NexBlue Garantía limitada

1. Cobertura de la garantía

NexBlue garantiza que los productos de NexBlue que cumplan los requisitos estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante el periodo de garantía aplicable. El producto debe instalarse correctamente y utilizarse de acuerdo con las instrucciones de NexBlue y los requisitos locales.

Cuando un producto presente un defecto cubierto por esta garantía y la reclamación cumpla las condiciones de esta política, NexBlue podrá:

• reparar el producto;
• sustituir el producto o componente defectuoso; o
• proporcionar un producto nuevo o reacondicionado por profesionales con una funcionalidad equivalente o superior.

NexBlue determinará la solución adecuada en función de las circunstancias de la reclamación.

2. Plazos de garantía

El periodo de garantía comienza en la fecha de compra original que figura en la factura o el recibo de compra de un distribuidor autorizado de NexBlue .

Una reparación o sustitución no reinicia ni amplía el plazo de garantía original. Un producto o componente reparado o sustituido seguirá estando cubierto durante el resto del plazo de garantía original, a menos que la legislación local exija un plazo mínimo más largo.

A menos que se indique expresamente a continuación un periodo de garantía más largo, todos los cargadores para vehículos eléctricos de NexBlue están cubiertos por una garantía limitada de tres (3) años.

Los plazos de garantía que se indican a continuación están sujetos a la legislación y la normativa locales. En caso de que los requisitos locales obligatorios ofrezcan una protección más amplia, dichos requisitos tendrán prioridad.

2.1 Garantía de cinco años para determinados cargadores de vehículos eléctricos en el EEE y el Reino Unido

Los siguientes cargadores para vehículos eléctricos de NexBlue , siempre que se adquieran e instalen en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, están cubiertos por una garantía limitada de cinco (5) años:

• NexBlue Edge 2;
• NexBlue Edge Max;
• NexBlue Delta;
• NexBlue Delta Max;
• NexBlue Ready;
• NexBlue Point 2 (Reino Unido); y
• NexBlue Delta Max (Reino Unido).

2.2 Accesorios y productos relacionados

NexBlue Los accesorios y productos relacionados están cubiertos por una garantía limitada de dos (2) años, aunque el plazo de garantía aplicable puede variar en función de la región o del distribuidor autorizado.

Consulta la documentación de compra o ponte en contacto con tu distribuidor autorizado para confirmar el periodo de garantía de tu producto y la región correspondiente.

3. Condiciones de la garantía

La presente garantía limitada solo se aplica cuando se cumplen todas las condiciones aplicables que se enumeran a continuación. El incumplimiento de cualquier condición aplicable dará lugar al rechazo de la reclamación de garantía, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

• El producto debe haberse adquirido a través de un canal de venta autorizado de NexBlue .
• Se debe presentar la factura o el recibo de compra originales, en los que figuren claramente la fecha de compra, el producto y el distribuidor.
• El producto debe haber sido instalado por un instalador debidamente cualificado de acuerdo con las instrucciones de instalación de NexBlue y con los requisitos técnicos y de seguridad locales.
• El producto debe haberse utilizado para el fin previsto y dentro de sus condiciones de funcionamiento especificadas.
• El tipo de producto y el número de serie deben seguir siendo identificables y legibles.
• El producto no debe haber sido modificado, adaptado, abierto ni reparado sin autorización previa de NexBlue.
• Para garantizar un funcionamiento seguro y el rendimiento del producto, utilice únicamente cables de carga certificados según la norma IEC 62196-2. El cable debe tener una sección transversal mínima de:
  • 6 mm² para corrientes superiores a 20 A; o
  • 4 mm² para el resto de potencias nominales.

4. Exclusiones de la garantía

Esta garantía limitada no cubre el mantenimiento, el desgaste, los fallos ni los daños causados por las circunstancias que se indican a continuación.

Desgaste normal y cambios estéticos

• mantenimiento rutinario;
• el desgaste normal de los cables, conectores o piezas mecánicas;
• descoloramiento, decoloración o arañazos; y
• otros cambios de carácter estético que no afectan al funcionamiento seguro.

Uso o instalación incorrectos

• uso indebido o manejo negligente;
• utilización fuera de las condiciones de funcionamiento especificadas para el producto;
• el incumplimiento de las instrucciones de NexBlue ;
• cableado incorrecto o bornes sueltos;
• dimensiones inadecuadas del cable;
• una conexión a tierra incorrecta; o
• dispositivos de protección seleccionados de forma incorrecta.

Obras no autorizadas

• abrir, desmontar, modificar o reparar el producto sin la autorización previa de NexBlue; o
• utilizar piezas de recambio que no hayan sido homologadas por NexBlue.

Accidentes y causas externas

• daños materiales o actos de vandalismo;
• incendio, inundación, rayos o sobretensiones eléctricas;
• condiciones anómalas de la red;
• entrada de agua provocada por daños externos o una instalación incorrecta;
• condiciones ambientales inadecuadas;
• plagas; o
• desastres naturales.

Productos, sistemas y servicios externos

Esta garantía no cubre los problemas causados por productos, sistemas o servicios que escapen al control razonable de NexBlue, entre los que se incluyen:

• el vehículo;
• la red eléctrica o la instalación eléctrica del edificio;
• equipos eléctricos situados aguas arriba;
• cables de carga de otras marcas;
• contadores, transformadores de corriente o equipos de gestión de la carga;
• Wi-Fi o redes móviles;
• cortes en la red;
• restricciones de itinerancia; o
• otros servicios de comunicación de terceros.

Pantallas OLED

Los daños, el deterioro o las irregularidades en la pantalla OLED, incluidos la retención de imagen, el efecto «burn-in», la decoloración, los defectos de píxeles o la pérdida de uniformidad en la visualización, no están cubiertos cuando se deban al envejecimiento normal, a golpes, a la exposición a líquidos, a condiciones ambientales inadecuadas, a un uso indebido o a reparaciones no autorizadas.

Ninguna disposición de este apartado limita los derechos obligatorios previstos en la legislación local aplicable.

5. Reclamación de garantía

Sigue estos pasos para presentar una reclamación de garantía:

1. Ponte en contacto con tu distribuidor o instalador

   Ponte en contacto con el distribuidor o instalador autorizado de NexBlue al que le compraste el producto.

2. Facilita la información pertinente

   Facilítanos el número de serie del producto, el comprobante de compra, la información de instalación y una descripción clara del problema. Es posible que también te pidamos fotografías, vídeos, datos de diagnóstico u otra información complementaria.

3. Solución completa de problemas y diagnóstico

   NexBlue o un socio autorizado de NexBlue se encargará de la resolución de problemas y del diagnóstico a distancia. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con el producto NexBlue , su instalación, el vehículo u otro factor externo.

4. Recibir la resolución de la reclamación

   Si el problema está cubierto por esta garantía limitada, NexBlue o un distribuidor autorizado de NexBlue le indicará los pasos a seguir. Esto puede incluir autorizar una sustitución, emitir un número de autorización de devolución de mercancía y gestionar la sustitución a través del distribuidor correspondiente o del centro de servicio técnico.

5. Devuelve el producto o componente sustituido

   Cuando una reclamación esté cubierta por esta Garantía Limitada, se podrán reembolsar los gastos razonables de desmontaje, reinstalación o transporte, siempre que se cuente con la autorización previa y se respete la política de servicio de garantía aplicable de NexBlue o del socio autorizado correspondiente de NexBlue .

En caso de que el problema notificado no esté cubierto por esta garantía limitada, el cliente podrá tener que hacerse cargo de los gastos razonables de inspección, reparación, sustitución, retirada, reinstalación o transporte, con sujeción a la legislación local aplicable y a la política de servicio correspondiente.

No se deben devolver productos ni componentes sin autorización previa.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, NexBlue no se hace responsable, en virtud de la presente Garantía Limitada, de las pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven del uso, el fallo, la reparación o la sustitución del producto.

Esto incluye, entre otros:

• pérdida de la posibilidad de utilizar el producto o de recargarlo;
• pérdida de ingresos o beneficios;
• pérdida de datos;
• los gastos de recuperación del vehículo o de transporte alternativo; o
• pérdidas causadas por productos o servicios de terceros.

NexBlueLas obligaciones de [nombre] en virtud de la presente Garantía Limitada se limitan a las soluciones previstas expresamente en esta póliza.

Ninguna disposición de la presente Garantía Limitada excluye ni limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, ni ningún derecho imperativo previsto en la legislación aplicable en materia de consumo.

7. Derechos legales de los consumidores

La presente garantía limitada es una garantía comercial voluntaria que se ofrece además de los derechos obligatorios previstos en la legislación aplicable en materia de consumo.

Esto no sustituye, limita ni excluye ningún derecho legal que un consumidor pueda tener frente al vendedor u otra parte responsable en caso de que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato de venta.

Por lo tanto, los consumidores pueden tener derecho a recursos legales, independientemente de que una reclamación cumpla los requisitos de la presente Garantía Limitada.