Cómo comprobar si un producto ha experimentado algún comportamiento inesperado

Esta guía explica en detalle cómo comprobar si hay fallos en los productos que tienes instalados. El portal ofrece un registro detallado de cualquier evento «Info», «Precaución» o «Crítico» que sea útil conocer. Esto varía desde una conexión Bluetooth establecida, una sesión de carga iniciada o incluso alertas de fallo PEN.

Opción 1: buscar el producto en la ubicación

En primer lugar, inicie sesión en el Portal para socios con sus credenciales y busque la ubicación correspondiente. Puede desplazarse por la página para encontrar al cliente o utilizar los filtros situados en la parte superior de la página.

Una vez que haya accedido a la ubicación deseada, busque el producto específico que desea comprobar. En primer lugar, vaya a la pestaña «Circuitos» y, a continuación, haga clic en «Detalles» para el producto que parece tener problemas.

Opción 2: buscar el producto utilizando el número de serie

En lugar de buscar el producto que desea en la sección «Ubicación», si dispone del número de serie, puede buscarlo directamente. En el portal, en «Productos», haga clic en el tipo de producto correspondiente. A continuación, puede buscar el número de serie y encontrar los detalles del producto en cuestión.

Diagnóstico del problema

Una vez que haya accedido a la página del producto mediante cualquiera de los métodos anteriores, vaya a la pestaña «Eventos» y haga clic en ella.

Ahora se le redirigirá a una página que contiene mucha información útil. Puede desplazarse por todos los eventos que el producto ha registrado o, para filtrar su búsqueda, filtrar los resultados por «Gravedad». Si selecciona «Crítico» y realiza la búsqueda, aparecerán todos los eventos que NexBlue ha considerado críticos para el producto. Los eventos críticos incluyen la detección de fugas de corriente, la detección de fallos PEN, la detección de manipulaciones y muchos más que se pueden encontrar en nuestro artículo Lista de eventos.