Hilsen NexBlue Pioneers. Tak, fordi du har købt NexBlue-produkter og er blevet en af vores fællesskaber. Denne side indeholder garantipolitikkerne for alle slutbrugere. Hvis din NexBlue-vare kræver sikker service?, anbefales det at kontakte den autoriserede forhandler, hvor du køber den. Vi anbefaler, at du grundigt gennemgår brugervejledningen, før du kontakter dine forhandlere eller os for at reducere potentielle besvær.
1. Garanti
NexBlue yder en 3-årig standardgaranti* med defekter i materialer eller udførelse af korrekt installerede NexBlue-produkter til alle slutbrugere. For Nexblue-brugere bør garantidatoen begynde på installationsdatoen. Hvis produktet ikke er blevet installeret, starter garantidatoen fra 1 år efter den dato, hvor det er købt hos den autoriserede forhandler. Når først garantien er blevet gjort krav på, vil den oprindelige garantiperiode ikke blive forlænget.
* Den udvidede garanti til 5 år gælder i Norden
NexBlue påtager sig intet ansvar for tab, udgifter eller skader, der opstår som følge af brugen eller ukorrekt brug af vores hardwareprodukter.
2. Mangler
NexBlue garanterer, at dets produkter, når de leveres, vil overholde de nødvendige specifikationer. NexBlue er ikke ansvarlig for en enhed med følgende defekter, som ikke vil være inkluderet i garantien:
Misbrug, herunder men ikke begrænset til
- Anvender ikke produktet til dets beregnede formål eller i henhold til NexBlues retningslinjer for korrekt brug og vedligeholdelse.
- Brug af produktet på en måde, der er i modstrid med de tekniske eller sikkerhedsmæssige normer, der gælder i brugslandet.
Ukorrekt installation, herunder men ikke begrænset til:
- Installation, ændring eller reparation af uautoriseret personale eller enheder.
- Manglende overholdelse af lokale eller regionale love og produktets tekniske/sikkerhedsstandarder for det tilsigtede marked.
Hændelser, der ikke er relateret til NexBlue-produkter
- Såsom, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelsesskader, brand, jordskælv, netsystemdefekter, andre enheders defekter osv.
3. Sådan gør du krav på garantien?
For et gyldigt garantikrav med NexBlue er det obligatorisk at fremlægge den originale faktura eller salgskvittering, der viser forhandlerens navn, købsdato og prisbeløb. Ufuldstændige eller uautoriserede versioner af dette dokument vil ikke være berettiget til en gratis garantiservice.
Fejlfindingsproces for NexBlue-produkter:
- NexBlue yder hurtig og gratis assistance til sine partnere. Send os en e-mail på support@nexblue.com OR deltag i vores NexBlue Facebook-fællesskab. Kontakt gruppelederen, og du vil modtage hurtigere svar inden for 3 hverdage.
- Eller som standardpraksis kan du også henvende dig til NexBlue-partnere, som forventes at være det primære kontaktpunkt og yde indledende support direkte til brugerne. I tilfælde, hvor problemer ligger uden for NexBlue-partnernes løsningskapacitet, vil NexBlue-supportteamet træde til for at tilbyde dedikeret og omfattende support.
Proces for løsning af hardwareproblem for NexBlue-produkter:
- Send os en e-mail på support@nexblue.com OR deltag i vores NexBlue Facebook Community. Kontakt gruppelederen, og du vil modtage hurtigere svar inden for 3 hverdage .
- Eller kontakt installatøren eller den autoriserede forhandler, hvorfra du købte NexBlue-produktet, for at indlede et garantikrav.
- NexBlue-partneren skal verificere, at enheden er sikker drevet og funktionsdygtig, og derefter kontakte NexBlue-supportteamet for en indledende fjerndiagnose.
- I tilfælde, hvor fjernløsning ikke er mulig, vil NexBlue arrangere en indsats på stedet for at løse problemet.
- Hvis hardwareudskiftning er påkrævet, sender NexBlue udskiftningsenheden til den autoriserede forhandler. Den defekte hardware skal sendes tilbage til NexBlue ved at bruge den medfølgende forudbetalte returforsendelsesetiket.