NexBlue gir en 3-års standardgaranti* for defekter i materialer eller utførelse på korrekt installerte NexBlue-produkter til alle sluttbrukere. For Nexblue-brukere skal garantiperioden starte på installasjonsdatoen. Dersom produktet ikke er installert, starter garantiperioden 1 år etter kjøpsdatoen fra den autoriserte forhandleren. Når garantien er gjort krav på, vil den opprinnelige garantiperioden ikke forlenges.

NexBlue har ikke noe ansvar for tap, utgifter eller skade som oppstår som følge av bruk eller feil bruk av våre maskinvareprodukter.

NexBlue garanterer at produktene deres, når de leveres, vil overholde de nødvendige spesifikasjonene. NexBlue er ikke ansvarlig for en enhet med følgende defekter, som ikke vil være inkludert i garantien:

Misbruk, inkludert, men ikke begrenset til

• Ikke bruk av produktet til det tiltenkte formålet eller i henhold til NexBlues retningslinjer for riktig bruk og vedlikehold.
• Bruk av produktet på en måte som strider mot de tekniske eller sikkerhetsmessige normene som gjelder i brukslandet

Feil installasjon, inkludert, men ikke begrenset til

• Installasjon, modifisering eller reparasjon av uautorisert personell eller enheter.
• Manglende overholdelse av lokale eller regionale lover og produktets tekniske/sikkerhetsstandarder for det tiltenkte markedet.

Hendelser som ikke er relatert til NexBlue-produkter

• Slik som, men ikke begrenset til, lynnedslag, flomskader, brann, jordskjelv, defekter i strømnettet, defekter på andre enheter, osv.

For et gyldig garantikrav hos NexBlue er det obligatorisk å fremvise originalfaktura eller salgskvittering som viser forhandlerens navn, kjøpsdato og pris. Ufullstendige eller uautoriserte versjoner av dette dokumentet vil ikke være kvalifisert for gratis garantiservice.

Feilsøkingsprosess for NexBlue-produkter

1. NexBlue tilbyr rask og gratis assistanse til sine partnere. Send oss ​​en e-post på support@nexblue.com, så får du raskere svar innen 3 virkedager.
2. Eller som standardpraksis kan du også kontakte NexBlue-partnere, som forventes å være det primære kontaktpunktet og gi innledende støtte direkte til brukerne. I tilfeller der problemer er utenfor NexBlue-partnernes kapasitet til å løse dem, vil NexBlue-supportteamet trå til for å tilby dedikert og omfattende støtte.

Prosess for løsning av maskinvareproblemer for NexBlue-produkter

1. Send oss ​​en e-post på support@nexblue.com, så får du raskere svar innen 3 virkedager.
2. Eller kontakt installatøren eller den autoriserte forhandleren du kjøpte NexBlue-produktet fra for å starte et garantikrav.
3. NexBlue-partneren må bekrefte at enheten er strømforsynt og i drift, og deretter kontakte NexBlues supportteam for en innledende fjerndiagnose.
4. I tilfeller der fjernløsning ikke er mulig, vil NexBlue arrangere en intervensjon på stedet for å løse problemet.
5. Dersom det er nødvendig med utskifting av maskinvare, sender NexBlue erstatningsenheten til den autoriserte forhandleren. Den defekte maskinvaren må sendes tilbake til NexBlue ved å bruke den medfølgende forhåndsbetalte returetiketten.

Ja! NexBlue Zen kommuniserer med NexBlue-laderne våre ved hjelp av en lokal radiofrekvens, som vi kaller Nexus RF. Den vil fortsette å fungere selv når den ikke er koblet til nettverket via Wi-Fi eller Ethernet. Vi anbefaler imidlertid alltid å koble NexBlue Zen til nettverket, slik at du kan overvåke statusen eksternt og få tilgang til energistatistikk mens du er på farten.

Under ekstreme forhold der NexBlue-ladere ikke mottar signaler fra NexBlue Zen på mer enn 3 minutter, er det nødvendig å implementere en lavere ladestrøm for sikker lading. Ladingen vil gå tilbake til normalen når laderne kobles til NexBlue Zen igjen.
Du kan justere reservestrømmen deretter i innstillingene til NexBlue Zen.