Comment vérifier si un produit a rencontré un comportement inattendu

Ce guide explique en détail comment vérifier les éventuels dysfonctionnements des produits que vous avez installés. Le portail fournit un journal détaillé de tous les événements « Info », « Attention » ou « Critique » qu'il est utile de connaître. Il peut s'agir d'une connexion Bluetooth établie, d'une session de recharge en cours ou même d'alertes de dysfonctionnement PEN.

Option 1 - Trouver le produit à partir de l'emplacement

Tout d'abord, connectez-vous au portail des partenaires à l'aide de vos identifiants et recherchez l'emplacement correspondant. Vous pouvez soit faire défiler la liste pour trouver le client, soit utiliser les filtres situés en haut de la page.

Une fois que vous avez accédé à l'emplacement souhaité, recherchez le produit spécifique que vous souhaitez vérifier. Allez d'abord dans l'onglet « Circuits », puis cliquez sur « Détails » pour le produit qui semble présenter des problèmes.

Option 2 - Recherche du produit à l'aide du numéro de série

Plutôt que de parcourir la rubrique Emplacement pour trouver le produit qui vous intéresse, vous pouvez effectuer une recherche à partir du numéro de série si vous le connaissez. Dans le portail, sous Produits, cliquez sur le type de produit concerné. Vous pouvez ensuite rechercher le numéro de série et trouver les détails du produit en question.

Diagnostiquer le problème

Une fois que vous avez accédé à la page du produit à l'aide de l'une des méthodes ci-dessus, accédez à l'onglet « Événements », puis cliquez sur l'onglet « Événements ».

Vous serez alors redirigé vers une page contenant de nombreuses informations utiles. Vous pouvez faire défiler tous les événements enregistrés par le produit ou filtrer vos résultats par « Gravité » afin d'affiner votre recherche. Si vous sélectionnez « Critique » et lancez la recherche, tous les événements NexBlue critiques NexBlue s'afficheront pour le produit. Les événements critiques comprennent la détection d'un courant de fuite, la détection d'un défaut PEN, la détection d'une altération, et bien d'autres encore que vous pouvez trouver dans notre article Liste des événements.