Kuinka tarkistaa, onko tuotteessa ilmennyt odottamattomia toimintahäiriöitä

Tässä oppaassa kerrotaan yksityiskohtaisesti, miten voit tarkistaa asennettujen tuotteiden mahdolliset viat. Portaalissa on yksityiskohtainen loki kaikista hyödyllisistä "Info", "Caution" tai "Critical" -tapahtumista. Nämä voivat olla esimerkiksi Bluetooth-yhteyden muodostaminen, latausistunnon aloittaminen tai jopa PEN-vian hälytykset.

Vaihtoehto 1 – Tuotteen etsiminen sijainnista

Kirjaudu ensin kumppaniportaaliin tunnuksillasi ja etsi kyseinen sijainti. Voit joko selata sivua asiakkaan löytämiseksi tai käyttää sivun yläosassa olevia suodattimia.

Kun olet siirtynyt haluttuun sijaintiin, etsi tuote, jonka haluat tarkistaa. Siirry ensin piirit-välilehdelle ja napsauta sitten ongelmallisen tuotteen kohdalla "tiedot".

Vaihtoehto 2 – Tuotteen etsiminen sarjanumeron avulla

Sen sijaan, että etsisit haluamaasi tuotetta sijainnin perusteella, voit etsiä sen sarjanumeron avulla, jos se on tiedossa. Napsauta portaalissa Tuotteet-kohdassa kyseistä tuotetyyppiä. Sen jälkeen voit etsiä sarjanumeron ja löytää kyseisen tuotteen tiedot napsauttamalla.

Ongelman diagnosointi

Kun olet päässyt tuotesivulle jommankumman edellä mainitun menetelmän avulla, siirry tapahtumat-välilehteen ja napsauta "tapahtumat"-välilehteä.

Sinut ohjataan nyt sivulle, joka sisältää paljon hyödyllistä tietoa. Voit selata kaikkia tuotteen rekisteröimiä tapahtumia tai suodattaa hakutuloksia valitsemalla suodattimen "Vakavuus". Jos valitset "Kriittinen" ja teet haun, kaikki NexBlue kriittisiksi NexBlue tapahtumat näkyvät tuotteelle. Kriittisiä tapahtumia ovat esimerkiksi vuotovirran havaitseminen, PEN-vian havaitseminen, peukaloinnin havaitseminen ja monet muut, jotka löytyvät artikkelistamme Tapahtumaluettelo.