Stegen i denna guide får endast utföras av elektriker med relevant utbildning.

För en plats med en NexBlue Zen med en laddningsstation kan laddningsstationen fortfarande användas om Zen förlorar anslutningen till molnet, förutsatt att båda enheterna är tillräckligt nära varandra för att kommunicera via radiofrekvens (upp till 50 m i fri luft eller motsvarande). Om de inte kan kommunicera, eller om NexBlue Zen har installerats på en plats där den balanserar belastningen mellan flera laddningsstationer, krävs en internetanslutning för att Zen ska kunna etableras.

Utan internetuppkoppling kan laddstationerna inte känna till vilken tillgänglig effekt som kan användas på ett säkert sätt. Om laddstationerna inte känner till hur mycket tillgänglig effekt som finns på platsen kan de inte användas och kunden får meddelandet ”Fallback waiting error” i appen.

Det första kunden bör försöka göra är att återansluta Zen till en internetanslutning, antingen via Ethernet eller via Wi-Fi, enligt beskrivningen i denna guiden.

Om anslutningen inte är möjlig bör en utbildad elektriker komma till platsen. Det första man bör försöka är att återansluta Zen till en internetanslutning och undersöka eventuella problem med internetanslutningen eller brandväggsreglerna. Om detta har gjorts, NexBlue:s tekniska supportteam har kontaktats och det har bekräftats att NexBlue Zen är felaktig, bör den bytas ut.

Om laddningsstationerna måste användas under en tid då Zen antingen inte är installerad eller inte har en tillförlitlig internetanslutning, följ då stegen nedan för att få laddarna att fungera igen.

Hur man aktiverar laddning med lägre hastighet

Det första steget för att ladda laddstationerna utan Zen är att sänka hastigheten. Laddstationernas hastighet bör ändras till ett säkert värde som installatören själv bestämmer. Det är viktigt att betona att laddstationerna fortfarande kommer att hålla sig inom sina kretsbrytarbegränsningar, men den totala effekten som varje krets, plus icke-EV-laster, använder övervakas inte utan Zen, därför bör laddningshastigheten ställas in för värsta fall, förutsatt att alla andra laster är på sin troliga maximala nivå. Denna guide kan följas för att visa hur man ändrar den maximala effekten för en laddningspunkt.

När laddningsstationerna på platsen har nedgraderats kan du tillfälligt stänga av Zen-funktionen. När Zen är tillbaka online vid ett senare tillfälle följer du dessa instruktioner i omvänd ordning för att starta om den och uppgradera laddarna till sina tidigare hastigheter igen.

Det första steget är att navigera till operatörssidan för platsen.

När du är på operatörssidan är nästa steg att ändra operatören för platsen från "NexBlue Zen" till "NexBlue". När detta är aktiverat behövs Zen inte längre för laddning, men det innebär att det är viktigt att laddstationerna laddar tillräckligt långsamt så att det inte finns någon risk att de överskrider fastighetsgränserna, som förklarats ovan.