Conditions générales de NexBlue

1. Généralités

NexBlue , fabrique et fournit du matériel de recharge pour véhicules électriques et des solutions énergétiques intelligentes associées. Cela comprend des logiciels, des applications mobiles et web, des API et des services basés sur le cloud qui permettent la surveillance, le contrôle et l'intégration avec des systèmes externes. NexBlue ses produits directement ou par l'intermédiaire de partenaires et d'installateurs agréés. NexBlue tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits et services fournis, qu'ils soient proposés gratuitement ou contre paiement.

Le présent document régit l'utilisation de toutes NexBlue , y compris les bornes NexBlue , l'application mobile myNexBlue, l'application et le portail NexBlue , le NexBlue , ainsi que toutes les API ou services numériques connexes («NexBlue et servicesNexBlue »). Les présentes Conditions s'appliquent à tous les Utilisateurs et Installateurs, que ce soit à des fins personnelles, commerciales ou publiques.

NexBlue . est l'unique propriétaire et exploitant de tous NexBlue et services NexBlue .

L'utilisation des NexBlue et services NexBlue est également soumise à notre politique de confidentialité, aux conditions générales des partenaires (le cas échéant) et à tout accord écrit entre NexBlue ses utilisateurs. En accédant à ou en utilisant un NexBlue , vous acceptez les présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos produits ou services.

2. Définitions

2.1 Conditions: le présent document et toute mise à jour future de celui-ci.

2.2 BornesNexBlue : matériel de recharge pour véhicules électriques développé et fabriqué par NexBlue usage domestique et commercial.

2.3 Emplacement: site unique où NexBlue ont été installés par un installateur, tant physiquement que dans le NexBlue .

2.3 Application myNexBlue: application mobile utilisée par les utilisateurs pour surveiller et contrôler les bornes NexBlue .

2.4 Application et portailNexBlue : outils permettant aux installateurs d'installer, de configurer et de surveiller NexBlue et systèmes NexBlue .

2.5 PortailNexBlue : outil permettant à certains partenaires de configurer et de surveiller NexBlue et systèmes NexBlue , dont l'accès est déterminé par NexBlue.

2.6 Installateurs: professionnels certifiés autorisés à installer NexBlue et à mettre en service les bornes de recharge via l'application et le portail partenaires.

2.7 Partenaires: installateurs et clients qui accèdent NexBlue via l'application et le portail NexBlue ou le portail NexBlue .

2.8 Utilisateurs: personnes qui utilisent l'application myNexBlue pour accéder NexBlue . Les utilisateurs peuvent être soit des propriétaires, soit des utilisateurs partagés.

2.9 Propriétaires: utilisateurs auxquels la propriété d'un NexBlue a été transférée vers leur compte. Les propriétaires disposent d'un contrôle administratif total sur tous les produits installés à cet emplacement et peuvent partager un accès limité avec d'autres utilisateurs.

2.10 Administrateur: pour un emplacement à logements multiples (MDU), les autorisations d'administrateur sont déterminées par le propriétaire de l'emplacement. Les administrateurs ont un contrôle administratif total sur les produits partagés avec eux et peuvent partager l'accès administrateur ou utilisateur.

2.11 Utilisateurs partagés: utilisateurs auxquels un propriétaire a accordé un accès limité pour exploiter un ou plusieurs points de recharge spécifiques.

2.12 NexBlue : infrastructure cloud utilisée pour stocker des données et alimenter les services connectés sur l'ensemble NexBlue et plateformes NexBlue .

3. Acceptation

En vous inscrivant en tant qu'installateur ou utilisateur et en acceptant les présentes conditions, vous concluez un accord avec NexBlue . Cet accord vous permet d'accéder NexBlue et services NexBlue et de les utiliser. Vous confirmez que vous avez plus de 18 ans et acceptez les conditions par voie électronique. Les communications concernant les mises à jour ou les modifications du service seront envoyées par e-mail, SMS ou notification push, et ne peuvent pas être désactivées.

4. Utilisation des NexBlue et services NexBlue

NexBlue doivent être installés par des installateurs qualifiés à l'aide de l'application Partner App ou préconfigurés à l'aide de l'outil disponible sur le portail. Le contrôle des NexBlue par les propriétaires et les utilisateurs peut s'effectuer via l'application myNexBlue ou une connexion OCPP ou API approuvée.

Les services NexBlue permettent :

• Installation, mise en service et configuration de l'appareil
• Fonctions de recharge intelligente et équilibrage énergétique
• Surveillance et diagnostics en temps réel
• Commande à distance et programmation des sessions de recharge
• Gestion des accès et des autorisations des utilisateurs
• Accès à NexBlue et aux diagnostics NexBlue

5. Enregistrement du compte

Pour accéder aux services NexBlue , les installateurs doivent créer un compte avec un numéro de téléphone, un nom et une adresse e-mail valides. Les utilisateurs doivent créer un compte avec un nom et une adresse e-mail valides, le numéro de téléphone étant facultatif. Les utilisateurs doivent veiller à ce que leurs informations soient exactes et à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.

NexBlue suspendre ou résilier les comptes contenant des informations obsolètes ou fausses, ou en cas de violation des Conditions générales.

6. Obligations des partenaires

Les installateurs doivent :

• Être certifié et compétent pour réaliser des installations électriques.
• Utilisez l'application ou le portail NexBlue pour mettre en service les appareils.
• Veiller à ce que les installations soient conformes aux normes de sécurité et aux dispositions légales.

Les partenaires doivent :

• Signalez NexBlue tout problème logiciel ou matériel à NexBlue .
• Être responsable de toute utilisation des services NexBlue effectuée via leur accès.

7. Services tiers

NexBlue peuvent s'intégrer à des systèmes tiers. L'utilisation de ces intégrations est soumise à leurs conditions respectives. NexBlue garantit NexBlue la compatibilité ni l'assistance continue pour les services tiers. NexBlue pas responsable des problèmes découlant des intégrations tierces.

7.1 EcoPilot - Précision du programme de recharge

NexBlue des services tiers pour obtenir des données sur les prix de l'énergie et calculer des programmes de facturation optimisés. Bien que NexBlue tout son possible pour s'assurer que ces données et programmes sont exacts et à jour, des retards, des inexactitudes ou des interruptions peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de la volonté NexBlue.

Lorsque les données tarifaires ne sont pas mises à jour en temps opportun, les sessions de recharge peuvent ne pas être programmées au tarif le plus bas disponible, ce qui peut entraîner des coûts de recharge plus élevés que prévu. NexBlue toute responsabilité pour les coûts supplémentaires encourus en raison de données tarifaires ou de mises à jour de programmation retardées, indisponibles ou inexactes.

7.2 Intégrations des fournisseurs d'énergie

NexBlue pas responsable des sessions de recharge qui ont lieu en dehors des périodes tarifaires creuses. Bien que NexBlue ses partenaires s'efforcent raisonnablement d'optimiser la recharge afin qu'elle ait lieu aux tarifs énergétiques les plus bas disponibles, NexBlue que la recharge aura toujours lieu pendant les périodes creuses et décline toute responsabilité pour toute recharge effectuée en dehors de ces périodes.

8. Responsabilités de l'utilisateur

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants d'accès et des activités effectuées sous votre compte. En cas de perte d'un appareil mobile ou de violation de l'accès, vous devez en informer NexBlue désactiver ou NexBlue sécuriser l'accès.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, désosser ou reproduire quelque partie que ce soit du logiciel ou du matériel NexBlue. NexBlue tous les droits et licences qui ne sont pas expressément accordés.

9. Participation à la flexibilité du réseau (Royaume-Uni continental uniquement)

9.1 Introduction

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. Les présentes conditions générales s'appliquent au service FlexShare (le « Service »). En accédant au Service, vous acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes :

• Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les règles spécifiques énoncées dans toute communication relative au Service, constituent les règles du Service (« Règles ») et s'appliquent à ce Service. En accédant à ce Service, vous acceptez d'être lié par les présentes Règles et toute autre instruction applicable.
• NexBlue Ltd se réserve le droit d'annuler ou de modifier le Service et/ou les Règles. Vous serez informé de toute modification importante 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements ou des conditions supplémentaires. Toute modification sera publiée sur notre site Web. Les présentes Conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 22 décembre 2025.
• En cas de litige concernant tout aspect du Service, la décision de NexBlue Ltd sera définitive et contraignante.
• En acceptant les présentes conditions générales, vous consentez à autoriser NexBlue Ltd et nos partenaires pour accéder à votre NexBlue Ltd appareils (« Appareils flexibles ») afin de nous permettre de fournir les Services. Une explication et une description complètes du Service sont fournies ci-dessous.

9.2 À propos de nous

• NexBlue Ltd, enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro d'enregistrement 15814357 et siège social à 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ  (« NexBlue Ltd», « nous », « notre »)

9.3 Détails du service

• En Grande-Bretagne, divers programmes d'équilibrage et de flexibilité de l'électricité (« services de réseau ») sont proposés pour aider le réseau électrique. Ceux-ci sont gérés par différents opérateurs de réseau et de marché (« opérateurs de programme »). Chaque programme a ses propres critères d'éligibilité et ses règles spécifiques. Parmi ces services de réseau, on peut citer le service de flexibilité de la demande fourni par l'opérateur national du système énergétique pour la Grande-Bretagne (« NESO ») et la flexibilité du réseau local fournie par les opérateurs de réseaux de distribution (DNO). NexBlue Ltd, ses partenaires et sous-traitants chargés du traitement des données, y compris, mais sans s'y limiter, Axle Energy (« Partenaires ») évalueront, inscriront, géreront et récompenseront les appareils flexibles dans les services de réseau, en fonction de leur emplacement, de leurs spécifications techniques, de leurs préférences et de la disponibilité de ces services.
• Nous enregistrons automatiquement vos appareils flexibles afin de contribuer à la stabilité globale du réseau. Cela consiste à ajuster brièvement le fonctionnement des appareils flexibles pendant les périodes de forte sollicitation du réseau. Dans des circonstances normales, nous ne pensons pas que ce service aura un impact significatif sur votre utilisation quotidienne des appareils flexibles, car ces ajustements seront peu fréquents et les pauses ou modifications du fonctionnement des appareils ne seront que de courte durée.
• À d'autres moments, les partenaires contrôleront vos appareils flexibles afin d'ajuster l'offre ou la demande électrique globale sur le réseau (« événements »). Si nécessaire, nous pouvons modifier automatiquement le taux de production/charge/décharge de vos appareils flexibles pendant ou en prévision d'événements.
• Le Service est proposé dans la mesure du possible, sans garantie quant à la fréquence des Événements ou à la valeur potentielle des récompenses en raison de l'évolution des règles du programme et des conditions du marché. Le Service et les présentes Conditions générales sont soumis aux conditions applicables des Opérateurs du programme, et nous déclinons toute responsabilité si les Opérateurs du programme modifient ou résilient leurs conditions.

9.4 Récompenses

• La participation aux services de réseau vous donne droit à des récompenses basées sur les performances de votre appareil flexible (« Récompenses »). Nous ne pouvons garantir que le service donnera lieu à des récompenses.
• Toutes les récompenses seront visibles dans la section FlexShare de l'application myNexBlue.
• Les récompenses seront créditées chaque mois sur un compte numérique géré par Partners. Vous pouvez utiliser ce compte pour consulter l'historique de vos récompenses et vérifier votre solde.
• Les récompenses d'un montant supérieur à 15,00 £ peuvent être versées par virement bancaire. En acceptant les présentes conditions générales, vous acceptez de recevoir des paiements par virement bancaire et confirmez que vous disposez d'un compte bancaire au Royaume-Uni.

9.5 Conditions d'admissibilité et de participation

• Pour pouvoir bénéficier du Service, vous devez à tout moment respecter les présentes Conditions générales, être âgé d'au moins 18 ans et être résident en Grande-Bretagne. Pour pouvoir bénéficier du Smart Control, qui fait partie du Service, vous devez également disposer d'un compteur électrique intelligent en état de marche (compteur électrique SMETS1 ou SMETS2) qui communique activement avec le DCC depuis au moins 30 jours avant de demander à adhérer au service, disposer d'un MPAN d'importation enregistré, associé à votre adresse dans la base de données de Smart DCC Ltd, réglementée par l'Ofgem (« DCC »), avoir adhéré au service, ne pas participer à la fourniture de services de réseau ou de tout service similaire pour NESO ou tout autre opérateur de réseau de distribution, que ce soit directement, par l'intermédiaire d'un fournisseur d'énergie ou d'un autre tiers, et avoir consenti, sans retirer votre consentement, à nous donner, ainsi qu'à nos partenaires, accès aux relevés de votre compteur intelligent toutes les demi-heures.
• La participation initiale et/ou continue au Service peut nécessiter une ou plusieurs mises à jour du micrologiciel de votre Appareil flexible, et nous nous réservons le droit de mettre à jour à distance le micrologiciel si nécessaire pendant le Service. Les Partenaires contrôleront votre Appareil flexible afin de fournir le Service, avec votre consentement pour le contrôle pendant les Événements et toute période de préparation requise.
• Le nombre d'événements n'est pas garanti et les participants ne peuvent pas choisir les événements auxquels ils souhaitent participer, mais ils ont toujours la possibilité de se désinscrire du service. Les données mesurées par vos appareils flexibles et votre compteur intelligent seront utilisées pour calculer votre contribution et déterminer les récompenses gagnées lors des événements.
• Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais engagés dans le cadre de l'adhésion au Service.
• Pour certains programmes des services de réseau, l'admissibilité aux récompenses nécessite une réduction des importations d'électricité ou une augmentation des exportations d'électricité vers le réseau, mesurées par rapport à une « base de référence » à l'aide des données de votre compteur intelligent. Le cas échéant, la base de référence sera déterminée selon les règles spécifiques à chaque programme.
• Nous nous réservons le droit de limiter la disponibilité des modes ou de refuser l'inscription des participants utilisant des modes non pris en charge, car certains modes peuvent ne pas être compatibles avec le Service.

9.6 Conditions d'utilisation et responsabilité

• Les appareils flexibles peuvent généralement participer à la plupart des services Grid avec un seul fournisseur à la fois. Si vous êtes déjà inscrit aux services Grid auprès d'un autre fournisseur, votre inscription à notre service vous rendra inéligible pour continuer à utiliser les services Grid du fournisseur précédent. Nous ne sommes pas tenus de vous informer de votre exclusion d'un autre service en raison d'une double inscription, ni des conséquences financières ou autres découlant de cette exclusion. L'inscription auprès d'un autre fournisseur de services Grid après avoir rejoint notre service peut entraîner votre exclusion de notre service.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, blessures ou dommages accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs (y compris, sans limitation, les pertes de profits ou d'énergie) découlant de ou liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le Service. La participation au Service est à vos propres risques et est fournie « telle quelle », « où elle se trouve » et « là où elle est disponible ».
• Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité quant aux déclarations, garanties et conditions (expresses, implicites, légales ou autres), y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier concernant le Service.
• Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de retirer ou de modifier les Règles et/ou toute offre faite en rapport avec celles-ci afin de nous conformer à la décision de tout organisme judiciaire ou réglementaire compétent, et nous ne pouvons être tenus responsables envers aucun participant pour avoir agi de la sorte.

9.7 Résiliation

• Si nous avons des raisons de croire que vous avez enfreint les Règles, nous nous réservons le droit de vous exclure du Service et d'annuler tout paiement.
• Nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à votre participation au Service si les informations que vous avez fournies s'avèrent fausses, inexactes, incomplètes ou trompeuses. Dans ce cas, tous les avantages, récompenses ou paiements associés à votre participation pourront être révoqués.
• Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement votre accès au Service, à notre seule discrétion, si, à tout moment pendant votre participation, les conditions suivantes se produisent :
• Votre appareil est déconnecté d'Internet, ou votre appareil est déplacé vers un autre emplacement, ou
• Votre compteur intelligent est déconnecté, vos relevés de compteur ne sont plus disponibles dans le DCC, ou vous déménagez dans un nouveau logement, ou
• Vous n'êtes plus admissible en vertu des règles du service, ou
• Un risque technique, opérationnel ou lié à la sécurité est identifié en rapport avec votre accès au Service.
• Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment en nous contactant via notre formulaire « Contactez-nous » disponible ici. La réinscription peut ne pas être possible après la désinscription et est à notre discrétion et à celle de nos Partenaires.
• Nous pouvons résilier le Service à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. En cas de résiliation ou de désinscription, nous ne sommes pas tenus de stocker, conserver ou fournir tout contenu, donnée ou information liés à votre participation au Service.
• Nous ou nos partenaires ne verserons aux participants que les revenus directement perçus auprès des opérateurs du programme et déclinons toute responsabilité pour les montants impayés au-delà des sommes perçues.

9.8 Protection des données et accès aux compteurs intelligents

• Les détails de la politique de confidentialité NexBlue sont disponibles ici.
• Nous partagerons l'adresse e-mail, l'adresse postale, les numéros Point de comptage, l'historique d'installation, la consommation d'énergie mesurée toutes les demi-heures, l'exportation d'énergie, les mesures des appareils flexibles, les informations d'utilisation, les enregistrements associés à l'installation et au processus de mise en service, ainsi que d'autres détails relatifs aux participants avec les opérateurs du programme de flexibilité, leurs filiales et leurs sous-traitants autorisés afin de fournir le service, notamment pour inscrire les participants au service et calculer les paiements à verser à chaque participant. Vos données de consommation et d'exportation mesurées toutes les demi-heures seront traitées par les partenaires et leurs sous-traitants autorisés en s'interfaçant avec les systèmes nationaux de compteurs intelligents, conformément au Code de l'énergie intelligente. Nous nepartagerons les relevés de votre compteur intelligent qu'après avoir obtenu votre consentement.
• Nous et nos partenaires pouvons fournir aux opérateurs du programme de flexibilité des données toutes les demi-heures sur la consommation d'électricité, les exportations, les niveaux de référence et les réductions, ainsi que la valeur de toutes les incitations utilisées de manière agrégée, aux fins de la prestation du service. Dans certains cas, les opérateurs du programme de flexibilité peuvent demander des données détaillées toutes les demi-heures concernant les événements afin de vérifier les performances et les paiements, ce qui peut inclure des données sur la consommation et les exportations de chaque participant.
• Vous pouvez retirer votre consentement au partage des données énergétiques de votre compteur intelligent à tout moment en vous désinscrivant du programme en nous contactant via notre formulaire de contactSi vous retirez votre consentement, nous cesserons d'accéder aux données de votre compteur intelligent via le système national de comptage intelligent et nous cesserons de partager les données de votre compteur intelligent avec les opérateurs du programme de flexibilité pour les événements futurs ; par conséquent, vous ne pourrez plus participer aux services qui nécessitent des données de compteur intelligent, y compris les services de flexibilité ou de réponse à la demande. Le retrait de votre consentement n'aura aucune incidence sur les données déjà partagées ou utilisées légalement avant votre retrait, ni sur les données que nous sommes tenus de conserver.
  conserver afin de respecter les obligations légales, réglementaires ou d'audit.
• Nous, nos partenaires et les sous-traitants agréés agissant en son nom pouvons partager et traiter les informations ci-dessus. En accédant au Service, vous acceptez que vos informations ci-dessus soient traitées et utilisées à cette fin.
• En accédant au Service, vous acceptez de recevoir des communications de notre part ou de la part de nos Partenaires en rapport avec votre participation aux Services.
• Nous, nos partenaires et/ou sous-traitants autorisés conserverons les calculs de règlement et les données relatives à votre participation aux services Grid conformément aux conditions générales de chaque programme de services de flexibilité.
• En accédant au Service, vous acceptez que les informations ci-dessus soient traitées et utilisées à cette fin.
• Nous et nos partenaires conserverons les calculs de règlement et les données relatives à votre participation au service conformément aux conditions générales de chaque programme de services.

10. Responsabilité

NexBlue et services NexBlue sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles ». Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni la disponibilité du service.

NexBlue pas responsable :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Perte de profits, de données ou de revenus
• Pannes dues à l'infrastructure d'un tiers ou à une mauvaise utilisation par l'utilisateur
• Responsabilité totale au-delà du prix payé pour les produits/services au cours des 12 derniers mois

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de blessure corporelle ou de décès causé par négligence.

10A. Garantie et retours

Veuillez vous reporter à notre politique de garantie et de retour.

11. Services d'assistance

NexBlue :

• Assistance directe aux utilisateurs des produits NexBlue
• Assistance à plusieurs niveaux pour les installateurs et les partenaires

L'assistance est disponible pendant les heures de travail et via nos canaux officiels.

12. Données personnelles

En utilisant NexBlue et services NexBlue , vous acceptez la collecte de données pseudonymisées relatives à votre appareil, au site et à votre activité. Cela est nécessaire pour garantir la fonctionnalité, la sécurité et la conformité. NexBlue en tant que :

• Responsable du traitement des données pour le compte utilisateur final et les données relatives aux produits
• Responsable du traitement des données agissant pour le compte des partenaires utilisant NexBlue

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

13. Consentement au marketing

Vous pouvez recevoir des mises à jour sur les produits, des offres et des actualités. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing via les paramètres de votre compte. Les messages transactionnels ou liés aux services ne peuvent pas être désactivés.

14. Droit d'utilisation

Tout le contenu des NexBlue , y compris les logiciels, les images, les intégrations et les documents, est la propriété de NexBlue protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun droit n'est transféré, à l'exception de ceux explicitement accordés par les présentes Conditions.

15. Limitations du service

NexBlue suspendre l'accès aux services pour des raisons de maintenance, de sécurité, juridiques ou opérationnelles sans préavis.

16. Résiliation

Les présentes Conditions restent en vigueur tant que vous utilisez NexBlue et Services NexBlue . NexBlue résilier ou suspendre l'accès en cas de violation. Aucun remboursement n'est garanti. Les utilisateurs peuvent résilier leur compte en contactant NexBlue .

17. Modifications des conditions générales

NexBlue modifier les présentes Conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification importante. La poursuite de l'utilisation après une modification implique l'acceptation de celle-ci.

18. Réclamations, droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois du pays dans lequel NexBlue ont été installés. Tout litige doit être réglé dans le cadre juridique applicable.

Contactez NexBlue nexblue.com/fr-fr/pages/contactez-nous