NexBlue udziela 3-letniej standardowej gwarancji* na wady materiałowe lub wykonawcze w przypadku prawidłowego montażu NexBlue produkty dla wszystkich użytkowników końcowych. W przypadku użytkowników Nexblue, data gwarancji powinna zaczynać się od daty instalacji. W przypadku gdy produkt nie został zainstalowany, data gwarancji zaczyna się od 1 roku od daty zakupu od Autoryzowanego Dealera. Po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego, pierwotny okres gwarancji nie zostanie przedłużony.

* W krajach nordyckich obowiązuje rozszerzona gwarancja na okres 5 lat

NexBlue nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty, wydatki lub szkody powstałe w wyniku użytkowania lub niewłaściwego użycia naszych produktów sprzętowych.

NexBlue gwarantuje, że jej produkty po dostarczeniu będą zgodne z wymaganymi specyfikacjami. NexBlue nie ponosi odpowiedzialności za urządzenie posiadające następujące wady, które nie będą objęte gwarancją:

Nadużycie, w tym, ale nie wyłącznie:

• Nieużywanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem lub NexBlueWytyczne dotyczące prawidłowego użytkowania i konserwacji.
• Użytkowanie produktu w sposób sprzeczny z normami technicznymi lub bezpieczeństwa obowiązującymi w kraju użytkowania

Nieprawidłowa instalacja, w tym, ale nie wyłącznie:

• Instalacja, modyfikacja lub naprawa przez nieautoryzowany personel lub podmioty.
• Niedostosowanie się do lokalnych lub regionalnych przepisów i norm technicznych/bezpieczeństwa produktu obowiązujących na docelowym rynku.

Incydenty niezwiązane z NexBlue Produkty

• Należą do nich m.in.: uderzenia piorunów, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, usterki sieci elektroenergetycznej, usterki innych urządzeń itp.

Aby uzyskać ważne roszczenie gwarancyjne, NexBlue, obowiązkowe jest dostarczenie oryginalnej faktury lub paragonu sprzedaży zawierającego nazwę dealera, datę zakupu i kwotę ceny. Niekompletne lub nieautoryzowane wersje tego dokumentu nie będą kwalifikowały się do bezpłatnej usługi gwarancyjnej.

Rozwiązywanie problemów Proces rozwiązywania problemów NexBlue Produkty

1. NexBlue zapewnia szybką i bezpłatną pomoc swoim partnerom. Wyślij nam e-mail na adres support@nexblue.com OR dołącz do naszego NexBlue Społeczność na FacebookuSkontaktuj się z managerem grupy, a otrzymasz szybszą odpowiedź odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.
2. Lub możesz również, jako standardową praktykę, podejść do NexBlue partnerzy, którzy mają być głównym punktem kontaktowym i zapewniać użytkownikom początkowe wsparcie bezpośrednio. W przypadkach, gdy problemy wykraczają poza możliwości rozwiązania NexBlue partnerzy, NexBlue Zespół wsparcia zapewni dedykowane i kompleksowe wsparcie.

Proces rozwiązywania problemów ze sprzętem NexBlue Produkty

1. Wyślij nam e-mail na adres support@nexblue.com OR dołącz do naszego NexBlue Społeczność na Facebooku. Skontaktuj się z managerem grupy, a otrzymasz szybciej odpowiedź w ciągu 3 dni roboczych.
2. Lub skontaktuj się z instalatorem lub autoryzowanym dealerem, od którego kupiłeś NexBlue produktu w celu złożenia reklamacji gwarancyjnej.
3. Ten NexBlue partner musi sprawdzić, czy jednostka jest bezpiecznie zasilana i działa, a następnie skontaktować się z NexBlue zespół wsparcia w celu przeprowadzenia wstępnej diagnozy zdalnej.
4. W przypadkach, gdy zdalne rozwiązanie nie jest możliwe, NexBlue zorganizuje interwencję na miejscu w celu rozwiązania problemu.
5. W przypadku konieczności wymiany sprzętu, NexBlue wyśle ​​jednostkę zastępczą do autoryzowanego dealera. Wadliwy sprzęt musi zostać odesłany do NexBluekorzystając z dostarczonej przedpłaconej etykiety zwrotnej.

Tak! NexBlue Zen komunikuje się z nami NexBlue ładowarki wykorzystujące lokalną częstotliwość radiową, którą nazywamy Nexus RF. Będzie ona nadal działać nawet wtedy, gdy nie będzie podłączona do sieci przez Wi-Fi lub Ethernet. Jednak zawsze zalecamy podłączenie NexBlue Zen do sieci, dzięki czemu możesz zdalnie monitorować stan i mieć dostęp do statystyk zużycia energii w dowolnym miejscu.

W ekstremalnych warunkach, w których NexBlue ładowarki nie odbierają sygnałów z NexBlue Zen przez ponad 3 minuty, konieczne jest zastosowanie niższego prądu ładowania w celu bezpiecznego ładowania. Ładowanie powróci do normy po ponownym połączeniu ładowarek NexBlue Zen.
Możesz dostosować Prąd zapasowy odpowiednio w Ustawienia z NexBlue Zen.