NexBlue garandeert dat haar producten bij levering voldoen aan de vereiste specificaties. De volgende gebreken vallen niet onder de garantie:

Onjuist gebruik, onder meer:

• Gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld is of in strijd met de gebruiks- en onderhoudsinstructies van NexBlue.
• Gebruik van het product op een wijze die niet in overeenstemming is met de technische of veiligheidsnormen die gelden in het land van gebruik.

Onjuiste installatie, onder meer:

• Installatie, aanpassing of reparatie uitgevoerd door niet-geautoriseerde personen of partijen.
• Niet-naleving van lokale of regionale wetgeving of van de technische en veiligheidsnormen die gelden voor de bedoelde markt.

Externe oorzaken die losstaan van NexBlue-producten, zoals onder meer:

• Blikseminslag, waterschade, brand, aardbevingen, storingen in het elektriciteitsnet of defecten in andere apparaten.

Voor een geldige garantieclaim bij NexBlue is het verplicht om de originele factuur of kassabon te overleggen waarop de naam van de dealer, aankoopdatum en het betaalde bedrag staan vermeld. Incomplete of niet-geautoriseerde documenten komen niet in aanmerking voor gratis garantieafhandeling.

    Stappenplan voor probleemoplossing bij NexBlue-producten
 

   
1. NexBlue biedt snelle en kosteloze ondersteuning aan haar partners. Stuur ons een e-mail via support@nexblue.com. Neem contact op met de beheerder voor een snellere reactie binnen drie werkdagen.

   
2. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met een NexBlue-partner. Zij zijn het eerste aanspreekpunt en helpen gebruikers vaak direct. Lukt het niet om het probleem daar op te lossen? Dan neemt het supportteam van NexBlue het over voor verdere ondersteuning.

 

    Afhandeling van hardwareproblemen bij NexBlue-producten
 

   
1. Stuur een e-mail naar support@nexblue.com. Neem contact op met de groepsbeheerder voor snellere hulp (binnen 3 werkdagen).

   
2. Neem eventueel contact op met de installateur of geautoriseerde dealer waar het NexBlue-product is aangeschaft om een garantieclaim te starten.

   
3. De NexBlue-partner controleert of het apparaat correct is aangesloten en functioneert, en neemt vervolgens contact op met het NexBlue-supportteam voor een eerste diagnose op afstand.

   
4. Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, zal NexBlue een interventie op locatie regelen.

   
5. Indien vervanging nodig is, stuurt NexBlue een vervangend onderdeel naar de geautoriseerde dealer. Het defecte product dient te worden geretourneerd met het bijgeleverde retourlabel.

 

Ja. De NexBlue Zen communiceert met onze NexBlue-laders via een lokale radiofrequentie, ook wel Nexus RF genoemd. Het systeem blijft functioneren, ook zonder verbinding met het netwerk via wifi of ethernet.

We adviseren echter om de NexBlue Zen wel met het netwerk te verbinden. Zo kun je de status op afstand volgen en energieverbruik raadplegen waar en wanneer je maar wilt.

In uitzonderlijke gevallen waarin NexBlue-laders meer dan 3 minuten geen signaal ontvangen van de NexBlue Zen, schakelen ze automatisch over op een vooraf ingestelde minimale laadstroom om veilig laden te waarborgen.
Zodra de verbinding met de NexBlue Zen is hersteld, wordt het normale laadvermogen automatisch hervat.
De minimale laadstroom bij verbindingsverlies kun je aanpassen in de Instellingen van de NexBlue Zen.