NexBlue yder en 5-årig standardgaranti* inden for EU og Storbritannien, der dækker materiale- eller fabrikationsfejl på korrekt installerede NexBlue-produkter for alle slutbrugere inden for disse regioner. For NexBlue-brugere starter garantiperioden på installationsdatoen. Hvis produktet ikke er blevet installeret, starter garantiperioden 1 år efter købsdatoen hos en autoriseret forhandler. Når der er fremsat et garantikrav, forlænges den oprindelige garantiperiode ikke.

* Der gælder en 3-årig garanti for NexBlue Edge, NexBlue Edge (UK) og NexBlue Point (UK).

* I overensstemmelse med de britiske OZEV-krav er NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) og NexBlue Delta Max (UK) designet med en minimumslevetid på 3 år.

* For regioner uden for EU og Storbritannien kan garantibetingelserne variere og er underlagt specifikke kontraktmæssige aftaler.

NexBlue påtager sig intet ansvar for tab, udgifter eller skader, der opstår som følge af brug eller forkert brug af vores hardwareprodukter.

NexBlue garanterer, at dets produkter ved levering overholder de nødvendige specifikationer. NexBlue er ikke ansvarlig for en enhed med følgende defekter, som ikke er omfattet af garantien:

Misbrug, herunder men ikke begrænset til

• Ikke at bruge produktet til dets tilsigtede formål eller i henhold til NexBlues retningslinjer for korrekt brug og vedligeholdelse.
• Brug af produktet på en måde, der strider mod de tekniske eller sikkerhedsmæssige normer, der gælder i det land, hvor det anvendes.

Forkert installation, herunder men ikke begrænset til

• Installation, ændring eller reparation udført af uautoriseret personale eller enheder.
• Manglende overholdelse af lokale eller regionale love og produktets tekniske/sikkerhedsmæssige standarder for dets tiltænkte marked.

Hændelser, der ikke er relateret til NexBlue-produkter

• Herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelsesskader, brand, jordskælv, fejl i elnettet, fejl i andre enheder osv.

For at kunne gøre krav på NexBlues garanti skal du fremvise den originale faktura eller kvittering, hvor forhandlerens navn, købsdato og pris fremgår. Ufuldstændige eller uautoriserede versioner af dette dokument berettiger ikke til gratis garantiservice.

Fejlfindingsproces for NexBlue-produkter

1. NexBlue yder hurtig og gratis assistance til sine partnere. Send os en e-mail på support@nexblue.com, så får du et hurtigt svar inden for 3 hverdage.
2. Som standardpraksis kan du også henvende dig til NexBlue-partnere, som forventes at være den primære kontakt og yde indledende support direkte til brugerne. I tilfælde, hvor problemerne ligger uden for NexBlue-partnernes løsningskapacitet, træder NexBlue-supportteamet til og tilbyder dedikeret og omfattende support.

Process til løsning af hardwareproblemer for NexBlue-produkter

1. Send os en e-mail på support@nexblue.com, så får du hurtigere svar inden for 3 hverdage.
2. Eller kontakt installatøren eller den autoriserede forhandler, hvor du har købt NexBlue-produktet, for at indgive en garantikrav.
3. NexBlue-partneren skal kontrollere, at enheden er tilsluttet strøm og fungerer korrekt, og derefter kontakte NexBlue-supportteamet for at få foretaget en indledende fjerndiagnose.
4. I tilfælde hvor fjernløsning ikke er mulig, vil NexBlue arrangere et besøg på stedet for at løse problemet.
5. Hvis hardware skal udskiftes, sender NexBlue en erstatningsenhed til den autoriserede forhandler. Den defekte hardware skal sendes tilbage til NexBlue ved hjælp af den medfølgende forudbetalte returforsendelsesetiket.

Med det medfølgende NexBlue RFID-kort i pakken kan du bruge det med det samme uden yderligere parring – det er allerede forbundet med opladeren!
De fleste RFID-nøglebrikker er kompatible med vores oplader, f.eks. den til din lejlighedsdør og mobil NFC. * Apple NFC understøttes i øjeblikket ikke som RFID-enheder på grund af begrænsninger.
Du kan tilføje to typer RFID-kort: Admin-kort og gæstekort. Forskellen kan ses i Hvad er forskellen mellem Admin-kort og gæstekort?

Der er to typer RFID-kort i NexBlues system, hver med forskellige tilladelser til opladningskontrol:
1. Admin-kort:
Et admin-kort har beføjelse til at stoppe alle igangværende opladningssessioner, uanset om de er startet af APP'en, RFID-kort eller andre delte brugere.

2. Gæstekort:
Et gæstekort er begrænset til kun at kontrollere egne opladningssessioner.

Så længe din EV-model er kompatibel med den installerede nettype, kan alle EV'er på markedet oplades med en NexBlue-oplader.

Vores oplader er udstyret med en indbygget mekanisk kabellås, der er designet til at sikre opladerkablet og forhindre, at det bliver trukket ud under opladning eller stjålet. Kabellåsen har to tilstande:
1. Lås under opladning:
Nyd friheden ved en oplader uden ledning. Lås først din elbil op og tag stikket ud, når opladningen er færdig, og fjern derefter stikket fra opladeren.
2. Lås altid:
Hold den "fastgjort". Kablet forbliver tilsluttet opladeren hele tiden, selv når elbilen ikke er tilsluttet.