Slik sjekker du om et produkt har opplevd uventet oppførsel

Denne veiledningen vil dekke i detalj hvordan du sjekker for eventuelle feil som kan oppstå for produkter du har installert. Portalen gir en detaljert logg over eventuelle "Info", "Forsiktig" eller "Kritiske" hendelser som er nyttige å vite. Dette varierer fra en Bluetooth-tilkobling som opprettes, en ladeøkt som starter eller til og med PEN-feilvarsler.

Alternativ 1 – Finne produktet fra lokasjonen

Først logger du deg inn på partnerportalen med påloggingsinformasjonen din og finner den relevante lokasjonen. Du kan enten bla gjennom for å finne kunden, eller bruke filtrene øverst på siden.

Når du har tilgang til den tiltenkte plasseringen, finn det spesifikke produktet du vil sjekke. Gå først til fanen Kretser, og klikk deretter på «detaljer» for produktet som ser ut til å ha problemer.

Alternativ 2 – Finne produktet ved hjelp av serienummeret

I stedet for å gå gjennom lokasjonen for å finne produktet du vil se nærmere på, kan du søke etter serienummeret hvis du har det. Klikk på den aktuelle produkttypen under Produkter i portalen. Du kan deretter søke etter serienummeret og finne klikkdetaljer for det aktuelle produktet.

Diagnostisering av problemet

Når du har kommet til produktsiden via en av metodene ovenfor, navigerer du til arrangementer-fanen og klikker på «arrangementer»-fanen.

Du kommer nå til en side med mye nyttig informasjon. Du kan bla gjennom alle hendelsene som produktet har registrert, eller filtrere søket ditt etter «Alvorlighetsgrad». Hvis du velger «Kritisk» og søker, vil alle hendelser som NexBlue har ansett som kritiske, vises for produktet. Kritiske hendelser inkluderer lekkasjestrøm oppdaget, PEN-feil oppdaget, sabotasje oppdaget og mange flere som du finner i artikkelen vår om hendelsesliste.