So überprüfen Sie, ob bei einem Produkt unerwartete Probleme aufgetreten sind

In diesem Leitfaden wird ausführlich beschrieben, wie Sie die von Ihnen installierten Produkte auf mögliche Fehler überprüfen können. Das Portal bietet ein detailliertes Protokoll aller „Info“-„Achtung“- oder „Kritisch“-Ereignisse, die für Sie nützlich sein könnten. Dazu gehören beispielsweise das Herstellen einer Bluetooth-Verbindung, der Beginn eines Ladevorgangs oder sogar PEN-Fehlermeldungen.

Option 1 – Das Produkt anhand des Standorts finden

Melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten im Partnerportal an und suchen Sie den entsprechenden Standort. Sie können entweder durch die Liste scrollen, um den Kunden zu finden, oder die Filter oben auf der Seite verwenden.

Sobald Sie den gewünschten Standort aufgerufen haben, suchen Sie das Produkt, das Sie überprüfen möchten. Gehen Sie zunächst zur Registerkarte „Schaltkreise“ und klicken Sie dann bei dem Produkt, bei dem Probleme auftreten, auf „Details“.

Option 2 – Das Produkt anhand der Seriennummer finden

Anstatt den Standort zu durchsuchen, um das gewünschte Produkt zu finden, können Sie auch nach der Seriennummer suchen, wenn Sie diese haben. Klicken Sie im Portal unter „Produkte“ auf den entsprechenden Produkttyp. Sie können dann nach der Seriennummer suchen und die Details zum betreffenden Produkt anzeigen lassen.

Diagnose des Problems

Sobald Sie über eine der oben genannten Methoden zur Produktseite gelangt sind, navigieren Sie zur Registerkarte „Events“ und klicken Sie auf die Registerkarte „Events“.

Sie werden nun zu einer Seite weitergeleitet, die viele nützliche Informationen enthält. Sie können durch alle vom Produkt registrierten Ereignisse scrollen oder Ihre Suche eingrenzen, indem Sie die Ergebnisse nach „Schweregrad“ filtern. Wenn Sie „Kritisch“ auswählen und die Suche starten, werden alle Ereignisse angezeigt, die NexBlue für das Produkt als kritisch eingestuft NexBlue . Zu den kritischen Ereignissen gehören „Leckstrom erkannt“, „PEN-Fehler erkannt“, „Manipulation erkannt“ und viele weitere, die Sie in unserem Artikel zur Ereignisliste finden.