Opladeren eller load balanceren opretter ikke forbindelse via Bluetooth

Hvorfor opretter min oplader eller load balancer ikke forbindelse via Bluetooth?

NexBlue (myNexBlue eller Partner) bør automatisk oprette forbindelse, når din telefon er i nærheden. Når forbindelsen er oprettet, bliver Bluetooth-ikonet under billedet af enheden blåt.

Hvis dette ikke sker, er der nogle almindelige årsager til det.

Hvad kan være årsagen til problemet?

• Bluetooth-tilladelser er ikke aktiveret for NexBlue
• Adgang til din placering er slået fra på din telefon
• Du er for langt væk fra enheden
• Enheden er ikke tændt
• Serienummeret (SN) stemmer ikke overens med den enhed, der tilføjes

Hvordan løser jeg problemer med Bluetooth-forbindelsen?

Følg disse trin for at oprette forbindelse:

1. Kontroller strømforsyningen

Sørg for, at din enhed er tændt.

Hvis indikatorlampen ikke lyser, efter at enheden er tilsluttet en fungerende strømkilde, bedes du indsende en supportanmodning til NexBlue.

2. Kontroller appens tilladelser

Gå til telefonens indstillinger, og sørg for, at NexBlue har adgang til:

• Bluetooth
• Placeringstjenester

Begge dele er nødvendige for at finde og oprette forbindelse via Bluetooth.

3. Prøv med en anden enhed eller telefon

Gå tæt på NexBlue anden NexBlue , og se, om Bluetooth-ikonet bliver blåt.

Hvis der stadig ikke oprettes forbindelse:

• Opdater appen til den nyeste version
• Kontroller appens tilladelser igen
• Prøv at bruge en anden telefon

4. Kontroller serienummeret (SN)

Hvis du tilføjer en ny enhed:

• Kontroller, at serienummeret på enheden stemmer overens med det, der står i brugervejledningen

Hvis de ikke stemmer overens:

• Tag et billede af begge serienumre
• Indsend en supportanmodning til NexBlue

Vores team hjælper dig med at finde den rigtige PIN-kode og med opsætningen.