NexBlue Ograniczona gwarancja

Data wejścia w życie 23 września 2026 r.

Szanowny Kliencie

Dziękujemy za wybranie serwisu NexBlue. Niniejsza ograniczona gwarancja określa zakres gwarancji dostępny dla użytkowników końcowych serwisu NexBlue .

Jeśli produkt firmy NexBlue wymaga pomocy w ramach gwarancji, skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub instalatorem, u którego go nabyłeś. Możesz również skontaktować się z działem pomocy technicznej NexBlue za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej.

Przed zgłoszeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się z odpowiednią instrukcją obsługi, instrukcją montażu oraz wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów. Może to pomóc w szybszym rozwiązaniu problemu.

1. Zakres gwarancji

NexBlue gwarantuje, że kwalifikujące się produkty firmy NexBlue będą wolne od wad materiałowych i wykonawczych w okresie obowiązywania gwarancji. Produkt musi być prawidłowo zainstalowany i użytkowany zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie NexBlue oraz lokalnymi wymogami.

Jeżeli produkt wykazuje wadę objętą niniejszą gwarancją, a zgłoszenie reklamacyjne spełnia warunki niniejszych zasad, firma NexBlue może:

  • naprawić produkt;
  • wymienić wadliwy produkt lub część; lub
  • dostarczyć nowy lub profesjonalnie odnowiony produkt o takiej samej lub wyższej funkcjonalności.

NexBlue określi odpowiednie zadośćuczynienie w oparciu o okoliczności roszczenia.

2. Okresy gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu pierwotnego zakupu wskazanym na fakturze lub paragonie wystawionym przez autoryzowanego sprzedawcę NexBlue .

Naprawa lub wymiana nie powodują ponownego rozpoczęcia ani przedłużenia pierwotnego okresu gwarancji. Naprawiony lub wymieniony produkt lub element pozostaje objęty gwarancją przez pozostałą część pierwotnego okresu gwarancji, chyba że lokalne przepisy wymagają dłuższego okresu minimalnego.

O ile poniżej nie określono wyraźnie dłuższego okresu gwarancji, wszystkie ładowarki do pojazdów elektrycznych NexBlue są objęte trzyletnią (3-letnią) ograniczoną gwarancją.

Poniższe okresy gwarancji podlegają lokalnym przepisom i regulacjom. W przypadku gdy obowiązkowe wymogi lokalne przewidują dłuższy okres ochrony, wymogi te mają pierwszeństwo.

2.1 Pięcioletnia gwarancja na wybrane ładowarki do pojazdów elektrycznych w EOG i Wielkiej Brytanii

Następujące ładowarki do pojazdów elektrycznych firmy NexBlue , zakupione i zainstalowane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) lub Wielkiej Brytanii, objęte są pięcioletnią (5) ograniczoną gwarancją:

  • NexBlue Edge 2;
  • NexBlue Edge Max;
  • NexBlue Delta;
  • NexBlue Delta Max;
  • NexBlue Ready;
  • NexBlue Point 2 (Wielka Brytania); oraz
  • NexBlue Delta Max (Wielka Brytania).

Zgodnie z wymogami brytyjskiej agencji OZEV, modele NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) oraz NexBlue Delta Max (UK) zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić minimalny okres eksploatacji wynoszący trzy lata.

Podany okres eksploatacji nie skraca obowiązującego okresu gwarancji określonego powyżej.

2.2 Akcesoria i produkty powiązane

NexBlue Akcesoria i produkty powiązane objęte są dwuletnią (2-letnią) ograniczoną gwarancją, choć faktyczny okres gwarancji może się różnić w zależności od regionu lub autoryzowanego sprzedawcy.

Sprawdź dokumentację sprzedaży lub skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą, aby potwierdzić okres gwarancji dla danego produktu i regionu.

3. Warunki gwarancji

Niniejsza ograniczona gwarancja ma zastosowanie wyłącznie w przypadku spełnienia wszystkich odpowiednich warunków określonych poniżej. Niespełnienie któregokolwiek z odpowiednich warunków spowoduje odrzucenie roszczenia gwarancyjnego, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

  • Produkt musiał zostać zakupiony za pośrednictwem autoryzowanego kanału sprzedaży NexBlue .
  • Należy przedstawić oryginalną fakturę lub paragon, na którym wyraźnie widnieją data zakupu, nazwa produktu oraz nazwa sprzedawcy.
  • Produkt musi zostać zamontowany przez odpowiednio wykwalifikowanego instalatora zgodnie z instrukcją montażu firmy „ NexBlue ” oraz lokalnymi wymogami technicznymi i bezpieczeństwa.
  • Produkt musiał być używany zgodnie z przeznaczeniem oraz w ramach określonych warunków eksploatacji.
  • Typ produktu i numer seryjny muszą pozostać rozpoznawalne i czytelne.
  • Produkt nie może być modyfikowany, dostosowywany, otwierany ani naprawiany bez uprzedniej zgody firmy NexBlue.
  • Aby zapewnić bezpieczną eksploatację i prawidłowe działanie produktu, należy używać wyłącznie kabli ładujących posiadających certyfikat zgodności z normą IEC 62196-2. Kabel musi mieć minimalny przekrój wynoszący:
    • 6 mm² dla prądów powyżej 20 A; lub
    • 4 mm² dla wszystkich pozostałych wartości znamionowych.

4. Wyłączenia z gwarancji

Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje czynności konserwacyjnych, zużycia, awarii ani uszkodzeń spowodowanych przez okoliczności wymienione poniżej.

Naturalne zużycie i zmiany wyglądu

  • rutynowa konserwacja;
  • naturalne zużycie kabli, złączy lub elementów mechanicznych;
  • wyblaknięcie, odbarwienie lub zadrapania; oraz
  • inne zmiany kosmetyczne, które nie mają wpływu na bezpieczeństwo eksploatacji.

Niewłaściwe użytkowanie lub montaż

  • niewłaściwe użytkowanie lub nieostrożne obchodzenie się z urządzeniem;
  • użytkowanie poza określonymi warunkami eksploatacji produktu;
  • nieprzestrzeganie instrukcji zawartych w dokumencie „ NexBlue ”;
  • nieprawidłowe okablowanie lub poluzowane zaciski;
  • niewłaściwy dobór przekroju kabla;
  • nieprawidłowe uziemienie; lub
  • nieprawidłowo dobrane urządzenia zabezpieczające.

Prace wykonywane bez zezwolenia

  • otwieranie, demontaż, modyfikowanie lub naprawianie produktu bez uprzedniej zgody firmy NexBlue; lub
  • stosowanie części zamiennych, które nie zostały zatwierdzone przez firmę NexBlue.

Wypadki i przyczyny zewnętrzne

  • uszkodzenia fizyczne lub akty wandalizmu;
  • pożar, powódź, uderzenie pioruna lub przepięcia elektryczne;
  • nieprawidłowe warunki sieciowe;
  • wniknięcie wody spowodowane uszkodzeniami zewnętrznymi lub nieprawidłowym montażem;
  • nieodpowiednie warunki środowiskowe;
  • szkodniki; lub
  • klęski żywiołowe.

Produkty, systemy i usługi zewnętrzne

Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych przez produkty, systemy lub usługi poza uzasadnioną kontrolą serwisu NexBlue, w tym:

  • pojazd;
  • sieć energetyczna lub instalacja elektryczna budynku;
  • urządzenia elektryczne położone w górnej części instalacji;
  • kable do ładowania innych producentów;
  • mierniki, przekładniki prądowe lub urządzenia do zarządzania obciążeniem;
  • Wi-Fi lub sieci komórkowe;
  • awarie sieci;
  • ograniczenia dotyczące roamingu; lub
  • inne usługi komunikacyjne oferowane przez podmioty zewnętrzne.

Ekrany OLED

Uszkodzenia ekranu OLED, jego zużycie lub nieprawidłowości w wyświetlaniu, w tym efekt retencji obrazu, wypalenie ekranu, odbarwienia, usterki pikseli lub utrata jednolitości wyświetlania, nie są objęte gwarancją, jeśli wynikają z naturalnego starzenia się, fizycznego uderzenia, kontaktu z płynami, nieodpowiednich warunków otoczenia, niewłaściwego użytkowania lub nieautoryzowanej naprawy.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza żadnych praw wynikających z obowiązujących przepisów lokalnych.

5. Roszczenie gwarancyjne

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, należy wykonać następujące czynności:

  1. Skontaktuj się ze sprzedawcą lub instalatorem

    Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub instalatorem firmy NexBlue , u którego nabyłeś ten produkt.

  2. Podaj odpowiednie informacje

    Prosimy o podanie numeru seryjnego produktu, dowodu zakupu, informacji dotyczących instalacji oraz jasnego opisu problemu. Możemy również poprosić o zdjęcia, filmy, dane diagnostyczne lub inne informacje uzupełniające.

  3. Kompleksowe rozwiązywanie problemów i diagnostyka

    NexBlue lub autoryzowany partner NexBlue przeprowadzi procedurę rozwiązywania problemów oraz zdalną diagnostykę. Pozwoli to ustalić, czy problem wynika z produktu NexBlue , jego instalacji, pojazdu, czy też z innej przyczyny zewnętrznej.

  4. Otrzymanie decyzji w sprawie roszczenia

    Jeśli problem jest objęty niniejszą ograniczoną gwarancją, firma NexBlue lub autoryzowany partner NexBlue poinformuje o dalszych krokach. Może to obejmować zatwierdzenie wymiany, wydanie numeru autoryzacji zwrotu towaru oraz zorganizowanie wymiany za pośrednictwem odpowiedniego sprzedawcy lub partnera serwisowego.

  5. Zwróć wymieniony produkt lub część

    W przypadku gdy roszczenie jest objęte niniejszą ograniczoną gwarancją, uzasadnione koszty demontażu, ponownego montażu lub transportu mogą zostać zwrócone, pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody oraz zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi gwarancyjnej serwisu NexBlue lub odpowiedniego autoryzowanego partnera NexBlue .

W przypadku gdy zgłoszona usterka nie jest objęta niniejszą ograniczoną gwarancją, klient może być zobowiązany do pokrycia uzasadnionych kosztów kontroli, naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu lub transportu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów lokalnych oraz odpowiednich zasad serwisowych.

Produktów ani części nie wolno zwracać bez uprzedniej zgody.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo firma NexBlue nie ponosi odpowiedzialności na mocy niniejszej ograniczonej gwarancji za straty lub szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub wynikowe wynikające z użytkowania, awarii, naprawy lub wymiany produktu.

Obejmuje to między innymi:

  • utrata możliwości korzystania z produktu lub dostępności do ładowania;
  • utrata przychodów lub zysków;
  • utrata danych;
  • koszty odzyskania pojazdu lub koszty transportu zastępczego; lub
  • straty spowodowane przez produkty lub usługi stron trzecich.

NexBlueZobowiązania wynikające z niniejszej ograniczonej gwarancji ograniczają się do środków zaradczych wyraźnie określonych w niniejszych zasadach.

Żadne postanowienie niniejszej ograniczonej gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwem lub wprowadzeniem w błąd w sposób oszukańczy, ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć, ani też żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

7. Prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa

Niniejsza ograniczona gwarancja stanowi dobrowolną gwarancję handlową udzielaną oprócz wszelkich obowiązkowych praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Nie zastępuje to, nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych ustawowych praw, które konsument może mieć wobec sprzedawcy lub innego podmiotu odpowiedzialnego w przypadku, gdy produkt nie jest zgodny z umową sprzedaży.

Konsumenci mogą zatem mieć prawo do środków prawnych niezależnie od tego, czy roszczenie spełnia warunki niniejszej ograniczonej gwarancji.

Należy pamiętać, że niniejsze oświadczenie dotyczące ograniczonej gwarancji firmy „ NexBlue ” może być od czasu do czasu aktualizowane. Najnowsza i obowiązująca wersja jest zawsze dostępna na globalnej stronie internetowej NexBlue pod adresem www.nexblue.com.

W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pierwszeństwo ma wersja opublikowana na naszej oficjalnej stronie internetowej, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Poprzednie zasady (do 22 września 2026 r.)

Ta zarchiwizowana wersja jest przechowywana w celach informacyjnych.

Szanowny Kliencie

Witamy pionierów NexBlue . Dziękujemy za zakup produktów NexBlue i dołączenie do naszej społeczności. Na tej stronie znajdują się zasady gwarancji dla wszystkich użytkowników końcowych. Czy produkt NexBlue wymaga serwisowania w ramach gwarancji? Zalecamy skontaktowanie się z autoryzowanym sprzedawcą, u którego dokonano zakupu. Radzimy dokładnie zapoznać się z instrukcją obsługi przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą lub z nami, aby uniknąć ewentualnych kłopotów.

1. Zasady gwarancji

NexBlue zapewnia 5-letnią standardową gwarancję* na terenie UE i Wielkiej Brytanii, obejmującą wady materiałowe lub wykonawcze prawidłowo zainstalowanych ładowarek do pojazdów elektrycznych NexBlue dla wszystkich użytkowników końcowych w tych regionach.

W przypadku użytkowników serwisu „ NexBlue ” okres gwarancji rozpoczyna się w dniu instalacji. Jeśli produkt nie został zainstalowany, okres gwarancji rozpoczyna się pół roku od daty zakupu u autoryzowanego sprzedawcy. Po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego pierwotny okres gwarancji nie ulegnie przedłużeniu.

* 3-letnia gwarancja obejmuje modele „ NexBlue ” Edge, „ NexBlue ” Edge (Wielka Brytania) oraz „ NexBlue ”Point (Wielka Brytania).

* Zgodnie z brytyjskimi wymogami OZEV, modele NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) oraz NexBlue Delta Max (UK) zostały zaprojektowane z myślą o minimalnym okresie eksploatacji wynoszącym 3 lata.

* W przypadku regionów spoza UE i Wielkiej Brytanii warunki gwarancji mogą się różnić i są uzależnione od konkretnych postanowień umownych.

NexBlue nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty lub szkody, które wynikają z użytkowania lub niewłaściwego użytkowania naszych produktów sprzętowych.

2. Niedociągnięcia

NexBlue gwarantuje, że dostarczone produkty będą zgodne z odpowiednimi specyfikacjami. Firma „ NexBlue ” nie ponosi odpowiedzialności za urządzenia wykazujące poniższe wady, które nie są objęte gwarancją:

Niewłaściwe użycie, w tym między innymi

  • Niewłaściwe użytkowanie produktu, niezgodne z jego przeznaczeniem lub z wytycznymi dotyczącymi prawidłowego użytkowania i konserwacji zamieszczonymi na stronie NexBlue.
  • Użytkowanie produktu w sposób niezgodny z normami technicznymi lub normami bezpieczeństwa obowiązującymi w kraju użytkowania.

Nieprawidłowa instalacja, w tym między innymi:

  • Instalacja, modyfikacja lub naprawa przeprowadzona przez nieuprawniony personel lub podmioty.
  • Nieprzestrzeganie lokalnych lub regionalnych przepisów oraz norm technicznych i bezpieczeństwa dotyczących produktu na rynku, dla którego jest on przeznaczony.

Zdarzenia niezwiązane z NexBlue

Na przykład, między innymi: uderzenie pioruna, szkody powodziowe, pożar, trzęsienia ziemi, usterki sieci energetycznej, usterki innych urządzeń itp.

3. Jak skorzystać z gwarancji?

Aby zgłoszenie gwarancyjne w serwisie NexBlue zostało uznane za ważne, konieczne jest przedstawienie oryginalnej faktury lub paragonu zawierającego nazwę sprzedawcy, datę zakupu oraz kwotę. Niekompletne lub nieautoryzowane wersje tego dokumentu nie uprawniają do skorzystania z bezpłatnej obsługi gwarancyjnej.

Proces rozwiązywania problemów dotyczących NexBlue :

  1. NexBlue zapewnia swoim partnerom szybką i bezpłatną pomoc. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@nexblue.com LUB dołącz do naszej społeczności na Facebooku „ NexBlue ”. Skontaktuj się z administratorem grupy, a otrzymasz szybszą odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.
  2. Można też, zgodnie ze standardową praktyką, zwrócić się do partnerów z sieci „ NexBlue ”, którzy mają pełnić rolę głównego punktu kontaktowego i zapewniać wstępne wsparcie bezpośrednio użytkownikom. W przypadkach, gdy problemy wykraczają poza możliwości rozwiązania przez partnerów z sieci „ NexBlue ”, zespół wsparcia NexBlue wkroczy do akcji, aby zapewnić dedykowane i kompleksowe wsparcie.

Proces rozwiązywania problemów sprzętowych dotyczących NexBlue :

  1. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@nexblue.com LUB dołącz do naszej społeczności na Facebooku „ NexBlue ”. Skontaktuj się z administratorem grupy, a otrzymasz szybszą odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.
  2. Można też skontaktować się z instalatorem lub autoryzowanym sprzedawcą, u którego zakupiono produkt firmy „ NexBlue ”, aby zgłosić roszczenie gwarancyjne.
  3. Partner z sieci „ NexBlue ” musi sprawdzić, czy urządzenie jest prawidłowo podłączone do zasilania i działa prawidłowo, a następnie skontaktować się z zespołem wsparcia technicznego NexBlue w celu przeprowadzenia wstępnej diagnozy zdalnej.
  4. W przypadkach, gdy rozwiązanie problemu na odległość nie jest możliwe, firma NexBlue zorganizuje interwencję na miejscu w celu usunięcia usterki.
  5. W przypadku konieczności wymiany sprzętu firma NexBlue wyśle urządzenie zastępcze do autoryzowanego sprzedawcy. Uszkodzony sprzęt należy odesłać do firmy NexBlue, korzystając z dostarczonej etykiety zwrotnej z opłaconymi kosztami wysyłki.