Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
- Comment transférer un emplacement entre utilisateurs finaux
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- Résolution de l'erreur d'attente de secours (pour les installateurs uniquement)
- Comment commander un Point NexBlue
- Comment connecter le point de recharge à la 4G pendant/après l'installation
- Comment créer et gérer des emplacements
- Qu'est-ce qu'un emplacement et pourquoi est-il important ?
- Comment transférer la propriété au client (applicationNexBlue )
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- Où se trouve la broche pour mon point deZen?
- Comment rendre une borne de recharge fixe (le câble reste branché)
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- Comment commander un Point NexBlue
- Comment connecter le point de recharge à la 4G pendant/après l'installation
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- Comment connecter le NexBlue Zen compteur intelligent) au Wi-Fi
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- Préconfiguration : effectuez à distance la configuration de l'installation sur le portail.
- Chaque nouvel installateur doit-il obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe ?
- Comment changer le fusible principal sur le portail partenaire ?
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- Comment connecter un chargeur au WiFi
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- Comment se connecter à votre tarif (EcoPilot)
- Comment régler le courant de charge maximal
- Comment définir le programme de recharge
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- Comment utiliser l'énergie solaire pour recharger votre voiture
- Comment ajouter un point de recharge dans l'application myNexBlue
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- Comment configurer la recharge monophasée ?
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- Ma borne de recharge est allumée, mais le voyant lumineux sur l'appareil n'est pas allumé.
- Procédure de test RCD
- Liste des événements
- Comment vérifier si un produit a rencontré un comportement inattendu
Liste des événements
Les produits électriques ont tendance à effectuer de nombreuses opérations en peu de temps. Afin de vous aider à déterminer celles qui sont importantes à noter et celles qui le sont moins, nous avons permis à chaque produit d'avoir son historique d'événements filtré par type d'événement et par échelle de temps pour faciliter l'accès. Nous avons rédigé un guide qui détaille comment accéder à ces informations. Vous le trouverez ici.
Dans la mesure du possible, nous fournissons autant d'informations que possible afin de guider les installateurs vers une solution. Pour chaque événement, une description et une suggestion sont fournies sur la page « Événement » du produit concerné. Si un appel au support NexBlue est nécessaire, cette recommandation est indiquée dans la colonne « Suggestion ».
La liste complète des événements se trouve dans le Portail des partenaires. Pour y accéder, faites défiler la page vers le bas à gauche et cliquez sur « Liste des événements » sous « Assistance », comme indiqué ci-dessous.
Mis à jour le 14 février 2025