Garantía

Saludos NexBlue Pioneros. Gracias por su compra. NexBlue productos y unirse a nuestra comunidad. Esta página incluye las políticas de garantía para todos los usuarios finales. Si su... NexBlue ¿Su artículo requiere servicio técnico? Se recomienda contactar al distribuidor autorizado donde lo compró. Le recomendamos revisar detenidamente las instrucciones de uso. antes de ponerse en contacto con sus distribuidores o con nosotros para reducir posibles molestias.

1. Política de garantía

NexBlue se compromete a una garantía estándar de 3 años* con defectos en materiales o mano de obra si se instala correctamente. NexBlue Productos para todos los usuarios finales. Para los usuarios de Nexblue, la garantía comienza a partir de la fecha de instalación. Si el producto no se ha instalado, la garantía comienza a partir del año siguiente a la fecha de compra al distribuidor autorizado. Una vez solicitada la garantía, el periodo original no se prolongará.

* La garantía extendida a 5 años se aplica en los países nórdicos.

* Cumple con los requisitos OZEV del Reino Unido. NexBlue Edge (Reino Unido) está diseñado con una vida útil mínima de tres años.

NexBlue no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, gastos o daños que surjan de la utilización o uso indebido de nuestros productos de hardware.

2. Deficiencias

NexBlue garantiza que sus productos, una vez entregados, cumplirán con las especificaciones necesarias. NexBlue no será responsable de una unidad con los siguientes defectos, los cuales no estarán incluidos en la garantía:

Mal uso, incluyendo, entre otros:

  • No utilizar el producto para el propósito para el que fue diseñado o de acuerdo con NexBlueInstrucciones para un uso y mantenimiento adecuados.
  • Utilizar el producto de forma que contradiga las normas técnicas o de seguridad aplicables en el país de uso.

Instalación incorrecta, que incluye, entre otras:

  • Instalación, modificación o reparación por personal o entidades no autorizadas.
  • Incumplimiento de las leyes locales o regionales y de las normas técnicas/de seguridad del producto para el mercado al que está destinado.

Incidentes no relacionados con NexBlue productos

Como por ejemplo, pero no limitado a, rayos, inundaciones, incendios, terremotos, defectos del sistema de red, defectos de otros dispositivos, etc.

3. ¿Cómo reclamar la garantía?

Para una reclamación de garantía válida con NexBlueEs obligatorio presentar la factura o el recibo de compra original que indique el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el precio. Las versiones incompletas o no autorizadas de este documento no darán derecho a un servicio de garantía gratuito.

Proceso de resolución de problemas para NexBlue Productos:

  1. NexBlue Brinda asistencia rápida y gratuita a sus socios. Envíenos un correo electrónico a support@nexblue.com OR Únase a nuestro NexBlue Comunidad de Facebook. Contacta al administrador del grupo y recibirás una respuesta más rápida en 3 días hábiles.
  2. O como práctica estándar, también puedes acercarte NexBlue Socios que se espera que sean el principal punto de contacto y brinden soporte inicial directamente a los usuarios. En casos donde los problemas superan la capacidad de resolución de NexBlue socios, los NexBlue El equipo de soporte intervendrá para ofrecer soporte dedicado e integral.

Proceso de resolución de problemas de hardware para NexBlue Productos:

  1. Envíenos un correo electrónico a support@nexblue.com OR Únase a nuestro NexBlue Comunidad de Facebook. Contacta al administrador del grupo y recibirás una respuesta más rápida en 3 días hábiles.
  2. O póngase en contacto con el instalador o el distribuidor autorizado al que le compró el producto. NexBlue producto para iniciar un reclamo de garantía.
  3. El NexBlue El socio debe verificar que la unidad esté encendida y funcionando de manera segura y luego comunicarse con el NexBlue Equipo de soporte para un diagnóstico inicial remoto.
  4. En los casos en que no sea posible la resolución remota, NexBlue Organizará una intervención in situ para abordar el problema.
  5. Si fuera necesario reemplazar el hardware, NexBlue enviará la unidad de reemplazo al distribuidor autorizado. El hardware defectuoso debe devolverse a NexBlue, utilizando la etiqueta de envío de devolución prepaga proporcionada.