Hur man kontrollerar om en produkt har uppvisat något oväntat beteende

Denna guide beskriver i detalj hur du kontrollerar om det finns några fel på de produkter du har installerat. Portalen ger en detaljerad logg över alla händelser av typen "Info", "Varning" eller "Kritisk" som är bra att känna till. Det kan handla om allt från att en Bluetooth-anslutning upprättas, en laddningssession startar eller till och med felvarningar för PEN.

Alternativ 1 – Hitta produkten från platsen

Logga först in på partnerportalen med dina inloggningsuppgifter och hitta rätt plats. Du kan antingen bläddra igenom listan för att hitta kunden eller använda filtren högst upp på sidan.

När du har kommit till rätt plats, leta reda på den specifika produkt du vill kontrollera. Gå först till fliken "kretsar" och klicka sedan på "detaljer" för den produkt som verkar ha problem.

Alternativ 2 – Hitta produkten med hjälp av serienumret

Istället för att gå igenom platsen för att hitta den produkt du vill titta på kan du söka efter serienumret om du har det. I portalen klickar du på relevant produkttyp under Produkter. Du kan sedan söka efter serienumret och hitta klickinformation för produkten i fråga.

Diagnostisera problemet

När du har kommit till produktsidan med någon av ovanstående metoder, gå till fliken "Evenemang" och klicka på fliken "Evenemang".

Du kommer nu att tas till en sida som innehåller mycket användbar information. Du kan bläddra igenom alla händelser som produkten har registrerat, eller filtrera sökningen genom att filtrera resultaten efter "Allvarlighetsgrad". Om du väljer "Kritisk" och söker, visas alla händelser som NexBlue har bedömt som kritiska för produkten. Kritiska händelser inkluderar upptäckt läckström, upptäckt PEN-fel, upptäckt sabotage och många fler som du kan läsa om i vår artikel om händelselistan.