Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
- Comment transférer un emplacement entre utilisateurs finaux
- Installation Checklist
- Résolution de l'erreur d'attente de secours (pour les installateurs uniquement)
- Comment commander un Point NexBlue
- Comment connecter le point de recharge à la 4G pendant/après l'installation
- Comment créer et gérer des emplacements
- Qu'est-ce qu'un emplacement et pourquoi est-il important ?
- Comment transférer la propriété au client (applicationNexBlue )
- Rotation de phase
- Erreur d'attente de repli
- Où se trouve la broche pour mon point deZen?
- Comment rendre une borne de recharge fixe (le câble reste branché)
- Comment modifier la luminosité de l'éclairage du point de recharge
- Comment ajouter un point de recharge/équilibreur de charge à votre emplacement
- Comment commander un Point NexBlue
- Comment connecter le point de recharge à la 4G pendant/après l'installation
- Procédure de test RCD
- Comment vérifier si un produit a rencontré un comportement inattendu
- Protection contre les courants résiduels
- Rotation de phase
- Connectez le NexBlue Zen équilibreur de charge) au NexBlue
- Erreur d'attente de repli
- Où se trouve la broche pour mon point deZen?
- Résolution de l'erreur d'attente de secours (pour les installateurs uniquement)
- Comment ajouter un point de recharge/équilibreur de charge à votre emplacement
- Comment utiliser l'énergie solaire pour recharger votre voiture
- Comment vérifier si un produit a rencontré un comportement inattendu
- Comment connecter le NexBlue Zen compteur intelligent) au Wi-Fi
- Intégrer le terminal du panneau solaire avec l'équilibreur de charge
- Comment ajouter un lieu qui a été partagé avec vous
- Où se trouve la broche pour mon point deZen?
- Comment partager un emplacement avec une personne/organisation
- Comment créer/rejoindre/inviter quelqu'un à rejoindre une organisation
- Comment connecter le point de recharge à la 4G pendant/après l'installation
- Comment effectuer une réinitialisation d'usine d'un produit
- Comment créer et gérer des emplacements
- Comment vérifier si un produit a rencontré un comportement inattendu
- État de charge
- Rotation de phase
- Comment transférer la propriété au client final (Portail partenaires)
- Préconfiguration : effectuez à distance la configuration de l'installation sur le portail.
- Chaque nouvel installateur doit-il obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe ?
- Comment changer le fusible principal sur le portail partenaire ?
- Comment transférer un emplacement entre utilisateurs finaux
- Comment connecter un chargeur au WiFi
- Exportation des données de facturation
- Connectez le NexBlue Zen équilibreur de charge) au NexBlue
- Erreur d'attente de repli
- Où se trouve la broche pour mon point deZen?
- Comment rendre une borne de recharge fixe (le câble reste branché)
- Comment modifier la luminosité de l'éclairage du point de recharge
- Comment ajouter un point de recharge/équilibreur de charge à votre emplacement
- Comment se connecter à votre tarif (EcoPilot)
- Comment régler le courant de charge maximal
- Comment définir le programme de recharge
- Quelqu'un d'autre souhaite utiliser ma borne de recharge, comment puis-je la partager avec lui ?
- Comment utiliser l'énergie solaire pour recharger votre voiture
- Comment ajouter un point de recharge dans l'application myNexBlue
- Comment connecter le NexBlue Zen compteur intelligent) au Wi-Fi
- Comment configurer la recharge monophasée ?
- Le chargeur ou l'équilibreur de charge ne se connecte pas via Bluetooth
- Configuration requise pour le pare-feu des bornes NexBlue
- Résolution de l'erreur d'attente de secours (pour les installateurs uniquement)
- Pourquoi ai-je reçu une alerte par e-mail concernant mon ou mes points de recharge ?
- Ma borne de recharge est allumée, mais le voyant lumineux sur l'appareil n'est pas allumé.
- Procédure de test RCD
- Liste des événements
- Comment vérifier si un produit a rencontré un comportement inattendu
Le chargeur ou l'équilibreur de charge ne se connecte pas via Bluetooth
Table des matières
Pourquoi mon chargeur ou mon répartiteur de charge ne se connecte-t-il pas via Bluetooth ?
NexBlue (myNexBlue ou Partner) devrait se connecter automatiquement lorsque votre téléphone se trouve à proximité. Une fois la connexion établie, l'icône Bluetooth située sous l'image de l'appareil deviendra bleue.
Si ce n'est pas le cas, il y a plusieurs raisons courantes à cela.
Qu'est-ce qui pourrait être à l'origine du problème ?
- Les autorisations Bluetooth ne sont pas activées pour NexBlue
- La localisation est désactivée sur votre téléphone
- Vous êtes trop loin de l'appareil
- L'appareil n'est pas allumé
- Le numéro de série (SN) ne correspond pas à l'appareil en cours d'ajout
Comment résoudre les problèmes de connexion Bluetooth ?
Suivez ces étapes pour vous connecter :
1. Vérifiez l'alimentation électrique
Assurez-vous que votre appareil est allumé.
Si le voyant ne s'allume pas après avoir branché l'appareil à une source d'alimentation en état de marche, veuillez envoyer une demande d'assistance à NexBlue.
2. Vérifier les autorisations de l'application
Accédez aux paramètres de votre téléphone et vérifiez que NexBlue dispose des autorisations suivantes :
- Bluetooth
- Services de localisation
Ces deux éléments sont indispensables pour la détection et la connexion Bluetooth.
3. Testez avec un autre appareil ou un autre téléphone
Approchez-vous d'NexBlue autre NexBlue et vérifiez si l'icône Bluetooth devient bleue.
Si la connexion ne s'établit toujours pas :
- Mettez l'application à jour vers la dernière version
- Vérifiez à nouveau les autorisations de l'application
- Essayez d'utiliser un autre téléphone
4. Vérifiez le numéro de série (SN)
Si vous ajoutez un nouvel appareil :
- Vérifiez que le numéro de série figurant sur l'appareil correspond à celui indiqué dans le manuel d'utilisation
Si elles ne correspondent pas :
- Prenez une photo des deux numéros de série
- Envoyer une demande d'assistance à NexBlue
Notre équipe vous aidera à choisir le bon code PIN et à effectuer la configuration.
Mis à jour le 1er avril 2026