Sådan kontrolleres det, om et produkt har udvist uventet adfærd

Denne vejledning beskriver i detaljer, hvordan du kontrollerer for eventuelle fejl, der kan opstå på de produkter, du har installeret. Portalen giver en detaljeret log over alle "Info", "Advarsel" eller "Kritiske" hændelser, som er nyttige at kende til. Dette varierer fra en Bluetooth-forbindelse, der oprettes, en opladningssession, der starter, eller endda PEN-fejlalarmer.

Mulighed 1 – Find produktet fra placeringen

Log først ind på Partnerportalen med dine loginoplysninger og find den relevante placering. Du kan enten rulle ned for at finde kunden eller bruge filtrene øverst på siden.

Når du har åbnet den ønskede placering, skal du finde det specifikke produkt, du ønsker at kontrollere. Gå først til fanen "Kredsløb" og klik derefter på "Detaljer" for det produkt, der ser ud til at have problemer.

Mulighed 2 – Find produktet ved hjælp af serienummeret

I stedet for at gå gennem placeringen for at finde det produkt, du vil se nærmere på, kan du søge efter serienummeret, hvis du har det. I portalen skal du klikke på den relevante produkttype under Produkter. Du kan derefter søge efter serienummeret og finde klikdetaljer for det pågældende produkt.

Diagnosticering af problemet

Når du er kommet til produktsiden ved hjælp af en af ovenstående metoder, skal du gå til fanen "Begivenheder" og klikke på fanen "Begivenheder".

Du vil nu blive ført til en side med masser af nyttig information. Du kan rulle gennem alle de hændelser, som produktet har registreret, eller filtrere din søgning ved at filtrere resultaterne efter "Alvorlighed". Hvis du vælger "Kritisk" og søger, vises alle hændelser, som NexBlue har vurderet som kritiske for produktet. Kritiske hændelser omfatter detekteret lækstrøm, detekteret PEN-fejl, detekteret manipulation og mange flere, som du kan finde i vores artikel om hændelseslisten.