NexBlue y condiciones de NexBlue

1. General

NexBlue , fabrica y suministra hardware de recarga para vehículos eléctricos y soluciones energéticas inteligentes asociadas. Esto incluye software, aplicaciones móviles y web, API y servicios basados en la nube que permiten la supervisión, el control y la integración con sistemas externos. NexBlue sus productos directamente o a través de socios e instaladores autorizados. NexBlue todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios proporcionados, ya sean gratuitos o de pago.

Este documento regula el uso de todas NexBlue , incluidos los puntos NexBlue , la aplicación móvil myNexBlue, la aplicación y el portal NexBlue , el NexBlue y cualquier API o servicio digital relacionado (NexBlue y serviciosNexBlue »). Estas condiciones se aplican a todos los usuarios e instaladores, ya sea para uso personal, comercial o del sector público.

NexBlue . es el único propietario y operador de todos NexBlue y servicios NexBlue .

El uso de NexBlue y servicios NexBlue también está sujeto a nuestra Política de privacidad, a los Términos para socios (cuando corresponda) y a cualquier acuerdo escrito entre NexBlue sus usuarios. Al acceder o utilizar cualquier NexBlue , usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros productos o servicios.

2. Definiciones

2.1 Términos: Este documento y cualquier actualización futura del mismo.

2.2 PuntosNexBlue : hardware de recarga de vehículos eléctricos desarrollado y fabricado por NexBlue uso doméstico y comercial.

2.3 Ubicación: Un sitio único donde un instalador ha instalado NexBlue , tanto físicamente como dentro de la NexBlue .

2.3 Aplicación myNexBlue: aplicación móvil utilizada por los usuarios para supervisar y controlar los puntos NexBlue .

2.4 Aplicación y portalNexBlue : herramientas para que los instaladores instalen, configuren y supervisen NexBlue y sistemas NexBlue .

2.5 PortalNexBlue : Herramienta para socios específicos para configurar y supervisar NexBlue y sistemas NexBlue , cuyo acceso lo determina NexBlue.

2.6 Instaladores: Profesionales certificados autorizados para instalar NexBlue y poner en servicio puntos de recarga a través de la aplicación y el portal para socios.

2.7 Socios: instaladores y clientes que acceden a NexBlue a través de la aplicación y el portal NexBlue o el portal NexBlue

2.8 Usuarios: personas que utilizan la aplicación myNexBlue para acceder a NexBlue . Los usuarios pueden ser tanto propietarios como usuarios compartidos.

2.9 Propietarios: usuarios a quienes se les ha transferido la propiedad de una NexBlue a su cuenta. Los propietarios tienen control administrativo total sobre todos los productos instalados en la ubicación y pueden compartir acceso limitado con usuarios adicionales.

2.10 Administrador: en el caso de una ubicación con múltiples unidades de vivienda (MDU), los permisos de administrador los determina el propietario de la ubicación. Los administradores tienen control administrativo total sobre los productos que se comparten con ellos y pueden compartir el acceso de administrador o usuario.

2.11 Usuarios compartidos: usuarios a los que un propietario ha concedido acceso limitado para operar un punto de recarga específico o varios puntos de recarga.

2.12 NexBlue : Infraestructura en la nube utilizada para almacenar datos y alimentar servicios conectados a través de NexBlue y plataformas NexBlue .

3. Aceptación

Al registrarse como instalador o usuario y aceptar estos Términos, usted celebra un acuerdo con NexBlue . Este acuerdo le permite acceder y utilizar NexBlue y servicios NexBlue . Usted confirma que es mayor de 18 años y acepta los términos de forma electrónica. Las comunicaciones relativas a actualizaciones o cambios en el servicio se enviarán por correo electrónico, SMS o notificaciones push, y no es posible darse de baja.

4. Uso de NexBlue y servicios NexBlue

NexBlue deben ser instalados por instaladores cualificados utilizando la aplicación Partner App o preconfigurados utilizando la herramienta del portal. El control de NexBlue por parte de los propietarios y usuarios puede realizarse a través de la aplicación myNexBlue o de una conexión OCPP o API aprobada.

Los servicios NexBlue de NexBlue permiten:

• Configuración, puesta en marcha y configuración del dispositivo
• Funciones de carga inteligente y equilibrio energético
• Monitorización y diagnóstico en tiempo real
• Control remoto y programación de sesiones de carga
• Gestión del acceso y los permisos de los usuarios
• Acceso al NexBlue y diagnóstico de NexBlue

5. Registro de cuenta

Para acceder a los servicios NexBlue , los instaladores deben crear una cuenta con un número de teléfono, nombre y correo electrónico válidos. Los usuarios deben crear una cuenta con un nombre y un correo electrónico válidos; el número de teléfono es opcional. Los usuarios deben mantener la información precisa y actualizada. Usted es responsable de proteger sus credenciales y cualquier actividad realizada con su cuenta.

NexBlue suspender o cancelar cuentas con información desactualizada o falsa, o en caso de incumplimiento de los Términos.

6. Obligaciones de los socios

Los instaladores deben:

• Estar certificado y ser competente para realizar instalaciones eléctricas.
• Utilice la aplicación o el portal NexBlue para poner en servicio los dispositivos.
• Asegúrese de que las instalaciones cumplan con las normas de seguridad y legales.

Los socios deben:

• Informe a NexBlue de cualquier problema relacionado con el software o el hardware NexBlue forma oportuna.
• Ser responsable de cualquier uso de los Servicios NexBlue que se realice a través de su acceso.

7. Servicios de terceros

NexBlue pueden integrarse con sistemas de terceros. El uso de dichas integraciones está sujeto a sus respectivos términos. NexBlue la compatibilidad ni la asistencia continua para los servicios de terceros. NexBlue no NexBlue responsable de los problemas derivados de las integraciones de terceros.

7.1 EcoPilot: precisión del programa de carga

NexBlue servicios de terceros para obtener datos sobre los precios de la energía y calcular programas de recarga optimizados. Aunque NexBlue todo lo posible por garantizar que dichos datos y programas sean precisos y estén actualizados, pueden producirse retrasos, imprecisiones o interrupciones debido a factores ajenos al control NexBlue.

Cuando los datos sobre precios no se actualizan oportunamente, es posible que las sesiones de recarga no se programen con la tarifa más baja disponible y que los costos de recarga sean más elevados de lo previsto. NexBlue no NexBlue responsable de los costos adicionales en que se incurra como resultado de retrasos, indisponibilidad o inexactitud de los datos sobre precios o de las actualizaciones de programación.

7.2 Integraciones de proveedores de energía

NexBlue no NexBlue responsable de las sesiones de recarga que se produzcan fuera de los periodos de tarifas reducidas. Aunque NexBlue sus socios harán todo lo posible por optimizar la recarga para que se realice con las tarifas energéticas más bajas disponibles, NexBlue garantiza que la recarga se produzca siempre durante los periodos de tarifas reducidas y no acepta ninguna responsabilidad por las recargas que se realicen fuera de dichos periodos.

8. Responsabilidades del usuario

Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso y de la actividad que se realice con su cuenta. En caso de pérdida del dispositivo móvil o de violación del acceso, debe notificarlo NexBlue desactive o proteja el acceso.

No está permitido copiar, realizar ingeniería inversa ni reproducir ninguna parte del software o hardware NexBlue. NexBlue todos los derechos y licencias que no se concedan expresamente.

9. Participación en la flexibilidad de la red (solo en el Reino Unido continental)

9.1 Introducción

Lea atentamente estos Términos y condiciones. Estos Términos y condiciones se aplican a FlexShare (el «Servicio»). Al acceder al Servicio, usted acepta quedar vinculado por los siguientes Términos y condiciones:

• Estos Términos y condiciones, junto con cualquier norma específica establecida en cualquier comunicación relacionada con el Servicio, constituyen las normas del Servicio («Normas») y se aplican a este Servicio. Al acceder a este Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Normas y cualquier otra instrucción aplicable.
• NexBlue Ltd. se reserva el derecho de cancelar o modificar el Servicio y/o las Reglas, se le notificará cualquier revisión sustancial 30 días antes de que los cambios o términos adicionales entren en vigor. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web. Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez en 22/12/2025.
• En caso de cualquier controversia relacionada con cualquier aspecto del Servicio, la decisión de NexBlue Ltd. será definitiva y vinculante.
• Al aceptar estos Términos y condiciones, usted da su consentimiento para permitir NexBlue Ltd. y nuestros socios para acceder a su conexión NexBlue Ltd. dispositivos («Dispositivos flexibles») para que podamos prestar los Servicios. A continuación se ofrece una explicación y descripción completas del Servicio.

9.2 Quiénes somos

• NexBlue Ltd., registrada en el Reino Unido con número de registro mercantil 15814357 y domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ  (« NexBlue Ltd.», «nosotros», «nos»)

9.3 Detalles del Servicio

• En Gran Bretaña, se ofrecen diversos programas de equilibrio y flexibilidad eléctrica («Servicios de red») para ayudar a la red eléctrica. Estos programas son gestionados por diferentes operadores de red y de mercado («Operadores de programas»). Cada programa tiene sus propios criterios de elegibilidad y normas específicas. Entre estos servicios de red se incluyen, por ejemplo, el servicio de flexibilidad de la demanda prestado por el operador del sistema energético nacional de Gran Bretaña («NESO») y la flexibilidad de la red local proporcionada por los operadores de redes de distribución (DNO). NexBlue Ltd, sus socios y subencargados del tratamiento de datos, incluidos, entre otros, Axle Energy («socios»), evaluarán, inscribirán, gestionarán y recompensarán los dispositivos flexibles en los servicios de red, en función de la ubicación, las especificaciones técnicas, las preferencias y la disponibilidad de dichos servicios.
• Inscribimos automáticamente sus dispositivos flexibles para contribuir a la estabilidad general de la red. Esto funciona ajustando brevemente el funcionamiento de los dispositivos flexibles durante los periodos de mayor estrés para la red. En circunstancias normales, no esperamos que este servicio afecte de manera significativa al uso diario de sus dispositivos flexibles, ya que estos ajustes serán poco frecuentes y las pausas o modificaciones en el funcionamiento de los dispositivos serán solo por periodos cortos.
• En otras ocasiones, los socios controlarán sus dispositivos flexibles para ajustar el suministro o la demanda eléctrica global de la red («eventos»). Cuando sea necesario, podremos variar automáticamente la tasa de producción/carga/descarga de sus dispositivos flexibles durante los eventos o en preparación para ellos.
• El Servicio se ofrece en la medida de lo posible, sin garantía alguna sobre la frecuencia de los Eventos o el valor potencial de las recompensas debido a la evolución de las normas del programa y las condiciones del mercado. El Servicio y estos Términos y condiciones están sujetos a los términos aplicables de los Operadores del programa, y no aceptamos ninguna responsabilidad si los Operadores del programa modifican o rescinden sus términos.

9.4 Recompensas

• La participación en los Servicios de red le da derecho a obtener recompensas en función del rendimiento de su dispositivo flexible («Recompensas»). No podemos garantizar que el Servicio dé lugar a ninguna Recompensa.
• Las recompensas se podrán ver en la sección FlexShare de la aplicación myNexBlue.
• Las recompensas se acreditarán mensualmente en una cuenta digital gestionada por Partners. Puede utilizar esta cuenta para ver su historial de recompensas y consultar su saldo.
• Las recompensas que superen las 15,00 £ se pueden canjear mediante transferencia bancaria. Al aceptar estos Términos y condiciones, das tu consentimiento para recibir pagos mediante transferencia bancaria y confirmas que dispones de una cuenta bancaria en el Reino Unido.

9.5 Requisitos de elegibilidad y participación

• Para poder participar en el Servicio, debe cumplir en todo momento con estos Términos y condiciones, ser mayor de 18 años y ser residente en Gran Bretaña. Para poder optar al Smart Control, que forma parte del Servicio, también debe disponer de un contador eléctrico inteligente en funcionamiento (contador eléctrico SMETS1 o SMETS2) que se comunique activamente con el DCC y lo haya hecho durante un periodo mínimo de 30 días antes de solicitar la adhesión al servicio, tener un MPAN de importación registrado, asociado a su dirección en la base de datos de Smart DCC Ltd, regulada por Ofgem («DCC»), adherirse al Servicio, no participar en la prestación de Servicios de Red o cualquier servicio similar para NESO o cualquier Operador de Red de Distribución, ya sea directamente, a través de un proveedor de energía u otro tercero, y haber dado su consentimiento, y no retirarlo, para que nosotros y nuestros socios tengamos acceso a las lecturas de su contador inteligente cada media hora.
• La participación inicial y/o continua en el Servicio puede requerir actualizaciones del firmware de su Dispositivo flexible, y nos reservamos el derecho de actualizar el firmware de forma remota según sea necesario durante el Servicio. Los socios controlarán su Dispositivo flexible para prestar el Servicio, con su consentimiento para el control durante los Eventos y cualquier período de preparación necesario.
• El número de eventos no está garantizado y los participantes no pueden elegir a cuáles asistir, aunque siempre existe la opción de darse de baja del servicio. Los datos medidos por sus dispositivos flexibles y su medidor inteligente se utilizarán para calcular su contribución y determinar las recompensas obtenidas por los eventos.
• No nos hacemos responsables del reembolso de ningún gasto incurrido en relación con la adhesión al Servicio.
• Para determinados programas dentro de los Servicios de Red, la elegibilidad para las Recompensas requiere lograr una reducción en la importación de electricidad o un aumento en la exportación de electricidad a la red, medido en comparación con una «línea de base» utilizando datos de su medidor inteligente. Cuando corresponda, la línea de base se determinará de acuerdo con las reglas específicas de cada programa.
• Nos reservamos el derecho a limitar la disponibilidad de los modos o a rechazar el registro de participantes que utilicen modos no compatibles, ya que algunos modos pueden no ser compatibles con el Servicio.

9.6 Condiciones del servicio y responsabilidad

• Los dispositivos flexibles suelen poder participar en la mayoría de los servicios de red con un solo proveedor a la vez. Si ya está registrado en los servicios de red de otro proveedor y se inscribe en nuestro servicio, no podrá seguir utilizando los servicios de red del proveedor anterior. No nos hacemos responsables de notificarle la eliminación de cualquier otro servicio debido a registros duplicados ni de las consecuencias financieras o de otro tipo que se deriven de dicha eliminación. Registrarse con otro proveedor de servicios de red después de unirse a nuestro servicio puede dar lugar a la descalificación de nuestro servicio.
• No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño, lesión o daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes (incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios o la pérdida de energía) que se deriven o estén relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La participación en el Servicio es bajo su propio riesgo y se proporciona «tal cual», «donde se encuentra» y «donde está disponible».
• En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las declaraciones, garantías y condiciones (expresas, implícitas, legales o de otro tipo), incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado en relación con el Servicio.
• Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de retirar o modificar las Reglas y/o cualquier oferta realizada en relación con ellas con el fin de cumplir con la decisión de cualquier organismo judicial o regulador pertinente, y no se nos podrá considerar responsables ante ningún participante por hacerlo.

9.7 Rescisión

• Si creemos razonablemente que ha infringido las Normas, nos reservamos el derecho a descalificarle del Servicio y revocar cualquier pago.
• Nos reservamos el derecho a rescindir inmediatamente su participación en el Servicio si se descubre que cualquier información que haya proporcionado es falsa, inexacta, incompleta o engañosa. En tales casos, se podrán revocar cualquier beneficio, recompensa o pago asociado a su participación.
• Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente o eliminar de forma permanente su acceso al Servicio a nuestra entera discreción si, en cualquier momento durante su participación, se dan las siguientes condiciones:
• Tu dispositivo se desconecta de Internet, o tu dispositivo se traslada a otra ubicación, o
• Su contador inteligente está desconectado, las lecturas de su contador ya no están disponibles en el DCC, o se ha mudado a una nueva propiedad, o
• Ya no cumple los requisitos establecidos en las Normas del Servicio, o
• Se identifica un riesgo técnico, operativo o de seguridad en relación con su acceso al Servicio.
• Puede darse de baja del Servicio en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, que puede encontrar aquí. Es posible que no pueda volver a registrarse después de darse de baja, lo cual queda a nuestra discreción y a la de nuestros socios.
• Podemos rescindir el Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso. Tras la rescisión o la baja, no estamos obligados a almacenar, mantener ni proporcionar ningún contenido, dato o información relacionados con su participación en el Servicio.
• Nosotros o nuestros socios solo pagaremos a los participantes los ingresos recibidos directamente de los operadores del programa y no aceptaremos ninguna responsabilidad por los importes impagados que superen lo recibido.

9.8 Protección de datos y acceso a contadores inteligentes

• Los detalles de la Política de privacidad NexBlue se pueden encontrar aquí.
• Compartiremos el correo electrónico, la dirección, los números Point de medición, el registro de instalación, el consumo energético medido cada media hora, la exportación de energía, las mediciones de dispositivos flexibles, la información de uso, los registros asociados con la instalación y el proceso de puesta en marcha, y otros detalles relacionados con los participantes con los operadores del programa de flexibilidad, sus afiliados y sus subprocesadores autorizados para prestar el servicio, incluido el registro de los participantes en el servicio y el cálculo de los pagos a cada participante. Sus datos de consumo y exportación medidos cada media hora serán procesados por los socios y sus subprocesadores autorizados mediante la interconexión con los sistemas nacionales de contadores inteligentes, de conformidad con el Código de Energía Inteligente. Solocompartiremos las lecturas de su contador inteligente una vez que haya dado su consentimiento.
• Nosotros y nuestros socios podríamos proporcionar a los operadores del programa de flexibilidad datos sobre el consumo eléctrico, la exportación, la línea de base y la reducción por cada media hora, así como el valor de cualquier incentivo utilizado de forma agregada, con el fin de prestar el servicio. En algunos casos, los operadores del programa de flexibilidad pueden solicitar datos detallados por cada media hora en torno a los eventos para auditar el rendimiento y el pago, lo que puede incluir datos de consumo y exportación de cada participante individual.
• Puede retirar su consentimiento para compartir los datos energéticos de su contador inteligente en cualquier momento, retirándose del programa y poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si retira su consentimiento, dejaremos de acceder a los datos de su contador inteligente a través del sistema nacional de contadores inteligentes y dejaremos de compartir los datos de su contador inteligente con los operadores del programa de flexibilidad para futuros eventos; como resultado, ya no podrá participar en los servicios que requieren datos de contadores inteligentes, incluidos los servicios de flexibilidad o de respuesta a la demanda. La retirada del consentimiento no afectará a los datos ya compartidos o utilizados legalmente antes de su retirada, ni a los datos que estemos obligados a
  conservar para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o de auditoría.
• Nosotros, nuestros socios y los subprocesadores autorizados en su nombre podemos compartir y procesar la información anterior. Al acceder al Servicio, usted acepta que su información anterior sea procesada y utilizada como tal.
• Al acceder al Servicio, usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte o de nuestros Socios en relación con su participación en los Servicios.
• Nosotros y nuestros socios y/o subprocesadores autorizados conservaremos los cálculos de liquidación y los datos relativos a su participación en los Servicios de red, de conformidad con los términos de las normas de cada programa de Servicios de flexibilidad.
• Al acceder al Servicio, usted acepta que la información anterior sea procesada y utilizada como tal.
• Nosotros y nuestros socios conservaremos los cálculos de liquidación y los datos relativos a su participación en el Servicio según los términos de las normas de cada programa de Servicios.

10. Responsabilidad

NexBlue y servicios NexBlue se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos el acceso ininterrumpido ni la disponibilidad del servicio.

NexBlue no NexBlue responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o ingresos.
• Fallos debidos a la infraestructura de terceros o al uso indebido por parte del usuario.
• Responsabilidad total más allá del precio pagado por los productos/servicios en los últimos 12 meses.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye la responsabilidad por fraude, lesiones personales o muerte causadas por negligencia.

10A. Garantía y devoluciones

Consulte nuestra Política de garantía y devoluciones.

11. Servicios de asistencia

NexBlue :

• Asistencia directa a los usuarios de los productos NexBlue .
• Asistencia por niveles para instaladores y socios

El servicio de asistencia está disponible en horario laboral y a través de nuestros canales oficiales.

12. Datos personales

Al utilizar NexBlue y servicios NexBlue , usted acepta la recopilación de datos seudonimizados sobre el dispositivo, el sitio y la actividad del usuario. Esto es necesario para mantener la funcionalidad, la seguridad y el cumplimiento normativo. NexBlue como:

• Responsable del tratamiento de datos para la cuenta del usuario final y los datos del producto
• Procesador de datos cuando actúa en nombre de los socios que utilizan NexBlue .

Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

13. Consentimiento para fines de marketing

Es posible que reciba actualizaciones de productos, ofertas y noticias. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing a través de la configuración de su cuenta. Los mensajes transaccionales o de servicio no se pueden desactivar.

14. Derecho de uso

Todo el contenido de NexBlue , incluyendo software, imágenes, integraciones y materiales, es propiedad de NexBlue está protegido por la ley de propiedad intelectual. No se transfiere ningún derecho, salvo aquellos que se conceden explícitamente en estas Condiciones.

15. Limitaciones del servicio

NexBlue suspender el acceso a los servicios por motivos de mantenimiento, seguridad, legales u operativos sin previo aviso.

16. Rescisión

Estos Términos permanecerán vigentes mientras utilice NexBlue y Servicios NexBlue . NexBlue rescindir o suspender el acceso en caso de incumplimiento. No se garantizan reembolsos. Los usuarios podrán cancelar sus cuentas poniéndose en contacto con NexBlue .

17. Cambios en los términos

NexBlue modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios cualquier cambio sustancial. El uso continuado tras un cambio implica su aceptación.

18. Reclamaciones, legislación aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del país en el que se han instalado NexBlue . Las disputas deben resolverse conforme al marco legal aplicable.

Póngase en contacto con NexBlue nexblue.com/es-es/pages/contact-us