Garantía

Saludos, NexBlue . Gracias por adquirir NexBlue y formar parte de nuestra comunidad. Esta página incluye las políticas de garantía para todos los usuarios finales dentro de la UE y el Reino Unido. ¿Su NexBlue necesita un servicio técnico garantizado? Le recomendamos que se ponga en contacto con el distribuidor autorizado donde lo compró. Le aconsejamos que revise detenidamente las instrucciones de uso antes de ponerse en contacto con sus distribuidores o con nosotros para reducir posibles molestias.

1. Política de garantía

NexBlue una garantía estándar de 5 años* dentro de la UE y el Reino Unido, que cubre los defectos de materiales o mano de obra de los cargadores NexBlue correctamente instalados para todos los usuarios finales dentro de estas regiones. Para NexBlue , el período de garantía comienza en la fecha de instalación. Si el producto no se ha instalado, el período de garantía comienza seis meses después de la fecha de compra en un distribuidor autorizado. Una vez que se ha presentado una reclamación de garantía, el período de garantía original no se ampliará.

* Se aplica una garantía de 3 años a NexBlue Edge, NexBlue Edge Reino Unido) y NexBlue Point Reino Unido).

* De conformidad con los requisitos OZEV del Reino Unido, NexBlue Edge Reino Unido), NexBlue Point Reino Unido), NexBlue Point (Reino Unido) y NexBlue Delta (Reino Unido) están diseñados con una vida útil mínima de 3 años.

* Para regiones fuera de la UE y el Reino Unido, los términos de la garantía pueden variar y están sujetos a acuerdos contractuales específicos.

NexBlue no NexBlue responsable de ninguna pérdida, gasto o daño que se derive del uso o uso indebido de nuestros productos de hardware.

2. Deficiencias

NexBlue que sus productos, en el momento de la entrega, cumplirán con las especificaciones necesarias. NexBlue no NexBlue responsable de las unidades que presenten los siguientes defectos, que no estarán incluidos en la garantía:

Uso indebido, incluyendo, entre otros:

  • No utilizar el producto para los fines para los que ha sido diseñado o de acuerdo con las directrices NexBlue para su uso y mantenimiento adecuados.
  • Utilizar el producto de forma contraria a las normas técnicas o de seguridad aplicables en el país de uso.

Instalación incorrecta, incluyendo, entre otros:

  • Instalación, modificación o reparación por parte de personal o entidades no autorizadas.
  • Incumplimiento de las leyes locales o regionales y de las normas técnicas o de seguridad del producto para el mercado al que está destinado.

Incidentes no relacionados con NexBlue

Por ejemplo, entre otros, rayos, daños por inundaciones, incendios, terremotos, defectos del sistema de red, defectos de otros dispositivos, etc.

3. ¿Cómo reclamar la garantía?

Para que una reclamación de garantía con NexBlue sea válida, es obligatorio presentar la factura original o el recibo de compra en el que figure el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el importe. Las versiones incompletas o no autorizadas de este documento no darán derecho a un servicio de garantía gratuito.

Proceso de resolución de problemas para NexBlue :

  1. NexBlue asistencia rápida y gratuita a sus socios. Envíenos un correo electrónico anexblue O únase a nuestra comunidad NexBlue . Póngase en contacto con el administrador del grupo y recibirá una respuesta más rápida en un plazo de 3 días hábiles.
  2. O, como práctica habitual, también puede ponerse en contacto con NexBlue , que serán el principal punto de contacto y proporcionarán asistencia inicial directamente a los usuarios. En los casos en que los problemas superen la capacidad de resolución de NexBlue , el equipo NexBlue intervendrá para ofrecer una asistencia dedicada y completa.

Proceso de resolución de problemas de hardware para NexBlue :

  1. Envíenos un correo electrónico anexblue O únase a nuestra comunidad NexBlue . Póngase en contacto con el administrador del grupo y recibirá una respuesta más rápida en un plazo de 3 días hábiles.
  2. O póngase en contacto con el instalador o distribuidor autorizado al que compró el NexBlue para iniciar una reclamación de garantía.
  3. NexBlue debe verificar que la unidad esté conectada a la corriente de forma segura y que funcione correctamente, y luego ponerse en contacto con el equipo NexBlue para realizar un diagnóstico inicial a distancia.
  4. En los casos en los que no sea posible resolver el problema de forma remota, NexBlue una intervención in situ para solucionar el problema.
  5. En caso de que sea necesario sustituir el hardware, NexBlue la unidad de sustitución al distribuidor autorizado. El hardware defectuoso deberá devolverse a NexBlue utilizando la etiqueta de envío prepagada que se proporciona.