Hälsningar NexBlue Pioneers. Tack för att du köpte NexBlue-produkter och blev en av våra community. Den här sidan innehåller garantipolicyer för alla slutanvändare. Ska din NexBlue-vara kräva säker service? Det rekommenderas att du kontaktar den auktoriserade återförsäljaren där du köper den. Vi rekommenderar att du noggrant granskar användarinstruktionerna innan du tar kontakt med dina återförsäljare eller oss för att minska potentiella krångel.
1. Garanti
NexBlue åtar sig en 3-årig standardgaranti* med defekter i material eller utförande av korrekt installerade NexBlue-produkter till alla slutanvändare. För Nexblue-användare bör garantidatumet börja vid installationsdatumet. Om produkten inte har installerats börjar garantidatumet från 1 år efter det datum då den köptes från den auktoriserade återförsäljaren. När garantin har begärts kommer den ursprungliga garantiperioden inte att förlängas.
* Den utökade garantin till 5 år tillämpas i Norden
NexBlue håller inget ansvar för förlust, kostnad eller skada som uppstår från användning eller felaktig användning av våra hårdvaruprodukter.
2. Brister
NexBlue garanterar att dess produkter, när de levereras, kommer att följa de nödvändiga specifikationerna. NexBlue ansvarar inte för en enhet med följande defekter, som inte kommer att inkluderas i garantin:
Missbruk, inklusive men inte begränsat till
- Att inte använda produkten för dess designade syfte eller enligt NexBlues riktlinjer för korrekt användning och underhåll.
- Använda produkten på ett sätt som strider mot de tekniska eller säkerhetsnormer som är tillämpliga i användningslandet.
Felaktig installation, inklusive men inte begränsat till:
- Installation, modifiering eller reparation av obehörig personal eller enheter.
- Bristande efterlevnad av lokala eller regionala lagar och produktens tekniska/säkerhetsstandarder för den avsedda marknaden.
Incidenter som inte är relaterade till NexBlue-produkter
- Såsom, men inte begränsat till, blixtnedslag, översvämningsskador, brand, jordbävningar, nätsystemdefekter, andra enheters defekter, etc.
3. Hur gör man anspråk på garantin?
För ett giltigt garantianspråk med NexBlue är det obligatoriskt att tillhandahålla den ursprungliga fakturan eller försäljningskvittot som visar återförsäljarens namn, inköpsdatum och prisbelopp. Ofullständiga eller obehöriga versioner av detta dokument kommer inte att vara berättigade till en kostnadsfri garantiservice.
Felsökningsprocess för NexBlue-produkter:
- NexBlue ger snabb och kostnadsfri hjälp till sina partners. Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår NexBlue Facebook-gemenskap . Kontakta gruppchefen så får du snabbare svar inom 3 arbetsdagar.
- Eller som standardpraxis kan du också kontakta NexBlue-partners som förväntas vara den primära kontaktpunkten och ge initial support direkt till användarna. I fall där problem ligger utanför NexBlue-partners kapacitet att lösa, kommer NexBlues supportteam att gå in för att erbjuda dedikerad och omfattande support.
Process för lösning av maskinvaruproblem för NexBlue-produkter:
- Skicka ett e-postmeddelande till support@nexblue.com ELLER gå med i vår NexBlue Facebook-gemenskap . Kontakta gruppchefen så får du snabbare svar inom 3 arbetsdagar.
- Eller kontakta installatören eller auktoriserad återförsäljare från vilken du köpte NexBlue-produkten för att göra ett garantianspråk.
- NexBlue-partnern måste verifiera att enheten är säker strömförsörjd och fungerar, och sedan kontakta NexBlues supportteam för en första fjärrdiagnos.
- I de fall där fjärrlösning inte är möjlig kommer NexBlue att ordna ett ingripande på plats för att lösa problemet.
- Om det skulle krävas byte av hårdvara, kommer NexBlue att skicka ersättningsenheten till den auktoriserade återförsäljaren. Den defekta hårdvaran måste skickas tillbaka till NexBlue med den medföljande förbetalda returfraktetiketten.