Jak sprawdzić, czy produkt wykazuje jakieś nieoczekiwane zachowanie

W niniejszym przewodniku szczegółowo opisano, jak sprawdzić, czy w zainstalowanych produktach nie występują żadne usterki. Portal zawiera szczegółowy dziennik wszystkich zdarzeń oznaczonych jako „Info”, „Caution” lub „Critical”, o których warto wiedzieć. Mogą to być na przykład nawiązanie połączenia Bluetooth, rozpoczęcie sesji ładowania, a nawet alerty o usterkach PEN.

Opcja 1 – Znalezienie produktu według lokalizacji

Najpierw zaloguj się do Portalu Partnerów przy użyciu swoich danych uwierzytelniających i znajdź odpowiednią lokalizację. Możesz przewijać listę, aby znaleźć klienta, lub skorzystać z filtrów znajdujących się u góry strony.

Po wejściu na stronę, znajdź konkretny produkt, który chcesz sprawdzić. Najpierw przejdź do zakładki „Obwody”, a następnie kliknij „Szczegóły” dla produktu, który wydaje się mieć problemy.

Opcja 2 — Wyszukiwanie produktu za pomocą numeru seryjnego

Zamiast przeglądać lokalizację w celu znalezienia produktu, który chcesz sprawdzić, możesz wyszukać go na podstawie numeru seryjnego, jeśli go posiadasz. W portalu, w sekcji Produkty kliknij odpowiedni typ produktu. Następnie możesz wyszukać numer seryjny i znaleźć szczegóły dotyczące danego produktu.

Diagnozowanie problemu

Po przejściu do strony produktu za pomocą jednej z powyższych metod przejdź do zakładki „Wydarzenia” i kliknij zakładkę „Wydarzenia”.

Zostaniesz teraz przeniesiony na stronę zawierającą wiele przydatnych informacji. Możesz przewijać wszystkie zdarzenia zarejestrowane przez produkt lub zawęzić wyszukiwanie, filtrując wyniki według „Wagi”. Jeśli wybierzesz opcję „Krytyczne” i przeprowadzisz wyszukiwanie, wyświetlą się wszystkie zdarzenia, które NexBlue krytyczne dla danego produktu. Zdarzenia krytyczne obejmują wykrycie prądu upływowego, wykrycie usterki PEN, wykrycie sabotażu i wiele innych, które można znaleźć w naszym artykule Lista zdarzeń.