla ovanstående information. Genom att använda tjänsten samtycker du till att ovanstående information behandlas och används på detta sätt.
Genom att använda Tjänsten samtycker du till att ta emot meddelanden från oss eller våra Partners i samband med din användning av Tjänsterna.
Vi och våra partners och/eller auktoriserade underleverantörer ska behålla avräkningsberäkningar och data om din deltagande i Grid Services enligt villkoren i varje Flexibility Services-programs regler.
Genom att använda tjänsten samtycker du till att ovanstående information behandlas och används på detta sätt.
Vi och våra partners ska behålla avräkningsberäkningar och data om din deltagande i tjänsten enligt villkoren i varje tjänsteprograms regler.

10. Ansvar

NexBlue och -tjänster tillhandahålls "i befintligt skick" och "i mån av tillgänglighet". Vi garanterar inte oavbruten åtkomst eller tjänstens tillgänglighet.

NexBlue inte för:

Indirekta, oförutsedda eller följdskador
Förlust av vinst, data eller intäkter
Fel på grund av tredje parts infrastruktur eller felaktig användning av användaren
Totalt ansvar utöver det pris som betalats för produkter/tjänster under de senaste 12 månaderna

Ingenting i dessa villkor utesluter ansvar för bedrägeri, personskada eller dödsfall orsakat av vårdslöshet.

10A. Garanti och returer

Se vår garanti- och returpolicy.

11. Supporttjänster

NexBlue :

Direkt support till användare av produkter NexBlue
Stegvis support till installatörer och partners

Support finns tillgänglig under arbetstid och via våra officiella kanaler.

12. Personuppgifter

Genom att använda NexBlue och -tjänster samtycker du till insamling av pseudonymiserade data om enheter, webbplatser och användaraktivitet. Detta krävs för att upprätthålla funktionalitet, säkerhet och efterlevnad. NexBlue som:

Personuppgiftsansvarig för slutanvändarkonto och produktdata
Databehandlare som agerar på uppdrag av partners som använder NexBlue

Se vår integritetspolicy för mer information.

13. Marknadsföringssamtycke

Du kan komma att få produktuppdateringar, erbjudanden och nyheter. Du kan välja bort marknadsföringsmeddelanden via dina kontoinställningar. Transaktions- eller servicemeddelanden kan inte inaktiveras.

14. Rätt till användning

Allt innehåll på NexBlue , inklusive programvara, bilder, integrationer och material, ägs av NexBlue skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Inga rättigheter överförs förutom de som uttryckligen beviljas i dessa villkor.

15. Begränsningar av tjänsten

NexBlue utan föregående meddelande stänga av tillgången till tjänsterna av underhålls-, säkerhets-, juridiska eller operativa skäl.

16. Uppsägning

Dessa villkor gäller så länge du använder NexBlue och tjänster. NexBlue avsluta eller spärra åtkomsten vid överträdelser. Återbetalning garanteras inte. Användare kan avsluta sina konton genom att kontakta NexBlue .

17. Ändringar av villkoren

NexBlue när som helst ändra dessa villkor. Användarna kommer att underrättas om väsentliga ändringar. Fortsatt användning efter en ändring innebär att användaren accepterar ändringen.

18. Klagomål, tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagarna i det land där NexBlue har installerats. Tvister måste lösas enligt tillämplig lagstiftning.

Kontakta NexBlue nexblue.com/en-uk/pages/contact-us