NexBlue Begrænset garanti

Ikrafttrædelsesdato 23. september 2026

Kære kunde

Tak, fordi du har valgt NexBlue. Denne begrænsede garanti beskriver den garantidækning, der gælder for slutbrugere af NexBlue .

Hvis dit NexBlue -produkt kræver garantiservice, skal du kontakte den autoriserede forhandler eller installatør, som du har købt det hos. Du kan også kontakte den tekniske support hos NexBlue via vores officielle hjemmeside.

Inden du indgiver en reklamation, bedes du gennemgå den relevante brugervejledning, installationsvejledningen og vejledningen i fejlfinding. Det kan måske hjælpe dig med at løse problemet hurtigere.

1. Garantidækning

NexBlue garanterer, at kvalificerede NexBlue -produkter er fri for fejl i materialer og udførelse i den gældende garantiperiode. Produktet skal være korrekt installeret og anvendes i overensstemmelse med NexBlue -vejledningen og de lokale krav.

Hvis et produkt har en fejl, der er dækket af denne garanti, og reklamationen opfylder betingelserne i denne politik, kan NexBlue :

  • reparere produktet;
  • udskifte det defekte produkt eller den defekte komponent; eller
  • levere et nyt eller professionelt renoveret produkt med tilsvarende eller større funktionalitet.

NexBlue vil fastlægge den passende afhjælpning ud fra omstændighederne i sagen.

2. Garantiperioder

Garantiperioden begynder på den oprindelige købsdato, der fremgår af fakturaen eller kvitteringen fra en autoriseret NexBlue -forhandler.

En reparation eller udskiftning medfører ikke, at den oprindelige garantiperiode genoptages eller forlænges. Et repareret eller udskiftet produkt eller en komponent er fortsat dækket i resten af den oprindelige garantiperiode, medmindre lokal lovgivning kræver en længere minimumsperiode.

Medmindre der nedenfor udtrykkeligt er angivet en længere garantiperiode, er alle NexBlue EV- opladere dækket af en begrænset garanti på tre (3) år.

Nedenstående garantiperioder er underlagt lokale love og bestemmelser. Hvis lovpligtige lokale krav giver længere beskyttelse, har disse krav forrang.

2.1 Fem års garanti på udvalgte ladere til elbiler i EØS og Storbritannien

Følgende EV-ladere fra NexBlue er, når de købes og installeres i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Det Forenede Kongerige, omfattet af en begrænset garanti på fem (5) år:

  • NexBlue Edge 2;
  • NexBlue Edge Max;
  • NexBlue Delta;
  • NexBlue Delta Max;
  • NexBlue Ready;
  • NexBlue Point 2 (Storbritannien); og
  • NexBlue Delta Max (Storbritannien).

I overensstemmelse med de britiske OZEV-krav er NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) og NexBlue Delta Max (UK) konstrueret til at have en driftslevetid på mindst tre år.

Den angivne levetid medfører ikke en forkortelse af den gældende garantiperiode, der er angivet ovenfor.

2.2 Tilbehør og relaterede produkter

NexBlue Tilbehør og relaterede produkter er dækket af en begrænset garanti på to (2) år, selvom den gældende garantiperiode kan variere afhængigt af regionen eller den autoriserede forhandler.

Tjek din salgsdokumentation, eller kontakt din autoriserede forhandler for at få bekræftet garantiperioden for dit produkt og din region.

3. Garantibetingelser

Denne begrænsede garanti gælder kun, hvis alle de gældende betingelser, der er angivet nedenfor, er opfyldt. Manglende opfyldelse af en hvilken som helst gældende betingelse vil medføre, at garantikravet afvises, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

  • Produktet skal være købt via en autoriseret NexBlue -forhandler .
  • Den originale faktura eller kvittering skal fremvises og tydeligt angive købsdato, produkt og forhandler.
  • Produktet skal være installeret af en behørigt kvalificeret montør i overensstemmelse med installationsvejledningen på NexBlue samt lokale tekniske og sikkerhedsmæssige krav.
  • Produktet skal have været anvendt til det tilsigtede formål og inden for de angivne driftsbetingelser.
  • Produkttypen og serienummeret skal fortsat være identificerbare og læselige.
  • Produktet må ikke være blevet ændret, tilpasset, åbnet eller repareret uden forudgående tilladelse fra NexBlue.
  • For at sikre sikker drift og optimal produktydelse må der kun anvendes opladerkabler, der er certificeret i henhold til IEC 62196-2. Kablet skal have et tværsnit på mindst :
    • 6 mm² ved strømstyrker over 20 A; eller
    • 4 mm² for alle andre nominelle værdier.

4. Undtagelser fra garantien

Denne begrænsede garanti dækker ikke vedligeholdelse, slitage, funktionsfejl eller skader forårsaget af nedenstående omstændigheder.

Normalt slid og ændringer i udseendet

  • rutinemæssig vedligeholdelse;
  • normal slitage på kabler, stik eller mekaniske dele;
  • falming, misfarvning eller ridser; og
  • andre kosmetiske ændringer, der ikke påvirker driftssikkerheden.

Forkert brug eller montering

  • misbrug eller uagtsom håndtering;
  • anvendelse uden for produktets angivne driftsbetingelser;
  • manglende overholdelse af anvisningerne på NexBlue ;
  • forkert ledningsføring eller løse klemmer;
  • forkert valgt kabelstørrelse;
  • forkert jordforbindelse; eller
  • forkert valgte beskyttelsesanordninger.

Uautoriseret arbejde

  • at åbne, adskille, ændre eller reparere produktet uden forudgående godkendelse fra NexBlue; eller
  • brug af reservedele, der ikke er godkendt af NexBlue.

Ulykker og ydre årsager

  • fysisk skade eller hærværk;
  • brand, oversvømmelse, lynnedslag eller overspænding;
  • unormale netforhold;
  • vandindtrængning forårsaget af ydre skader eller forkert installation;
  • uegnede miljøforhold;
  • skadedyr; eller
  • naturkatastrofer.

Eksterne produkter, systemer og tjenester

Denne garanti dækker ikke problemer, der skyldes produkter, systemer eller tjenester, som ligger uden for NexBlue s rimelige kontrol, herunder:

  • køretøjet;
  • el-nettet eller bygningens elinstallation;
  • elektrisk udstyr i den forudgående del af systemet;
  • opladerkabler fra tredjeparter;
  • målere, strømtransformatorer eller udstyr til belastningsstyring;
  • Wi-Fi eller mobilnetværk;
  • netværksafbrydelser;
  • roamingbegrænsninger; eller
  • andre tredjeparts-kommunikationstjenester.

OLED-skærme

Skader på OLED-skærmen, forringelse eller uregelmæssigheder i billedet, herunder indbrændte billeder, indbrænding, misfarvning, defekte pixels eller tab af billedens ensartethed, er ikke dækket, hvis de skyldes normal ældning, fysiske stød, udsættelse for væske, uegnede miljøforhold, forkert brug eller uautoriseret reparation.

Intet i dette afsnit begrænser de ufravigelige rettigheder, der følger af gældende lokal lovgivning.

5. Reklamation

Følg disse trin for at indgive et garantikrav:

  1. Kontakt din forhandler eller installatør

    Kontakt den autoriserede NexBlue -forhandler eller -installatør, som du har købt produktet hos.

  2. Angiv de relevante oplysninger

    Angiv produktets serienummer, købsbevis, installationsoplysninger samt en klar beskrivelse af problemet. Vi kan også bede om fotos, videoer, fejlfindingsdata eller andre supplerende oplysninger.

  3. Omfattende fejlfinding og diagnosticering

    NexBlue eller vil en autoriseret NexBlue -partner foretage fejlfinding og fjerndiagnostik. Dette hjælper med at afgøre, om problemet skyldes NexBlue -produktet, dets installation, køretøjet eller et andet eksternt problem.

  4. Modtag afgørelsen i sagen

    Hvis problemet er omfattet af denne begrænsede garanti, vil NexBlue eller en autoriseret NexBlue -partner bekræfte de næste trin. Dette kan omfatte godkendelse af en udskiftning, udstedelse af et returneringsnummer (RMA) samt koordinering af udskiftningen gennem den relevante forhandler eller servicepartner.

  5. Returner det udskiftede produkt eller den udskiftede komponent

    Hvis en reklamation er omfattet af denne begrænsede garanti, kan rimelige udgifter til afmontering, genmontering eller transport blive refunderet, forudsat at der foreligger forudgående godkendelse og i overensstemmelse med de gældende garantibetingelser på NexBlue eller hos den relevante autoriserede NexBlue -partner.

Hvis det indberettede problem ikke er omfattet af denne begrænsede garanti, kan kunden blive pålagt at betale rimelige omkostninger til eftersyn, reparation, udskiftning, fjernelse, geninstallation eller transport, i henhold til gældende lokal lovgivning og den relevante servicepolitik.

Produkter eller komponenter må ikke returneres uden forudgående godkendelse.

6. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, hæfter NexBlue ikke i henhold til denne begrænsede garanti for indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader eller tab, der skyldes brug, svigt, reparation eller udskiftning af produktet.

Dette omfatter blandt andet:

  • tab af mulighed for at bruge produktet eller oplade det;
  • tab af indtægter eller fortjeneste;
  • tab af data;
  • omkostninger til bjærgning af køretøjet eller alternativ transport; eller
  • tab forårsaget af tredjepartsprodukter eller -tjenester.

NexBlue's forpligtelser i henhold til denne begrænsede garanti er begrænset til de afhjælpningsforanstaltninger, der udtrykkeligt er angivet i denne politik.

Intet i denne begrænsede garanti udelukker eller begrænser ansvaret for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning, ethvert andet ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, eller eventuelle ufravigelige rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

7. Lovfæstede forbrugerrettigheder

Denne begrænsede garanti er en frivillig kommerciel garanti, der ydes ud over de lovbestemte rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning.

Dette erstatter, begrænser eller udelukker ikke de lovbestemte rettigheder, som en forbruger måtte have over for sælgeren eller en anden ansvarlig part, hvis produktet ikke er i overensstemmelse med købsaftalen.

Forbrugerne kan derfor have ret til retsmidler, uanset om et krav falder ind under denne begrænsede garanti.

Bemærk venligst, at denne erklæring om begrænset garanti fra NexBlue kan blive opdateret fra tid til anden. Den seneste og gældende version er altid tilgængelig på NexBlue ’s globale hjemmeside på www.nexblue.com.

I tilfælde af uoverensstemmelser har den version, der er offentliggjort på vores officielle hjemmeside, forrang, med forbehold for gældende lovgivning.

Tidligere politik (indtil den 22. september 2026)

Denne arkiverede version opbevares til reference.

Kære kunde

Hilsen til alle pionerer hos NexBlue . Tak, fordi I har købt produkter fra NexBlue og er blevet en del af vores fællesskab. Denne side indeholder garantibetingelserne for alle slutbrugere. Har jeres produkt fra NexBlue brug for service? Vi anbefaler, at I kontakter den autoriserede forhandler, hvor I har købt produktet. Vi anbefaler, at I læser brugervejledningen grundigt igennem, inden I kontakter jeres forhandler eller os, for at undgå eventuelle problemer.

1. Garanti

NexBlue giver en 5-årig standardgaranti* inden for EU og Storbritannien, der dækker materiale- og fabrikationsfejl på korrekt installerede EV-ladere fra NexBlue for alle slutbrugere i disse regioner.

For brugere af NexBlue begynder garantiperioden på installationsdatoen. Hvis produktet ikke er blevet installeret, begynder garantiperioden et halvt år efter købsdatoen hos en autoriseret forhandler. Når der først er fremsat et garantikrav, forlænges den oprindelige garantiperiode ikke.

* Der gælder en 3-årig garanti for NexBlue Edge, NexBlue Edge (UK) og NexBlue Point (UK).

* I overensstemmelse med de britiske OZEV-krav er NexBlue Edge (UK), NexBlue Point (UK), NexBlue Point 2 (UK) og NexBlue Delta Max (UK) konstrueret med en minimumslevetid på 3 år.

* For regioner uden for EU og Storbritannien kan garantibetingelserne variere og er underlagt specifikke aftalevilkår.

NexBlue påtager sig intet ansvar for tab, udgifter eller skader, der opstår som følge af anvendelse eller forkert brug af vores hardwareprodukter.

2. Mangler

NexBlue garanterer, at virksomhedens produkter ved levering vil overholde de nødvendige specifikationer. NexBlue påtager sig intet ansvar for en enhed med følgende fejl, som ikke er omfattet af garantien:

Misbrug, herunder men ikke begrænset til

  • Hvis produktet ikke anvendes til det tilsigtede formål eller i overensstemmelse med NexBlue 's retningslinjer for korrekt brug og vedligeholdelse.
  • Brug af produktet på en måde, der strider mod de tekniske eller sikkerhedsmæssige standarder, der gælder i det land, hvor produktet anvendes.

Forkert installation, herunder men ikke begrænset til:

  • Installation, ændring eller reparation udført af uautoriseret personale eller enheder.
  • Manglende overholdelse af lokale eller regionale love samt produktets tekniske og sikkerhedsmæssige standarder for det påtænkte marked.

Hændelser, der ikke er relateret til NexBlue

F.eks., men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelsesskader, brand, jordskælv, fejl i elnettet, fejl i andre enheder osv.

3. Hvordan gør jeg krav på garantien?

For at kunne gøre et gyldigt garantikrav gældende hos NexBlue er det obligatorisk at fremlægge den originale faktura eller kvittering, hvor forhandlerens navn, købsdato og pris fremgår. Ufuldstændige eller uautoriserede udgaver af dette dokument berettiger ikke til gratis garantiservice.

Fejlfindingsproces for NexBlue :

  1. NexBlue yder hurtig og gratis hjælp til sine partnere. Send os en e-mail på support@nexblue.com ELLER bliv medlem af vores Facebook-gruppe » NexBlue «. Kontakt gruppelederen, så får du et hurtigere svar inden for 3 hverdage.
  2. Eller som det normalt er praksis, kan du også henvende dig til NexBlue -partnere, som forventes at være den primære kontaktperson og yde indledende support direkte til brugerne. I tilfælde, hvor problemerne ligger uden for NexBlue -partnernes løsningskapacitet, vil NexBlue -supportteamet træde til for at tilbyde dedikeret og omfattende support.

Process til løsning af hardwareproblemer for NexBlue :

  1. Send os en e-mail til support@nexblue.com ELLER bliv medlem af vores Facebook-gruppe » NexBlue «. Kontakt gruppelederen, så får du et hurtigere svar inden for 3 hverdage.
  2. Eller kontakt installatøren eller den autoriserede forhandler, hvor du har købt NexBlue -produktet, for at indgive et garantikrav.
  3. NexBlue -partneren skal kontrollere, at enheden er tilsluttet strømmen på en sikker måde og fungerer korrekt, og derefter kontakte supportteamet for NexBlue for at få foretaget en indledende fjerndiagnose.
  4. I tilfælde, hvor problemet ikke kan løses på afstand, vil NexBlue sørge for et besøg på stedet for at løse problemet.
  5. Skulle der være behov for udskiftning af hardware, vil NexBlue sende erstatningsenheden til den autoriserede forhandler. Den defekte hardware skal returneres til NexBlue ved hjælp af den medfølgende forudbetalte returforsendelsesetiket .