Gwarancja

Pozdrowienia NexBlue Pionierzy. Dziękujemy za zakup NexBlue produkty i dołączenie do naszej społeczności. Ta strona zawiera zasady gwarancji dla wszystkich użytkowników końcowych. Jeśli Twój NexBlue przedmiot wymaga gwarantowanego serwisu? Zaleca się skontaktowanie z autoryzowanym dealerem, u którego go kupiłeś. Radzimy dokładnie zapoznać się z instrukcją obsługi zanim skontaktujesz się ze swoim dealerem lub z nami, aby ograniczyć potencjalne problemy.

1. Polityka gwarancyjna

NexBlue udziela 3-letniej standardowej gwarancji* na wady materiałowe lub wykonawcze w przypadku prawidłowego montażu NexBlue produkty dla wszystkich użytkowników końcowych. W przypadku użytkowników Nexblue, data gwarancji powinna zaczynać się od daty instalacji. W przypadku gdy produkt nie został zainstalowany, data gwarancji zaczyna się od 1 roku od daty zakupu od Autoryzowanego Dealera. Po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego, pierwotny okres gwarancji nie zostanie przedłużony.

* W krajach nordyckich obowiązuje rozszerzona gwarancja na okres 5 lat

* Zgodność z wymogami brytyjskiego OZEV, NexBlue Edge (Wielka Brytania) jest zaprojektowany z myślą o minimalnej żywotności operacyjnej trzech lat.

NexBlue nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty, wydatki lub szkody powstałe w wyniku użytkowania lub niewłaściwego użycia naszych produktów sprzętowych.

2. Niedobory

NexBlue gwarantuje, że jej produkty po dostarczeniu będą zgodne z wymaganymi specyfikacjami. NexBlue nie ponosi odpowiedzialności za urządzenie posiadające następujące wady, które nie będą objęte gwarancją:

Nadużycie, w tym, ale nie wyłącznie:

• Nieużywanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem lub NexBlueWytyczne dotyczące prawidłowego użytkowania i konserwacji.
• Użytkowanie produktu w sposób sprzeczny z normami technicznymi i bezpieczeństwa obowiązującymi w kraju użytkowania.

Nieprawidłowa instalacja, obejmująca między innymi:

• Instalacja, modyfikacja lub naprawa przez nieautoryzowany personel lub podmioty.
• Niedostosowanie się do lokalnych lub regionalnych przepisów i norm technicznych/bezpieczeństwa produktu obowiązujących na docelowym rynku.

Incydenty niezwiązane z NexBlue Produkty

Należą do nich m.in.: uderzenia piorunów, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, usterki sieci elektroenergetycznej, usterki innych urządzeń itp.

3. Jak skorzystać z gwarancji?

Aby uzyskać ważne roszczenie gwarancyjne, NexBlue, obowiązkowe jest dostarczenie oryginalnej faktury lub paragonu sprzedaży zawierającego nazwę dealera, datę zakupu i kwotę ceny. Niekompletne lub nieautoryzowane wersje tego dokumentu nie będą kwalifikowały się do bezpłatnej usługi gwarancyjnej.

Rozwiązywanie problemów Proces rozwiązywania problemów NexBlue Produkty:

1. NexBlue zapewnia szybką i bezpłatną pomoc swoim partnerom. Wyślij nam e-mail na adres support@nexblue.com OR dołącz do naszego NexBlue Społeczność Facebooka. Skontaktuj się z managerem grupy, a otrzymasz szybszą odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.
2. Lub możesz również, jako standardową praktykę, podejść do NexBlue partnerzy, którzy mają być głównym punktem kontaktowym i zapewniać użytkownikom początkowe wsparcie bezpośrednio. W przypadkach, gdy problemy wykraczają poza możliwości rozwiązania NexBlue partnerzy, NexBlue Zespół wsparcia zapewni dedykowane i kompleksowe wsparcie.

Proces rozwiązywania problemów ze sprzętem NexBlue Produkty:

1. Wyślij nam e-mail na adres support@nexblue.com OR dołącz do naszego NexBlue Społeczność Facebooka. Skontaktuj się z managerem grupy, a otrzymasz szybszą odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.
2. Lub skontaktuj się z instalatorem lub autoryzowanym dealerem, od którego kupiłeś NexBlue produktu w celu złożenia reklamacji gwarancyjnej.
3. Ten NexBlue partner musi sprawdzić, czy jednostka jest bezpiecznie zasilana i działa, a następnie skontaktować się z NexBlue zespół wsparcia w celu przeprowadzenia wstępnej diagnozy zdalnej.
4. W przypadkach, gdy zdalne rozwiązanie nie jest możliwe, NexBlue zorganizuje interwencję na miejscu w celu rozwiązania problemu.
5. W przypadku konieczności wymiany sprzętu, NexBlue wyśle ​​jednostkę zastępczą do autoryzowanego dealera. Wadliwy sprzęt musi zostać odesłany do NexBluekorzystając z dostarczonej przedpłaconej etykiety zwrotnej.