Ciao, come possiamo aiutarti?
- Come trasferire una posizione tra utenti finali
- Lista di controllo per l'installazione
- Risoluzione dell'errore di attesa di fallback (solo per gli installatori)
- Come commissionare un Point NexBlue
- Come collegare il punto di ricarica al 4G durante/dopo l'installazione
- Come creare e gestire le posizioni
- Che cos'è una posizione e perché è importante?
- Come trasferire la proprietà al cliente (AppNexBlue )
- Rotazione di fase
- Errore di attesa di fallback
- Dov'è il pin per il mio punto diZen?
- Come rendere un punto di ricarica fisso (il cavo rimane collegato)
- Come regolare la luminosità della luce del punto di ricarica
- Come aggiungere un punto di ricarica/bilanciatore di carico alla tua posizione
- Come commissionare un Point NexBlue
- Come collegare il punto di ricarica al 4G durante/dopo l'installazione
- Procedura di prova RCD
- Come verificare se un prodotto ha riscontrato comportamenti imprevisti
- Protezione da corrente residua
- Rotazione di fase
- Collegare NexBlue Zen Load Balancer) al NexBlue
- Errore di attesa di fallback
- Dov'è il pin per il mio punto diZen?
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- Come aggiungere un punto di ricarica/bilanciatore di carico alla tua posizione
- Come utilizzare l'energia solare per ricaricare la tua auto
- Come verificare se un prodotto ha riscontrato comportamenti imprevisti
- Come collegare NexBlue Zen contatore intelligente) al Wi-Fi
- Integrate solar panel terminal with Load balancer
- Come aggiungere una posizione che è stata condivisa con te
- Dov'è il pin per il mio punto diZen?
- Come condividere una posizione con una persona/organizzazione
- Come creare/entrare a far parte/invitare qualcuno in un'organizzazione
- Come collegare il punto di ricarica al 4G durante/dopo l'installazione
- Come eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica di un prodotto
- Come creare e gestire le posizioni
- Come verificare se un prodotto ha riscontrato comportamenti imprevisti
- Stato di carica
- Rotazione di fase
- Come trasferire la proprietà al cliente finale (Portale Partner)
- Preconfigurazione: completare da remoto la configurazione dell'installazione sul portale
- Ogni nuovo installatore deve ottenere un nome utente e una password?
- Come sostituire il fusibile principale sul Portale Partner?
- Come trasferire una posizione tra utenti finali
- Come collegare un caricabatterie al WiFi
- Esportazione dei dati di ricarica
- Collegare NexBlue Zen Load Balancer) al NexBlue
- Errore di attesa di fallback
- Dov'è il pin per il mio punto diZen?
- Come rendere un punto di ricarica fisso (il cavo rimane collegato)
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- Come aggiungere un punto di ricarica/bilanciatore di carico alla tua posizione
- Come collegarsi alla propria tariffa (EcoPilot)
- Come impostare la corrente di carica massima
- Come impostare il programma di ricarica
- Qualcun altro vuole usare la mia stazione di ricarica, come posso condividerla con lui?
- Come utilizzare l'energia solare per ricaricare la tua auto
- Come aggiungere un punto di ricarica nell'app myNexBlue
- How to Connect the NexBlue Zen (Smart Meter) to Wi-Fi
- Come configurare la ricarica monofase?
- Risoluzione dell'errore di attesa di fallback (solo per gli installatori)
- Perché ho ricevuto un'e-mail di avviso relativa al mio punto di ricarica?
- Il mio punto di ricarica è acceso ma la spia sull'unità non è accesa
- Procedura di prova RCD
- Elenco eventi
- Come verificare se un prodotto ha riscontrato comportamenti imprevisti
Come verificare se un prodotto ha riscontrato comportamenti imprevisti
Indice
Questa guida illustra in dettaglio come verificare la presenza di eventuali guasti nei prodotti installati. Il portale fornisce un registro dettagliato di tutti gli eventi "Info", "Attenzione" o "Critico" che è utile conoscere. Questi possono variare dalla connessione Bluetooth, all'avvio di una sessione di ricarica, fino agli avvisi di guasto PEN.
Opzione 1 - Trovare il prodotto dalla posizione
Per prima cosa, accedi al Portale Partner con le tue credenziali e trova la località pertinente. Puoi scorrere l'elenco per trovare il cliente oppure utilizzare i filtri nella parte superiore della pagina.
Una volta effettuato l'accesso alla posizione desiderata, individua il prodotto specifico che desideri controllare. Per prima cosa vai alla scheda "Circuiti", quindi fai clic su "Dettagli" per il prodotto che sembra presentare dei problemi.
Opzione 2 - Ricerca del prodotto tramite il numero di serie
Anziché cercare il prodotto desiderato nella sezione Posizione, se disponi del numero di serie puoi effettuare la ricerca in questo modo. Nel Portale, nella sezione Prodotti, clicca sul tipo di prodotto pertinente. Puoi quindi cercare il numero di serie e trovare i dettagli relativi al prodotto in questione.
Diagnosticare il problema
Una volta raggiunta la pagina del prodotto tramite uno dei metodi sopra indicati, vai alla scheda "Eventi" e clicca sulla scheda "Eventi".
Verrai ora reindirizzato a una pagina che contiene molte informazioni utili. Puoi scorrere tutti gli eventi registrati dal prodotto oppure, per restringere la ricerca, filtrare i risultati in base alla "Gravità". Se selezioni "Critico" ed esegui la ricerca, verranno visualizzati tutti gli eventi che NexBlue ritenuto critici per il prodotto. Gli eventi critici includono corrente di dispersione rilevata, guasto PEN rilevato, manomissione rilevata e molti altri che puoi trovare nel nostro articolo Elenco degli eventi.
Aggiornato il 17 febbraio 2025