Hoe u kunt controleren of een product onverwacht gedrag vertoont

Deze handleiding beschrijft in detail hoe u kunt controleren op eventuele storingen in de producten die u hebt geïnstalleerd. Het portaal geeft een gedetailleerd logboek van alle 'Info', 'Waarschuwing' of 'Kritieke' gebeurtenissen die nuttig zijn om te weten. Dit varieert van het tot stand brengen van een bluetooth-verbinding, het starten van een oplaadsessie of zelfs PEN-storingsmeldingen.

Optie 1 - Het product zoeken op basis van de locatie

Log eerst in op het Partnerportaal met uw inloggegevens en zoek de relevante locatie. U kunt scrollen om de klant te vinden of de filters bovenaan de pagina gebruiken.

Zodra u de gewenste locatie hebt geopend, zoekt u het specifieke product dat u wilt controleren. Ga eerst naar het tabblad 'Circuits' en klik vervolgens op 'Details' voor het product dat problemen lijkt te hebben.

Optie 2 - Het product zoeken aan de hand van het serienummer

In plaats van via de locatie naar het product te zoeken dat u wilt bekijken, kunt u ook zoeken op het serienummer als u dat hebt. Klik in de portal onder Producten op het relevante producttype. Vervolgens kunt u zoeken op het serienummer en de details van het betreffende product bekijken.

Het probleem diagnosticeren

Zodra u via een van de bovenstaande methoden op de productpagina bent gekomen, navigeert u naar het tabblad 'evenementen' en klikt u op het tabblad 'evenementen'.

U wordt nu naar een pagina geleid met veel nuttige informatie. U kunt door alle gebeurtenissen scrollen die het product heeft geregistreerd, of uw zoekopdracht verfijnen door de resultaten te filteren op 'Ernst'. Als u 'Kritiek' selecteert en zoekt, worden alle gebeurtenissen weergegeven die NexBlue als kritiek NexBlue aangemerkt voor het product. Kritieke gebeurtenissen zijn onder andere gedetecteerde lekstroom, gedetecteerde PEN-fout, gedetecteerde sabotage en nog veel meer, die u kunt vinden in ons artikel over de gebeurtenissenlijst.