Términos y condiciones de NexBlue para productos y servicios en la nube
1. General
NexBlue desarrolla, fabrica y suministra hardware de recarga para vehículos eléctricos y soluciones energéticas inteligentes asociadas. Esto incluye software, aplicaciones móviles y web, API y servicios basados en la nube que permiten la supervisión, el control y la integración con sistemas externos. NexBlue distribuye sus productos directamente o a través de socios e instaladores autorizados. NexBlue conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios proporcionados, ya sean gratuitos o de pago.
Este documento regula el uso de todas las ofertas de NexBlue, incluidos los puntos de recarga NexBlue, la aplicación móvil myNexBlue, la aplicación y el portal NexBlue Partner, el sitio web de NexBlue y cualquier API o servicio digital relacionado («Productos y servicios de NexBlue»). Estas condiciones se aplican a todos los usuarios e instaladores, ya sea para uso personal, comercial o del sector público.
NexBlue Ltd. es el único propietario y operador de todos los productos y servicios de NexBlue.
El uso de los productos y servicios de NexBlue también está sujeto a nuestra Política de privacidad, a los Términos para socios (cuando corresponda) y a cualquier acuerdo escrito entre NexBlue y sus usuarios. Al acceder o utilizar cualquier servicio de NexBlue, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros productos o servicios.
2. Definiciones
2.1 Términos: Este documento y cualquier actualización futura del mismo.
2.2 Puntos de recarga NexBlue: hardware de recarga de vehículos eléctricos desarrollado y fabricado por NexBlue para uso doméstico y comercial.
2.3 Ubicación: Un sitio único donde un instalador ha instalado los productos NexBlue, tanto físicamente como dentro de la nube NexBlue.
2.3 Aplicación myNexBlue: aplicación móvil utilizada por los usuarios para supervisar y controlar los puntos de recarga NexBlue.
2.4 Aplicación y portal para socios de NexBlue: herramientas para que los instaladores instalen, configuren y supervisen los dispositivos y sistemas de NexBlue.
2.5 Portal NexBlue X: Herramienta para socios específicos para configurar y supervisar los dispositivos y sistemas NexBlue, cuyo acceso lo determina NexBlue.
2.6 Instaladores: Profesionales certificados autorizados para instalar hardware NexBlue y poner en servicio puntos de recarga a través de la aplicación y el portal para socios.
2.7 Socios: instaladores y clientes que acceden a los productos NexBlue a través de la aplicación y el portal para socios de NexBlue o el portal NexBlue X.
2.8 Usuarios: personas que utilizan la aplicación myNexBlue para acceder a los productos de NexBlue. Los usuarios pueden ser tanto propietarios como usuarios compartidos.
2.9 Propietarios: usuarios a quienes se les ha transferido la propiedad de una ubicación de NexBlue a su cuenta. Los propietarios tienen control administrativo total sobre todos los productos instalados en la ubicación y pueden compartir acceso limitado con usuarios adicionales.
2.10 Administrador: en el caso de una ubicación con múltiples unidades de vivienda (MDU), los permisos de administrador los determina el propietario de la ubicación. Los administradores tienen control administrativo total sobre los productos que se comparten con ellos y pueden compartir el acceso de administrador o usuario.
2.11 Usuarios compartidos: usuarios a los que un propietario ha concedido acceso limitado para operar un punto de recarga específico o varios puntos de recarga.
2.12 NexBlue Cloud: Infraestructura en la nube utilizada para almacenar datos y alimentar servicios conectados a través de las aplicaciones y plataformas de NexBlue.
3. Aceptación
Al registrarse como instalador o usuario y aceptar estos Términos, usted celebra un acuerdo con NexBlue Ltd. Este acuerdo le permite acceder y utilizar los productos y servicios de NexBlue. Usted confirma que es mayor de 18 años y acepta los términos de forma electrónica. Las comunicaciones relativas a actualizaciones o cambios en el servicio se enviarán por correo electrónico, SMS o notificaciones push, y no es posible darse de baja.
4. Uso de los productos y servicios de NexBlue
Los productos NexBlue deben ser instalados por instaladores cualificados utilizando la aplicación Partner App o preconfigurados utilizando la herramienta del portal. El control de los productos NexBlue por parte de los propietarios y usuarios puede realizarse a través de la aplicación myNexBlue o de una conexión OCPP o API aprobada.
Los servicios en la nube de NexBlue permiten:
- Configuración, puesta en marcha y configuración del dispositivo
- Funciones de carga inteligente y equilibrio energético
- Monitorización y diagnóstico en tiempo real
- Control remoto y programación de sesiones de carga
- Gestión del acceso y los permisos de los usuarios
- Acceso al servicio de asistencia y diagnóstico de NexBlue
5. Registro de cuenta
Para acceder a los servicios en la nube de NexBlue, los instaladores deben crear una cuenta con un número de teléfono, nombre y correo electrónico válidos. Los usuarios deben crear una cuenta con un nombre y un correo electrónico válidos; el número de teléfono es opcional. Los usuarios deben mantener la información precisa y actualizada. Usted es responsable de proteger sus credenciales y cualquier actividad realizada con su cuenta.
NexBlue puede suspender o cancelar cuentas con información desactualizada o falsa, o en caso de incumplimiento de los Términos.
6. Obligaciones de los socios
Los instaladores deben:
- Estar certificado y ser competente para realizar instalaciones eléctricas.
- Utilice la aplicación o el portal NexBlue Partner para poner en servicio los dispositivos.
- Asegúrese de que las instalaciones cumplan con las normas de seguridad y legales.
Los socios deben:
- Informe a NexBlue de cualquier problema relacionado con el software o el hardware de forma oportuna.
- Ser responsable de cualquier uso de los Servicios en la Nube de NexBlue que se realice a través de su acceso.
7. Servicios de terceros
Los productos NexBlue pueden integrarse con sistemas de terceros. El uso de dichas integraciones está sujeto a sus respectivos términos. NexBlue no garantiza la compatibilidad ni la asistencia continua para los servicios de terceros. NexBlue no se hace responsable de los problemas derivados de las integraciones de terceros.
8. Responsabilidades del usuario
Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso y de la actividad que se realice con su cuenta. En caso de pérdida del dispositivo móvil o de violación del acceso, debe notificarlo a NexBlue para que desactive o proteja el acceso.
No está permitido copiar, realizar ingeniería inversa ni reproducir ninguna parte del software o hardware de NexBlue. NexBlue se reserva todos los derechos y licencias que no se concedan expresamente.
9. Participación en la flexibilidad de la red (solo en el Reino Unido continental)
Los cargadores NexBlue pueden ofrecer funciones que permiten participar en servicios de flexibilidad de red, lo que permite a los usuarios optimizar su consumo energético y reducir potencialmente los costes. Estas funciones son opcionales; en algunos casos, la opción de activación será la opción predeterminada en la aplicación.
Cuando lo permita la ley y con su consentimiento, NexBlue puede programar o cambiar automáticamente las sesiones de carga para adaptarse a las necesidades de la red eléctrica, dando prioridad a un impacto mínimo para el usuario. Puede darse de baja en cualquier momento en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia.
10. Responsabilidad
Los productos y servicios de NexBlue se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos el acceso ininterrumpido ni la disponibilidad del servicio.
NexBlue no se hace responsable de:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de beneficios, datos o ingresos.
- Fallos debidos a la infraestructura de terceros o al uso indebido por parte del usuario.
- Responsabilidad total más allá del precio pagado por los productos/servicios en los últimos 12 meses.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye la responsabilidad por fraude, lesiones personales o muerte causadas por negligencia.
10A. Garantía y devoluciones
Consulte nuestra Política de garantía y devoluciones.
11. Servicios de asistencia
NexBlue ofrece:
- Asistencia directa a los usuarios de los productos operados por NexBlue.
- Asistencia por niveles para instaladores y socios
El servicio de asistencia está disponible en horario laboral y a través de nuestros canales oficiales.
12. Datos personales
Al utilizar los productos y servicios de NexBlue, usted acepta la recopilación de datos seudonimizados sobre el dispositivo, el sitio y la actividad del usuario. Esto es necesario para mantener la funcionalidad, la seguridad y el cumplimiento normativo. NexBlue actúa como:
- Responsable del tratamiento de datos para la cuenta del usuario final y los datos del producto
- Procesador de datos cuando actúa en nombre de los socios que utilizan las API de NexBlue.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.
13. Consentimiento para fines de marketing
Es posible que reciba actualizaciones de productos, ofertas y noticias. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing a través de la configuración de su cuenta. Los mensajes transaccionales o de servicio no se pueden desactivar.
14. Derecho de uso
Todo el contenido de las plataformas de NexBlue, incluyendo software, imágenes, integraciones y materiales, es propiedad de NexBlue y está protegido por la ley de propiedad intelectual. No se transfiere ningún derecho, salvo aquellos que se conceden explícitamente en estas Condiciones.
15. Limitaciones del servicio
NexBlue puede suspender el acceso a los servicios por motivos de mantenimiento, seguridad, legales u operativos sin previo aviso.
16. Rescisión
Estos Términos permanecerán vigentes mientras utilice los Productos y Servicios de NexBlue. NexBlue podrá rescindir o suspender el acceso en caso de incumplimiento. No se garantizan reembolsos. Los usuarios podrán cancelar sus cuentas poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de NexBlue.
17. Cambios en los términos
NexBlue puede modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios cualquier cambio sustancial. El uso continuado tras un cambio implica su aceptación.
18. Reclamaciones, legislación aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del país en el que se han instalado los productos NexBlue. Las disputas deben resolverse conforme al marco legal aplicable.
Póngase en contacto con NexBlue: support@nexblue.com