NexBlue ofrece una garantía estándar de 3 años* por defectos en los materiales o la fabricación de los productos NexBlue correctamente instalados a todos los usuarios finales. Para los usuarios de Nexblue, la fecha de garantía debe comenzar en la fecha de instalación. En caso de que el producto no se haya instalado, la fecha de garantía comienza a partir del año siguiente a la fecha de compra en un distribuidor autorizado. Una vez que se haya reclamado la garantía, el período de garantía original no se prolongará.

* La garantía ampliada a 5 años se aplica en los países nórdicos.

NexBlue no se hace responsable de ninguna pérdida, gasto o daño que se derive de la utilización o el uso indebido de nuestros productos de hardware.

NexBlue garantiza que sus productos, en el momento de la entrega, cumplirán con las especificaciones necesarias. NexBlue no se hará responsable de las unidades que presenten los siguientes defectos, que no estarán incluidos en la garantía:

Uso indebido, incluyendo, entre otros:

• No utilizar el producto para los fines para los que ha sido diseñado o de acuerdo con las directrices de NexBlue para su uso y mantenimiento adecuados.
• Utilizar el producto de forma contraria a las normas técnicas o de seguridad aplicables en el país de uso.

Instalación incorrecta, incluyendo, entre otros:

• Instalación, modificación o reparación por parte de personal o entidades no autorizadas.
• Incumplimiento de las leyes locales o regionales y de las normas técnicas o de seguridad del producto para el mercado al que está destinado.

Incidentes no relacionados con los productos NexBlue

• Por ejemplo, entre otros, rayos, daños por inundaciones, incendios, terremotos, defectos del sistema de red, defectos de otros dispositivos, etc.

Para que una reclamación de garantía con NexBlue sea válida, es obligatorio presentar la factura original o el recibo de compra en el que figure el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el importe. Las versiones incompletas o no autorizadas de este documento no darán derecho a un servicio de garantía gratuito.

Proceso de resolución de problemas para productos NexBlue

1. NexBlue ofrece asistencia rápida y gratuita a sus socios. Envíenos un correo electrónico a support@nexblue.com O únase a nuestra comunidad de NexBlue en Facebook. Póngase en contacto con el administrador del grupo y recibirá una respuesta más rápida en un plazo de 3 días hábiles.
2. O, como práctica habitual, también puede ponerse en contacto con los socios de NexBlue, que serán el principal punto de contacto y proporcionarán asistencia inicial directamente a los usuarios. En los casos en que los problemas superen la capacidad de resolución de los socios de NexBlue, el equipo de asistencia de NexBlue intervendrá para ofrecer una asistencia dedicada y completa.

Proceso de resolución de problemas de hardware para productos NexBlue

1. Envíenos un correo electrónico a support@nexblue.com O únase a nuestra comunidad NexBlue en Facebook.Ponte en contacto con el administrador del grupo y recibirás una respuesta más rápida en un plazo de 3 días hábiles.
2. O póngase en contacto con el instalador o distribuidor autorizado al que compró el producto NexBlue para iniciar una reclamación de garantía.
3. El socio de NexBlue debe verificar que la unidad esté conectada a la corriente de forma segura y que funcione correctamente, y luego ponerse en contacto con el equipo de asistencia de NexBlue para realizar un diagnóstico inicial a distancia.
4. En los casos en los que no sea posible resolver el problema de forma remota, NexBlue organizará una intervención in situ para solucionar el problema.
5. En caso de que sea necesario sustituir el hardware, NexBlue enviará la unidad de sustitución al distribuidor autorizado. El hardware defectuoso deberá devolverse a NexBlue utilizando la etiqueta de envío prepagada que se proporciona.