NexBlue Villkor för programmet ”Smart laddning och flexibilitet”

1. Om dessa villkor för flexibilitet

1.1

Flexibilitetsprogrammet tillhandahålls av NEXBLUE UK LIMITED, ett bolag registrerat i England och Wales med organisationsnummer 15814357 och med säte på 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Storbritannien (”NexBlue”,”vi”,”oss”eller”vår”).

1.2

Dessa villkor för flexibilitet reglerar Smart Charging och ditt deltagande i flexibilitetsprogrammet. De gäller utöver de allmänna villkoren för NexBlue och integritetspolicyn för NexBlue .

Om det förekommer en konflikt mellan dessa flexibilitetsvillkor och de allmänna villkoren för NexBlue , särskilt vad gäller Smart Charging eller flexibilitetsprogrammet, ska dessa flexibilitetsvillkor ha företräde i den utsträckning som konflikten föreligger.

1.3

Flexibilitetsprogrammet är för närvarande endast tillgängligt för berättigade kunder i Storbritannien (England, Wales och Skottland). Det är för närvarande inte tillgängligt i Nordirland.

Vi kan komma att göra Flexibilitetsprogrammet tillgängligt på ytterligare marknader i framtiden, med förbehåll för gällande behörighetskrav, lagar, förordningar och programvillkor.

1.4 Befintliga deltagare och tidigare tjänstenamn

Före den 1 september 2026 tillhandahölls vissa funktioner som nu erbjuds via Smart Charging och Flexibility Programme genom funktioner som EcoPilot och FlexShare.

Från och med den 1 september 2026 kommer dessa tjänster och den tillhörande användarupplevelsen att uppdateras och samlas under ”Smart Charging” och flexibilitetsprogrammet ” NexBlue ”.

1.5

Om du före den 1 september 2026 anslöt dig till FlexShare eller på annat sätt var registrerad i NexBlue s flexibilitetstjänster genom det tidigare EcoPilot- eller FlexShare-programmet, kommer du att betraktas som en befintlig deltagare i flexibilitetsprogrammet.

Du behöver inte registrera dig på nytt enbart på grund av att tjänstens namn, användarupplevelsen eller dessa flexibilitetsvillkor har uppdaterats.

1.6

Vi kommer att informera befintliga deltagare om dessa uppdaterade flexibilitetsvillkor och väsentliga ändringar av tjänsten via e-post eller någon annan lämplig kommunikationskanal.

Dessa uppdaterade villkor för flexibilitetsprogrammet gäller för ditt fortsatta deltagande från och med den 1 september 2026, i enlighet med tillämplig lagstiftning. Du har fortfarande rätt att när som helst avsluta ditt deltagande i flexibilitetsprogrammet i enlighet med avsnitt 12.

Om tillämplig lagstiftning kräver att vi inhämtar ett nytt eller förnyat samtycke för en viss användning av personuppgifter kommer vi att inhämta detta samtycke separat enligt kraven.

1.7

För befintliga deltagare kommer det datum då du ursprungligen anslöt dig till den aktuella flexibilitetstjänsten även fortsättningsvis att användas för att fastställa din belöningsperiod.

Övergången till Smart Charging och dessa uppdaterade flexibilitetsvillkor kommer inte att:

1. starta om din belöningsperiod;
2. skapa ett nytt anmälningsdatum;
3. ger dig rätt till ytterligare en välkomstbonus om du redan har fått en; eller
4. leda till att ett eventuellt giltigt belopp på belöningssaldot går förlorat enbart på grund av övergången.

1.8

Alla giltiga tillstånd eller samtycken avseende smarta mätare som lämnats före den 1 september 2026 kommer att fortsätta att gälla under den tillämpliga giltighetstiden, såvida inte ett nytt eller förnyat samtycke krävs enligt tillämplig lagstiftning, relevanta överenskommelser om tillgång till uppgifter eller på grund av att syftet med eller omfattningen av behandlingen väsentligt förändras.

Övergången till Smart Charging och införandet av dessa uppdaterade flexibilitetsvillkor kommer inte i sig att innebära att den gällande 18-månadersperioden för samtycke till smarta mätare börjar om.

2. Definitioner

I dessa flexibilitetsvillkor gäller följande:

Med ”konto” avses ditt registrerade konto på NexBlue , genom vilket du får tillgång till produkter och tjänster på NexBlue .

Med ”händelse” avses en period under vilken laddningen av en flexibel enhet planeras, justeras eller styrs i syfte att tillhandahålla eller förbereda tillhandahållandet av en nätjänst, inbegripet varje rimlig förberedelse- eller återhämtningsperiod som är förknippad med denna verksamhet.

Med ”flexibel laddningsenhet” avses en godkänd laddningsstation för elfordon från NexBlue som är registrerad på ditt konto och anmäld till flexibilitetsprogrammet.

Med ”Flexibility-programmet” avses programmet ” NexBlue ”, som tillhandahålls via Smart Charging och inom vilket berättigade flexibla enheter kan delta i nätstödstjänster och berättigade kunder kan erhålla belöningar.

Med ”flexibilitetsleverantör” avses en tredje part som uttryckligen har bemyndigats av NexBlue att stödja sammanställning, registrering, drift eller förvaltning av flexibla enheter för nätjänster.

Med ”nätstjänster” avses flexibilitet i elförsörjningen, balansering, kapacitet, efterfrågestyrning och andra tjänster som syftar till att stödja driften, stabiliteten eller effektiviteten i elsystemet.

”MPAN” avser det så kallade Meter Point Administration Number (mätar- och nätadministrationsnummer) som används för att identifiera en elanslutningspunkt i Storbritannien.

”NexBlue -appen” eller ”appen” avser mobilapplikationen NexBlue genom vilken Smart Charging och Flexibility-programmet görs tillgängliga.

Med ”programoperatör” avses en elsystem-, nät- eller marknadsoperatör som ansvarar för upphandling, drift eller förvaltning av en nätjänst, inbegripet den nationella energisystemoperatören (”NESO”) och distributionsnätoperatörerna (”DNO:er”).

Med ”programregler” avses de tillämpliga tekniska krav, marknadskrav, avvecklingskrav och deltagandekrav som reglerar en nätjänst och som tillämpas av den berörda programoperatören.

Med ”kvalificerande laddningssession” avses en laddningssession som registrerats av NexBlue:s system och under vilken:

1. Smart laddning och deltagande i flexibilitetsprogrammet är aktiverade;
2. en godkänd flexibel enhet är ansluten till en elbil och levererar el till den bilen; och
3. sessionen kan inte rimligen identifieras som en test-, dubbel-, felaktig, manipulerad, bedräglig eller på annat sätt ogiltig session.

Med ”belöningssaldo” avses det belopp av giltiga belöningar som har tillgodoräknats dig genom flexibilitetsprogrammet och som ännu inte har tagits ut eller på annat sätt reglerats.

Med ”belöningsperiod” avses den månadsperiod som inleds den dag då du framgångsrikt anmälde dig till Flexibilitetsprogrammet, eller – för en befintlig deltagare – den dag som fastställs enligt avsnitt 1.7, samt varje efterföljande månadsdag som infaller på samma datum.

Om motsvarande datum inte förekommer i en viss månad, ska den aktuella belöningsperioden inledas eller avslutas den sista dagen i den månaden, beroende på vad som är tillämpligt.

Med ”belöningar” avses utbetalningar, krediter eller andra förmåner som tillhandahålls av NexBlue i samband med deltagande i flexibilitetsprogrammet.

Med ”Smart Charging” avses funktionen ” NexBlue ”, genom vilken laddningen av elfordon automatiskt planeras och hanteras med hänsyn till dina laddningspreferenser, prisinformation, krav på nätstöd och andra tillämpliga parametrar.

Med ”smart mätare” avses en godkänd smart elmätare som kan tillhandahålla den mätinformation som krävs för deltagande i de relevanta nätjänsterna.

Med ”uttagsgräns” avses det lägsta belopp som måste finnas på belöningssaldot innan ett kontantuttag kan begäras. Från och med ikraftträdandedatumet för dessa flexibilitetsvillkor är uttagsgränsen 15 £.

3. Flexibilitetsprogrammet

3.1

Flexibilitetsprogrammet gör det möjligt för berättigade kunder och flexibla enheter att delta i nätjänster genom smart laddning.

3.2

Nätjänster används av elsystem-, nät- och marknadsoperatörer för att underlätta hanteringen av elutbud och -efterfrågan samt för att främja en effektiv, tillförlitlig och flexibel drift av elsystemet.

3.3

NexBlue kan samarbeta med leverantörer av flexibilitetstjänster och andra tjänsteleverantörer för att sammanställa, registrera och hantera enheter som uppfyller kraven för deltagande i tillämpliga nätjänster.

3.4

Genom att ansluta dig till eller fortsätta att delta i flexibilitetsprogrammet ger du NexBlue och, vid behov, våra auktoriserade leverantörer av flexibilitetstjänster rätt att:

1. bedöma om du, din elförsörjning och din flexibla enhet uppfyller kraven;
2. registrera ditt MPAN och din flexibla enhet för deltagande i relevanta nätjänster;
3. registrera och hantera din flexibla enhet i tillämpliga nätjänster;
4. utbyta information som rimligen krävs för att genomföra, mäta, verifiera, avräkna och administrera ditt deltagande; och
5. fjärrstyra och justera laddningen enligt beskrivningen i avsnitt 6.

3.5

Deltagande i enskilda nätjänster kan bero på faktorer som din plats, elförsörjning, smart mätare, flexibel enhet, tariff, laddarens konfiguration, teknisk tillgänglighet samt kraven från den berörda programoperatören.

3.6

Även om deltagande i Flexibilitetsprogrammet kan ge dig rätt till de belöningar som beskrivs i avsnitt 7, garanterar NexBlue inte:

1. att din flexibla enhet kommer att uppfylla kraven för alla tillgängliga nätjänster;
2. att ett visst minimiantal eller en viss minimifrekvens av händelser kommer att inträffa;
3. att din flexibla enhet kommer att delta i alla tillgängliga evenemang; eller
4. att en viss grad av flexibilitet kommer att krävas av din flexibla enhet.

Dessa begränsningar påverkar inte din rätt till en belöning om du har uppfyllt de tillämpliga villkoren för belöningen som anges i avsnitt 7.

3.7

Programoperatörerna kan ändra, tillfälligt upphäva eller avbryta nätjänster eller programregler. Om detta väsentligt påverkar ditt deltagande, din behörighet eller dina belöningar kommer NexBlue att vidta rimliga åtgärder för att informera dig i enlighet med dessa flexibilitetsvillkor.

NexBlue tar inte ansvar för beslut som fattas av programoperatörer och som ligger utanför NexBlue:s rimliga kontroll.

4. Behörighet och din rätt att delta

4.1

För att delta i flexibilitetsprogrammet måste du:

1. vara minst 18 år gammal;
2. ha en godkänd elanslutning på en adress i Storbritannien;
3. ha en godkänd flexibel enhet registrerad på ditt konto;
4. ha en kompatibel smart mätare och elanslutning där så krävs för den aktuella nätjänsten;
5. ange ett giltigt MPAN-nummer och annan information som rimligen krävs för att fastställa eller upprätthålla berättigandet;
6. vara den som betalar elräkningen på den registrerade adressen, eller ha fullmakt från den som betalar räkningen att anmäla elförsörjningen till flexibilitetsprogrammet; och
7. vara ägare till den flexibla enheten eller ha tillräcklig behörighet från dess ägare och eventuella andra berörda parter för att registrera och använda den i enlighet med dessa flexibilitetsvillkor.

4.2

Du bekräftar att de uppgifter du lämnar i samband med flexibilitetsprogrammet är korrekta, fullständiga och inte vilseledande.

4.3

Vi kan komma att be dig att uppvisa rimliga bevis på att du är behörig eller har befogenhet att delta när så är nödvändigt, bland annat i de fall då elabonnemanget, fastigheten eller den flexibla enheten ägs eller kontrolleras av en annan person.

4.4

Du måste meddela oss eller uppdatera de relevanta uppgifterna i appen ” NexBlue ”, om sådan finns, om uppgifter som är relevanta för din behörighet ändras väsentligt.

4.5

En flexibel enhet eller elförsörjning får endast delta i en viss nätjänst via en flexibilitetsleverantör åt gången.

Du får inte medvetet registrera samma flexibla enhet eller elabonnemang hos en annan leverantör om detta skulle leda till en dubbelregistrering eller på annat sätt strida mot de gällande programreglerna.

4.6

Om du använder en annan elavgift, ett annat flexibilitetsprogram eller en laddningstjänst från tredje part som styr eller planerar din laddning, är det ditt ansvar att kontrollera om den tjänsten är kompatibel med flexibilitetsprogrammet.

4.7

Vissa smarta eller intelligenta elbilstariffer och andra tjänster som självständigt styr laddningen kan vara oförenliga med flexibilitetsprogrammet.

NexBlue kan förhindra anmälan eller avbryta deltagandet om en sådan oförenlighet konstateras.

4.8

NexBlue kan fastställa behörigheten utifrån uppgifter som rimligen står till vårt och våra auktoriserade flexibilitetsleverantörers förfogande samt med hänvisning till de tillämpliga programreglerna.

Vi förbehåller oss rätten att vägra eller avbryta deltagandet om vi på rimliga grunder bedömer att de relevanta behörighetskraven inte är uppfyllda.

4.9

Om du flyttar måste du säga upp ditt deltagande i flexibilitetsprogrammet för din nuvarande adress senast den dag då du upphör att ha bestämmanderätt över den elförsörjningen.

För att kunna ansluta sig till en ny adress krävs en ny behörighetsprövning och, vid behov, en ny MPAN-registrering samt godkännande av smart mätare.

Att byta bostad eller registrera en annan flexibel enhet ger inte rätt till ytterligare en välkomstbonus om du redan har fått en.

5. Hur smart laddning fungerar

5.1

Flexibilitetsprogrammet genomförs med hjälp av Smart Charging.

5.2

Smart Charging kan ta hänsyn till information och inställningar som anges via appen ” NexBlue ”, bland annat:

1. dina laddningsbehov;
2. den tidpunkt du valt för när maten ska vara klar;
3. ditt laddningsschema eller dina inställningar;
4. relevant prisinformation; och
5. andra inställningar som är relevanta för laddningsoptimering.

5.3

När Smart Charging är aktiverat kan ” NexBlue ” även ta hänsyn till kraven på nätstödstjänster och möjligheter till flexibilitet när det bestäms när och hur din flexibla enhet laddas.

5.4

Detta innebär att deltagandet kan påverka tidpunkten, varaktigheten eller laddningshastigheten för en laddningssession.

5.5

NexBlue kommer att beakta de laddningsbehov som du anger via appen vid planeringen av laddningen och kommer att vidta rimliga åtgärder för att undvika flexibilitetsjusteringar som vi, utifrån den information och de uppkopplingsmöjligheter som rimligen står till vårt förfogande vid den tidpunkten, rimligen kan förvänta oss skulle hindra att dessa laddningsbehov uppfylls.

5.6

Funktionen ”Smart Charging” och flexibilitetsprogrammet kan fungera på olika sätt beroende på vilken flexibel enhet du har, din elavgift, installationskonfigurationen, integrationer med tredjepartstjänster, anslutningsmöjligheter och andra tekniska eller driftsmässiga faktorer.

5.7

Vissa tariffer, laddningssätt, tjänster från tredje part, integrationer eller konfigurationer kan vara oförenliga med Smart Charging eller Flexibilitetsprogrammet. Om detta inträffar kan NexBlue förhindra registrering, begränsa funktionaliteten eller avbryta deltagandet så länge oförenligheten kvarstår.

6. Tillstånd att styra din flexibla enhet

6.1

Genom att ansluta dig till eller fortsätta att delta i Flexibilitetsprogrammet ger du NexBlue samt de leverantörer av flexibilitetstjänster som särskilt bemyndigats av NexBlue för detta ändamål tillstånd att på distans styra laddningen av din flexibla enhet i den utsträckning som rimligen är nödvändig för att tillhandahålla smart laddning och delta i nätjänster.

6.2

Detta kan omfatta:

1. planering av laddning;
2. att starta, avbryta, pausa eller skjuta upp laddningen;
3. att öka eller minska laddningseffekten, i enlighet med den tekniska kapaciteten och de konfigurerade säkerhetsgränserna för din flexibla enhet; och
4. att göra andra rimliga anpassningar av avgifterna som krävs för att förbereda sig inför, delta i eller genomföra ett evenemang.

6.3

En affärspartner, teknikleverantör eller annan tjänsteleverantör får inte befogenhet att styra din flexibla enhet enbart på grund av att denne tillhandahåller tjänster till NexBlue. Fjärrstyrning av laddning enligt detta avsnitt är begränsad till NexBlue och leverantörer av flexibilitetstjänster som specifikt har auktoriserats för detta ändamål.

6.4

Du kan fortfarande stänga av funktionen Smart Charging via inställningarna i appen ” NexBlue ” när du behöver prioritera omedelbar laddning.

6.5

En överskrivning kan förhindra eller minska deltagandet i ett evenemang eller leda till att en laddningssession inte berättigar till en belöning.

En enskild undantagsbehandling innebär inte i sig att du utesluts från flexibilitetsprogrammet.

6.6

NexBlue kommer inte avsiktligt att hindra dig från att använda en tillgänglig överstyrningsfunktion för att prioritera dina egna laddningsbehov.

6.7

NexBlue garanterar inte att ditt fordon kommer att:

1. nå ett visst laddningstillstånd;
2. ta emot en viss mängd energi; eller
3. slutföra laddningen senast vid en viss tidpunkt,

om detta förhindras eller väsentligt påverkas av omständigheter som ligger utanför NexBlue:s rimliga kontroll, däribland fordonets beteende, fordonets inställningar, uppkoppling, avbrott i elförsörjningen, system från tredje part, tillgången på laddare eller felaktig eller ofullständig information som lämnats till oss.

6.8

Du är själv ansvarig för att se till att de laddningsinställningar och krav som du anger i appen ” NexBlue ” passar dina behov.

6.9

Uppdateringar av firmware eller programvara kan behövas för att upprätthålla säkerheten, kompatibiliteten eller funktionaliteten hos Smart Charging eller din Flexible Device. NexBlue kan distribuera sådana uppdateringar i enlighet med de allmänna användarvillkoren för NexBlue .

7. Belöningar

7.1 Nuvarande belöningssystem

Per den 1 september 2026 kan berättigade deltagare erhålla:

1. en välkomstbonus på 10 £ efter godkänd anmälan till Flexibilitetsprogrammet; samt
2. en månatlig belöning på 5 £ för varje belöningsperiod då villkoren i detta avsnitt är uppfyllda.

7.2 Välkomstbonus

Välkomstbonusen på 10 £ kommer att krediteras efter att du har slutfört registreringen och NexBlue har fastställt att du uppfyller de gällande kraven för att vara berättigad till bonusen.

7.3

Du kan endast få välkomstbelöningen en gång.

Att lämna och därefter återansluta sig till Flexibilitetsprogrammet ger inte rätt till en ny välkomstbonus. NexBlue kan därför neka eller återkalla en dubbel välkomstbonus om samma kund, konto, flexibel enhet eller fastighet redan har mottagit en sådan.

Befintliga deltagare som redan har fått en välkomst- eller registreringsbelöning inom ramen för den tidigare FlexShare-tjänsten har inte rätt till ytterligare en välkomstbelöning till följd av övergången till Smart Charging.

7.4 Månadsbelöning

Du är berättigad till den månatliga belöningen på 5 £ för en belöningsperiod om:

1. du förblir inskriven i och berättigad till flexibilitetsprogrammet under den aktuella belöningsperioden;
2. Smart laddning förblir aktiverad, vilket är ett krav för deltagande; och
3. att minst två kvalificerande laddningssessioner genomförs under den aktuella belöningsperioden.

7.5

Den första belöningsperioden inleds den dag då du ansluter dig till flexibilitetsprogrammet eller, för en befintlig deltagare, fortsätter från det datum som fastställs enligt avsnitt 1.7.

Om ditt gällande anmälningsdatum till exempel är den 20 maj, löper den aktuella månatliga belöningsperioden normalt med utgångspunkt från den 20:e dagen i varje månad.

Belöningsperioderna baseras därför på ditt gällande registreringsdatum och motsvarar inte kalendermånader.

7.6

Månadsbelöningar krediteras normalt vid slutet av respektive belöningsperiod eller kort därefter, förutsatt att rimlig kontroll och hantering har genomförts.

En fördröjning i tilldelningen av en belöning innebär inte att din rätt till belöningen upphör, förutsatt att de relevanta villkoren har uppfyllts.

7.7 Verifiering

NexBlue kan använda information som rimligen är tillgänglig från din flexibla enhet, ditt konto, din smarta mätare, dina flexibilitetsleverantörer eller programoperatörer för att kontrollera om villkoren för en belöning har uppfyllts.

Verifieringen kan ske automatiskt eller manuellt.

Att det inte sker någon automatisk kontroll i samband med att en belöning tillgodoräknas hindrar inte NexBlue från att i efterhand korrigera en belöning om tillförlitliga uppgifter visar att de relevanta villkoren för berättigande inte var uppfyllda.

7.8 Uttag av belöningar

Belöningarna tillförs ditt belöningssaldo.

Du kan begära ett kontantuttag så snart ditt giltiga belöningssaldo når den gällande uttagsgränsen.

Per den 1 september 2026 uppgår uttagsgränsen till 15 pund.

Du kan bli ombedd att ange giltiga betalningsuppgifter och genomgå rimliga identitets-, betalnings- eller bedrägeribekämpningskontroller innan ett uttag behandlas.

7.9 Konsekvenser av frivilligt utträde

Om du frivilligt avslutar deltagandet i flexibilitetsprogrammet:

1. ett giltigt belöningssaldo som har nått uttagsgränsen förblir utbetalningsbart och kan tas ut i enlighet med gällande utbetalningsförfarande; men
2. Eventuellt återstående belöningssaldo som understiger uttagsgränsen kommer att förfalla när ditt uttag träder i kraft och kan då inte längre utbetalas.

Vi kommer att förklara denna konsekvens på ett tydligt sätt för dig innan din återkallelse slutförs, i de fall där appen ” NexBlue ” tillåter oss att göra detta.

7.10 Korrigeringar av belöningar

NexBlue kan hålla inne, korrigera, omräkna eller återföra en belöning om vi på rimliga grunder bedömer att den beror på:

1. bedrägeri, missbruk eller manipulation;
2. uppgifter som är väsentligt felaktiga, ofullständiga eller vilseledande;
3. dubbel eller motstridig deltagande;
4. ett tekniskt fel, ett mätfel, ett datafel eller ett beräkningsfel;
5. ogiltiga eller i efterhand korrigerade uppgifter som mottagits från en flexibilitetstjänstleverantör eller programoperatör;
6. en laddningssession som inte uppfyllde definitionen av en kvalificerad laddningssession; eller
7. ett väsentligt brott mot dessa flexibilitetsvillkor som har direkt betydelse för den berörda belöningen.

7.11

Om vi gör en väsentlig korrigering eller återföring kommer vi normalt att ange skälet till detta och ge dig en rimlig möjlighet att kontakta oss om du anser att korrigeringen är felaktig.

Vi kan komma att skjuta upp tillhandahållandet av detaljerad information om detta är rimligt nödvändigt för att förhindra bedrägeri, säkerställa säkerheten eller uppfylla lagstadgade eller regleringsmässiga krav.

7.12

Beräkningen av en belöning kan bero på data eller avräkningsuppgifter som senare korrigeras eller slutgiltigt fastställs. NexBlue kan göra rimliga justeringar för att återspegla korrigerade eller slutgiltiga uppgifter.

7.13 Ändringar av belöningar

Beloppen, behörighetskriterierna, uttagsgränsen eller strukturen för framtida belöningar kan komma att ändras i enlighet med avsnitt 14.

En ändring kommer inte att i efterhand minska en belöning som du redan har tjänat in på giltigt sätt.

I den mån det är rimligt genomförbart kommer en väsentlig negativ förändring av ersättningsstrukturen att meddelas i förväg, och NexBlue strävar normalt efter att ge minst 30 dagars varsel.

En kortare uppsägningstid kan vara nödvändig om en förändring beror på lag, förordning, programregler, ett krav från programoperatören, säkerhetsskäl eller någon annan omständighet som rimligen kräver snabbare åtgärder.

8. Information som används för att tillhandahålla flexibilitetsprogrammet

8.1

För att kunna tillhandahålla smart laddning och flexibilitetsprogrammet måste NexBlue och berörda tjänsteleverantörer använda uppgifter som rör dig, din elförsörjning, din smarta elmätare och din flexibla enhet.

8.2

Beroende på nätjänsten och din konfiguration kan detta omfatta:

1. kontaktuppgifter, inklusive din e-postadress och din registrerade adress;
2. ditt MPAN-nummer och uppgifter om din elförsörjning;
3. elförbrukning per halvtimme och, i förekommande fall, uppgifter om elexport;
4. energi, effekt och andra mätvärden från din flexibla enhet;
5. information om laddning, anslutning, tillgänglighet och användning;
6. laddningsstatus, scheman och inställningar;
7. enhetsidentifierare, information om inbyggd programvara och relevant teknisk information;
8. information om installation och idrifttagning;
9. uppgifter om deltagande, evenemang, utgångsläge, resultat och avräkning;
10. Information om belöningar och betalningar; samt
11. annan information som är nödvändig och proportionerlig för att fastställa berättigande, tillhandahålla nätjänster, mäta och verifiera prestanda, administrera ersättningar, förebygga bedrägerier eller driva flexibilitetsprogrammet.

8.3

Relevant information kan delas med auktoriserade leverantörer av flexibilitetstjänster, programoperatörer och deras auktoriserade tjänsteleverantörer när det är nödvändigt för att:

1. fastställa eller kontrollera om någon uppfyller kraven;
2. registrera en MPAN eller en flexibel enhet;
3. driva en nätjänst;
4. mäta och kontrollera prestanda;
5. identifiera dubbelregistreringar;
6. beräkna eller stämma av avräkningar och belöningar;
7. uppfylla revisionskraven; eller
8. följa gällande lagar, förordningar eller programregler.

8.4

När information från smarta mätare hämtas via den nationella infrastrukturen för smart mätning ska åtkomsten ske i enlighet med gällande lagstiftning och relevanta branschkrav, inklusive Smart Energy Code i tillämpliga fall.

8.5

Programoperatörer kan under vissa omständigheter behöva mätdata på deltagarnivå med en halvtimmesintervall eller telemetri från flexibla enheter för att kunna validera, granska eller avräkna deltagandet i en nätjänst.

8.6

Mer information om hur personuppgifter behandlas, inklusive gällande lagringstider och de kriterier som används för att fastställa dessa tider, finns i sekretesspolicyn på NexBlue .

9. Godkännande och samtycke avseende smarta mätare

9.1

I de fall deltagandet kräver åtkomst till informationen från din smarta mätare kommer registreringsprocessen för ” NexBlue ” att informera dig om vilka uppgifter från den smarta mätaren som krävs och be dig att lämna erforderligt tillstånd eller samtycke innan åtkomsten sker.

För befintliga deltagare kommer alla giltiga fullmakter eller samtycken avseende smarta mätare som redan lämnats in att behandlas i enlighet med avsnitt 1.8.

9.2

I de fall då dataskyddslagstiftningen kräver att vi eller en annan organisation grundar sig på ditt samtycke kommer den relevanta begäran om samtycke att innehålla följande uppgifter, i enlighet med gällande lagstiftning:

1. den eller de organisationer som förlitar sig på samtycket;
2. den information som ska hämtas;
3. varför uppgifterna krävs;
4. hur den kommer att användas; och
5. hur du kan återkalla ditt samtycke.

Ytterligare information kan även finnas i sekretesspolicyn för NexBlue eller i tillhörande sekretessinformation som visas vid registreringen.

9.3

Genom att genomföra det aktuella samtyckessteget för smarta mätare ger du tillstånd till åtkomst till relevanta halvtimmesdata från smarta mätare för de ändamål som beskrivits för dig och för deltagande i flexibilitetsprogrammet.

9.4

Samtycket till smartmätaren kan behöva förnyas var 18:e månad efter den inledande verifieringen.

Om förnyelse krävs kan vi be dig att på nytt bekräfta ditt samtycke för att du ska kunna fortsätta att delta i nätjänster som kräver information från den smarta mätaren.

9.5

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till smartmätaren genom att avregistrera dig från flexibilitetsprogrammet via appen ” NexBlue ” eller genom att kontakta supporten på NexBlue .

9.6

Om du återkallar ditt samtycke till smartmätaren:

1. Tillgången till informationen från din smarta mätare för flexibilitetsprogrammet kommer att upphöra så snart det är rimligt möjligt, med förbehåll för eventuella nödvändiga tekniska eller administrativa handläggningstider;
2. Information från smarta mätare kommer inte längre att delas vid framtida evenemang där sådan information krävs; och
3. kommer du inte längre att vara berättigad att delta i nätjänster som kräver tillgång till informationen från den smarta mätaren.

9.7

Uttaget påverkar inte:

1. behandling som utförts på lagligt sätt före utträdet;
2. information som redan har delgetts på lagligt sätt; eller
3. uppgifter som NexBlue, en leverantör av flexibilitetstjänster eller en programoperatör är skyldig eller har rätt att lagra för rättsliga, regleringsmässiga, avvecklingsmässiga, bedrägeribekämpande eller revisionsmässiga ändamål.

9.8

Om du flyttar från den registrerade adressen måste du återkalla tillståndet för smartmätaren som gäller den adressen senast den dag då du upphör att ha bestämmanderätt över elförsörjningen.

10. Flexibilitetsleverantörer och programoperatörer

10.1

NexBlue kan utse flexibilitetsleverantörer och andra tjänsteleverantörer att driva eller förvalta delar av flexibilitetsprogrammet.

10.2

Endast ” NexBlue ” och leverantörer av flexibilitetstjänster som uttryckligen har auktoriserats för flexibilitetsdrift får utnyttja de behörigheter för fjärrdebitering som beskrivs i avsnitt 6.

10.3

Andra leverantörer av tekniska tjänster, betalningstjänster, kommunikationstjänster eller support får endast den åtkomst som rimligen krävs för de tjänster de tillhandahåller.

10.4

NexBlue får från tid till annan utse, byta ut eller ersätta tjänsteleverantörer när detta är rimligt nödvändigt för att driva flexibilitetsprogrammet.

Om detta väsentligt förändrar hur dina personuppgifter används eller kräver ett nytt samtycke kommer vi att tillhandahålla den information eller inhämta det samtycke som krävs enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

10.5

Olika organisationer som deltar i flexibilitetsprogrammet kan ha olika roller enligt dataskyddslagstiftningen.

Beroende på vilken behandling det rör sig om kan en tredje part agera som personuppgiftsbiträde för NexBlue eller som separat eller gemensam personuppgiftsansvarig. När tillämplig lag så kräver kommer dessa roller och den berörda organisationens identitet att förklaras i den tillämpliga integritetsinformationen.

10.6

Programoperatörerna kan fatta beslut eller ändra krav som påverkar om en viss nätjänst fortsatt är tillgänglig för dig. NexBlue kommer att vidta rimliga åtgärder för att hantera dessa ändringar i enlighet med dessa flexibilitetsvillkor.

11. Kommunikation

11.1

Genom att ansluta dig till eller fortsätta att delta i Smart Charging och flexibilitetsprogrammet kan du komma att erhålla meddelanden som är rimligt nödvändiga för att registrera dig för tjänsten samt för att driva och administrera den.

11.2

Dessa meddelanden kan omfatta:

1. ett välkomstmejl till nya deltagare efter att de har registrerat sig för Smart Charging;
2. meddelanden om behörighet eller verifiering;
3. viktig information om tjänster eller drift;
4. information om belöningar eller ditt belöningssaldo;
5. Meddelanden om samtycke till och förnyelse av smarta mätare;
6. information om avstängning eller uteslutning;
7. väsentliga ändringar av Smart Charging, flexibilitetsprogrammet eller dessa flexibilitetsvillkor; och
8. annan information som rimligen krävs för att administrera ditt deltagande.

11.3

Meddelanden enligt detta avsnitt är servicemeddelanden och skiljer sig från marknadsföringsmeddelanden.

Marknadskommunikationen kommer att hanteras i enlighet med dina gällande marknadsföringsinställningar och gällande lagstiftning.

12. Uttag och avstängning

12.1

Deltagandet är frivilligt.

Du kan när som helst avsluta ditt deltagande i Flexibility-programmet genom att använda avregistreringsfunktionen i appen NexBlue eller genom att kontakta supporten på NexBlue .

12.2

Om du avslutar ditt deltagande i flexibilitetsprogrammet upphör ditt deltagande i Smart Charging enligt dessa flexibilitetsvillkor.

Detta innebär inte i sig att ditt konto på NexBlue avslutas eller att du hindras från att använda andra produkter eller tjänster på NexBlue , som fortfarande är tillgängliga för dig.

12.3

Vi kommer att behandla uttaget så snart det rimligen är möjligt.

Avregistreringen från alla system för nätjänster, datatillgång och avräkning kanske inte sker omedelbart på grund av tekniska eller marknadsmässiga processer.

12.4

Hur ditt belöningssaldo hanteras efter ett frivilligt uttag beskrivs i avsnitt 7.9.

12.5

NexBlue får tillfälligt avbryta deltagandet om:

1. din flexibla enhet är offline eller inte tillgänglig;
2. din smarta mätare eller nödvändig mätinformation inte längre är tillgänglig;
3. om ditt abonnemang, din Flexible Device, din konfiguration eller en integration från tredje part inte längre är förenlig med Flexibilitetsprogrammet;
4. vi har skäl att anta att du inte längre uppfyller behörighetskraven;
5. om dubbel eller motstridig deltagande konstateras;
6. det inte går att inhämta den information som krävs för att genomföra verksamheten eller kontrollera deltagandet;
7. du underlåter att lämna in eller förnya ett erforderligt tillstånd för smarta mätare;
8. vi har rimliga skäl att misstänka bedrägeri, missbruk eller manipulation; eller
9. en teknisk, operativ, säkerhetsmässig, rättslig eller tillsynsmässig risk som medför att verksamheten rimligen måste avbrytas.

12.6

I den mån det är rimligt genomförbart kommer vi att meddela dig att ditt deltagande har avbrutits, förklara den allmänna orsaken och ange vilka åtgärder som rimligen krävs av dig för att återuppta deltagandet.

Vi kan komma att fördröja eller begränsa tillgången till dessa uppgifter om detta är rimligt nödvändigt för att förebygga bedrägerier, av säkerhetsskäl eller av rättsliga eller regleringsmässiga skäl.

12.7

Om orsaken till avstängningen har åtgärdats och du fortfarande uppfyller kraven kommer NexBlue att vidta rimliga åtgärder för att återuppta ditt deltagande.

12.8

Du kan sluta samla månatliga belöningar under en avstängning om de relevanta villkoren för belöningarna inte är uppfyllda.

En avstängning innebär inte i sig att en giltig belöning som intjänats före avstängningen tas bort.

13. Uppsägning och avbrytande

13.1

NexBlue kan avsluta ditt individuella deltagande om:

1. du väsentligt bryter mot dessa flexibilitetsvillkor;
2. uppgifter som du har lämnat är väsentligt felaktiga, oriktiga, ofullständiga eller vilseledande;
3. du inte längre uppfyller behörighetskraven;
4. fortsatt deltagande skulle innebära ett brott mot lag, förordning eller tillämpliga programregler;
5. vi har rimliga skäl att misstänka bedrägeri, missbruk eller en väsentlig säkerhetsrisk;
6. en tjänst eller ett arrangemang som rimligen är nödvändigt för ditt deltagande upphör och det inte finns något lämpligt alternativ; eller
7. Det är inte längre tekniskt möjligt att fortsätta delta.

13.2

I den mån det är rimligt genomförbart kommer NexBlue att meddela dig innan ditt deltagande avslutas och förklara den allmänna anledningen till detta.

Omedelbar uppsägning kan bli nödvändig i fall som rör bedrägeri, säkerhet, lagstadgade eller tillsynsmässiga krav eller väsentliga operativa risker.

13.3

NexBlue kan avbryta flexibilitetsprogrammet, helt eller delvis, om det inte längre är ekonomiskt, tekniskt, driftsmässigt eller juridiskt genomförbart att fortsätta tillhandahålla det.

13.4

Om NexBlue beslutar att permanent avsluta flexibilitetsprogrammet av skäl som inte kräver omedelbara åtgärder, kommer vi att meddela detta i rimlig tid i förväg och strävar normalt efter att ge minst 30 dagars varsel.

En kortare uppsägningstid kan tillämpas om omedelbar eller snabbare uppsägning rimligen krävs på grund av lag, förordning, krav från programoperatören, säkerhet, trygghet eller andra omständigheter som ligger utanför NexBlue:s rimliga kontroll.

13.5 Slutlig avräkning om NexBlue avslutar programmet

Om NexBlue permanent upphör med Flexibilitetsprogrammet i sin helhet kommer alla giltiga belöningssaldon som du har tjänat in före det datum då upphörandet träder i kraft att förbli utbetalningsbara.

För denna slutliga avräkning gäller inte den normala uttagsgränsen.

13.6

NexBlue kan hålla inne eller korrigera belopp som är föremål för en utredning av verkligt bedrägeri, missbruk, dubbelbokföring eller felaktiga beräkningar i enlighet med avsnitt 7, men avslutandet av programmet medför i övrigt inte att giltiga intjänade belöningar går förlorade.

13.7

Ett återkallande eller en uppsägning av deltagandet innebär att detta avtal upphör att gälla endast vad gäller Smart Charging och Flexibilitetsprogrammet.

Detta innebär inte att ditt konto på NexBlue avslutas och påverkar inte i sig din rätt att använda andra produkter och tjänster på NexBlue .

13.8

Upphävande eller uppsägning påverkar inte rättigheter, skyldigheter, giltiga korrigeringar av belöningar eller ansvar som uppkommit före uppsägningen.

Alla bestämmelser som till sin natur är avsedda att fortsätta gälla efter uppsägningen, inklusive bestämmelser om datalagring, avstämning av belöningar, ansvar och tvister, kommer att fortsätta att gälla.

14. Ändringar av flexibilitetsprogrammet och dessa villkor

14.1

NexBlue får göra rimliga ändringar av flexibilitetsprogrammet eller dessa flexibilitetsvillkor när så är nödvändigt för att återspegla:

1. ändringar av nätjänster eller programregler;
2. ändringar i tillämplig lag, förordning eller myndighetsriktlinjer;
3. tekniska, driftsmässiga, säkerhetsmässiga eller skyddsmässiga krav;
4. ändringar avseende leverantörer av flexibilitetstjänster eller andra nödvändiga tjänstearrangemang;
5. ändringar i belöningsstrukturen;
6. utveckling eller förbättringar av Smart Charging eller flexibilitetsprogrammet; eller
7. ändringar som krävs för att förtydliga dessa flexibilitetsvillkor eller rätta till fel eller oklarheter.

14.2

Vi kommer inte att använda detta avsnitt enbart för att genomföra godtyckliga ändringar som på ett orättvist sätt missgynnar deltagarna.

14.3

Om en ändring väsentligt och negativt påverkar dina rättigheter, skyldigheter eller belöningar kommer NexBlue att meddela detta i rimlig tid i förväg via appen ” NexBlue ”, via e-post eller via någon annan lämplig kommunikationskanal.

I den mån det är rimligt genomförbart strävar vi normalt efter att meddela en sådan ändring minst 30 dagar i förväg.

14.4

En kortare uppsägningstid kan vara nödvändig när en förändring måste genomföras snabbare på grund av:

1. gällande lag eller förordning;
2. ett bindande eller operativt krav från en programoperatör;
3. säkerhetskrav;
4. förebyggande av bedrägeri eller missbruk; eller
5. en annan omständighet som gör att den normala uppsägningstiden inte rimligen kan iakttas.

14.5

Ändringar av belöningarna kommer inte att medföra att redan giltigt intjänade belöningar minskas i efterhand.

14.6

I den mån det är rimligt genomförbart kommer en väsentlig negativ förändring av belöningsvillkoren att träda i kraft från och med en kommande belöningsperiod, snarare än mitt i en belöningsperiod som redan har inletts.

14.7

I de uppdaterade villkoren för flexibilitet kommer ikraftträdandedatumet att anges.

14.8

Om det krävs enligt lag, eller om en ändring väsentligt utvidgar ett tillstånd eller samtycke som du tidigare har gett, kan NexBlue be dig att uttryckligen godkänna de uppdaterade villkoren eller lämna ett nytt samtycke innan du fortsätter att delta.

14.9

Om du inte samtycker till en väsentlig ändring kan du säga upp ditt deltagande i flexibilitetsprogrammet innan ändringen träder i kraft.

15. Ansvar

15.1

Inget i dessa flexibilitetsvillkor utesluter eller begränsar något ansvar i de fall där detta skulle vara olagligt.

I synnerhet finns det inget som utesluter eller begränsar ansvaret för:

1. dödsfall eller personskada till följd av vårdslöshet;
2. bedrägeri eller bedräglig vilseledning; eller
3. varje lagstadgad rättighet eller skyldighet som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

15.2

Smart Charging och Flexibility-programmet är beroende av system och tjänster som inte helt ligger inom NexBlue:s kontroll, däribland elnät, nationell infrastruktur för smarta mätare, kommunikationsnät, fordon, programoperatörer och tredjepartssystem.

15.3

NexBlue garanterar inte:

1. att tjänsterna ”Smart Charging” eller ”Flexibility Programme” är tillgängliga utan avbrott eller fel;
2. deltagande i en viss händelse eller nätjänst;
3. oavbruten kommunikation med din flexibla enhet, ditt fordon eller din smarta mätare;
4. fortsatt tillgänglighet av en viss nätverkstjänst; eller
5. varje annan ekonomisk ersättning än en belöning som du på giltigt sätt har förtjänat enligt de tillämpliga villkoren för belöningen.

15.4

Med förbehåll för punkt 15.1 är NexBlue inte ansvarigt för förlust eller skada i den utsträckning som denna orsakas av omständigheter som ligger utanför NexBlue:s rimliga kontroll.

15.5

Med förbehåll för punkt 15.1 är NexBlue inte ansvarigt för förluster som inte rimligen kunde förutses när du ingick dessa flexibilitetsvillkor.

15.6

NexBlue kommer inte att hållas ansvarigt för underlåtenhet att tillhandahålla Smart Charging, delta i en nätjänst eller tilldela en belöning i den mån underlåtenheten beror på:

1. väsentligt felaktiga uppgifter som du har lämnat;
2. att du inte följer dessa flexibilitetsvillkor;
3. ditt fordons eller din flexibla enhets beteende, konfiguration eller otillgänglighet;
4. en oförenlig laddningstjänst eller tariff från tredje part; eller
5. en annan fråga som du rimligen kan påverka.

15.7

Ingenting i dessa flexibilitetsvillkor påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

16. Dataskydd

16.1

NexBlue kommer att behandla personuppgifter som rör flexibilitetsprogrammet i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och integritetspolicyn för NexBlue .

16.2

NexBlue fungerar som personuppgiftsansvarig där NexBlue fastställer ändamålen och metoderna för behandlingen av personuppgifter i samband med flexibilitetsprogrammet.

Andra organisationer kan agera som personuppgiftsbiträden på NexBlue:s vägnar eller som separata eller gemensamma personuppgiftsansvariga, beroende på vilken roll de har.

I de fall där lagen så kräver kommer ytterligare information om dessa organisationer och deras roller att tillhandahållas i integritetspolicyn för NexBlue eller i annan relevant information om integritetsskydd.

16.3

Personuppgifter kan delas med auktoriserade leverantörer av flexibilitetstjänster, programoperatörer och andra nödvändiga tjänsteleverantörer, förutsatt att det finns en lämplig rättslig grund och att delningen är nödvändig och proportionerlig för de ändamål som beskrivs i dessa villkor för flexibilitetstjänster och i sekretesspolicyn på NexBlue .

16.4

Uppgifter rörande registrering, samtycke till smarta mätare, deltagande, laddningsaktivitet, evenemang, prestanda, belöningar och avräkning kan lagras under den tid som krävs enligt tillämplig lagstiftning, programreglerna, berättigade krav på bedrägeribekämpning och revision, eller enligt de lagringstider eller kriterier som beskrivs i NexBlue :s integritetspolicy.

16.5

Om samtycke åberopas som rättslig grund för en viss behandling kan du återkalla detta samtycke enligt beskrivningen i dessa flexibilitetsvillkor och i sekretesspolicyn för NexBlue .

Återkallandet påverkar inte den behandling som lagligen har utförts före återkallandet.

16.6

Mer information om:

1. de kategorier av personuppgifter som NexBlue samlar in;
2. syftena med och de rättsliga grunderna för behandlingen;
3. organisationer som man delar information med;
4. gällande lagringstider;
5. internationella överföringar, i förekommande fall;
6. dina rättigheter när det gäller dataskydd; samt
7. hur man lämnar in ett klagomål om dataskydd,

finns beskrivet i sekretesspolicyn förNexBlue .

17. Administrations- och programregler

17.1

NexBlue ansvarar för administrationen av Flexibilitetsprogrammet och har rätt att fatta rimliga beslut rörande behörighet, deltagande, verifiering och belöningar i enlighet med dessa villkor för Flexibilitetsprogrammet och tillämpliga programregler.

17.2

Varje beslut enligt detta avsnitt måste fattas på ett rimligt sätt och på grundval av den information som NexBlue hade tillgång till vid den aktuella tidpunkten.

17.3

Om uppgifter som används för att administrera flexibilitetsprogrammet senare korrigeras – däribland uppgifter som tillhandahålls av en smart mätare, en flexibilitetstjänstleverantör eller programoperatören – kan NexBlue göra motsvarande rimliga korrigeringar av deltagaruppgifter, avräkningsberäkningar och belöningar.

17.4

Programreglerna reglerar NexBlue:s och dess leverantörer av flexibilitetstjänster deltagande i den aktuella nätjänsten i den utsträckning som krävs av den tillämpliga programoperatören.

Programreglerna innebär inte att du direkt åläggs några ytterligare avtalsenliga skyldigheter som inte redan har angetts.

17.5

Om en programregel inför eller ändrar ett väsentligt krav som påverkar din behörighet, ditt deltagande, dina belöningar eller dina skyldigheter inom ramen för Flexibilitetsprogrammet, kommer NexBlue att informera dig om de relevanta konsekvenserna för dig som kund, i den mån detta är rimligt genomförbart.

17.6

Om en programregel hindrar NexBlue från att fortsätta tillhandahålla en viss nätjänst på de villkor som beskrivs i dessa flexibilitetsvillkor, får NexBlue ändra, tillfälligt avbryta eller upphöra med deltagandet i den nätjänsten i enlighet med avsnitten 12–14.

17.7

Om någon bestämmelse i dessa flexibilitetsvillkor skulle befinnas vara olaglig, ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska den bestämmelsen endast gälla i den utsträckning som lagen tillåter, och de övriga bestämmelserna ska fortsätta att gälla.

17.8

Om NexBlue dröjer med eller underlåter att utöva en rättighet enligt dessa flexibilitetsvillkor innebär detta inte att NexBlue har avstått från denna rättighet.

17.9

Dessa villkor för flexibilitet, tillsammans med de dokument som uttryckligen nämns i dem, innehåller de villkor som reglerar ditt deltagande i Smart Charging och flexibilitetsprogrammet.

18. Tillämplig lag, klagomål och tvister

18.1

Dessa flexibilitetsvillkor regleras av lagstiftningen i England och Wales.

Detta innebär inte att du förlorar rätten till det obligatoriska konsumentskydd som du har enligt den lagstiftning som gäller där du bor.

18.2

Om du bor i Skottland har du rätt att åberopa alla tillämpliga tvingande skotska konsumentskyddsbestämmelser och kan väcka talan avseende dessa flexibilitetsvillkor vid skotska domstolar.

18.3

Om du bor i England eller Wales kan rättsliga förfaranden som rör dessa flexibilitetsvillkor väckas vid domstolarna i England och Wales.

Inget i dessa flexibilitetsvillkor begränsar någon annan rättighet du kan ha som konsument att väcka talan vid en domstol som är behörig enligt tillämplig lag.

18.4

Om du har en fråga, ett klagomål eller en tvist som rör Smart Charging eller flexibilitetsprogrammet, ber vi dig att först kontakta NexBlue Support så att vi får möjlighet att utreda och försöka lösa ärendet.

18.5

Ingenting i detta avsnitt begränsar din rätt att utnyttja de klagomåls-, tillsyns- eller tvistlösningsmekanismer som står till ditt förfogande enligt tillämplig lagstiftning.

19. Kontakta oss

Om du har frågor om Smart Charging, flexibilitetsprogrammet, dessa villkor för flexibilitet, belöningar, samtycke till smart mätare eller utträde ur flexibilitetsprogrammet, vänligen kontakta:

NEXBLUE UK LIMITED

71–75 Shelton Street

Covent Garden

London

WC2H 9JQ

Storbritannien

E-post: support@nexblue.com

För information om hur NexBlue behandlar personuppgifter, se sekretesspolicyn på NexBlue .