Los pasos descritos en esta guía solo deben ser realizados por profesionales con formación en electricidad.

En una ubicación con un NexBlue Zen y un punto de carga, si el Zen pierde la conexión con la nube, el punto de carga seguirá funcionando si ambos dispositivos están lo suficientemente cerca como para comunicarse por radiofrecuencia (hasta 50 m al aire libre o equivalente). Si no pueden comunicarse, o si el NexBlue Zen se ha instalado en una ubicación en la que equilibra la carga de varios puntos de carga, se necesitará una conexión a Internet para que el Zen se establezca.

Sin conexión a Internet, los puntos de recarga no pueden saber cuánta energía hay disponible para usar de forma segura. Si los puntos de recarga no saben cuánta energía hay disponible en la ubicación, no se podrán usar y el cliente recibirá un «Error de espera de respaldo» en la aplicación.

Lo primero que debe intentar el cliente es volver a conectar el Zen a Internet, ya sea a través de Ethernet o Wi-Fi, tal y como se explica en esta guía.

Si no es posible conectarse, un electricista cualificado deberá acudir al lugar. Lo primero que se debe intentar es volver a conectar el Zen a Internet, investigando cualquier problema con la conexión a Internet o las reglas del cortafuegos. Si se ha completado este proceso, se ha contactado con el equipo de asistencia técnica de NexBlue y se ha confirmado que el NexBlue Zen es el culpable del fallo, se deberá sustituir.

Si es necesario utilizar los puntos de carga en un momento en el que Zen no está instalado o no dispone de una conexión a Internet fiable, siga los pasos que se indican a continuación para que los cargadores vuelvan a funcionar.

Cómo habilitar la carga a menor velocidad

El primer paso para permitir que los puntos de carga funcionen sin el Zen es reducir su velocidad. La velocidad de los puntos de carga debe cambiarse a un valor seguro que debe quedar a discreción del instalador. Es importante destacar que los puntos de carga seguirán respetando los límites de los fusibles de los circuitos, sin embargo, la potencia total que utiliza cada circuito, más las cargas no relacionadas con los vehículos eléctricos, no se supervisa sin el Zen, por lo que la velocidad de carga debe ajustarse para el peor de los casos, suponiendo que todas las demás cargas estén en su máximo probable. Esta guía puede seguirse para mostrar cómo cambiar la potencia máxima de un punto de carga.

Una vez que se haya reducido la velocidad de los puntos de recarga de la ubicación, puede desactivar temporalmente la función del Zen. Cuando el Zen vuelva a estar en línea más adelante, siga estas instrucciones en orden inverso para reiniciarlo y volver a aumentar la velocidad de los cargadores a sus velocidades anteriores.

El primer paso es ir a la página del operador correspondiente a la ubicación.

Una vez en la página del operador, el siguiente paso es cambiar el operador de la ubicación de «NexBlue Zen» a «NexBlue». Cuando esto se active, Zen ya no será necesario para la recarga, pero esto significa que es fundamental que los puntos de recarga carguen lo suficientemente lento como para que no haya riesgo de que superen los límites de la propiedad, tal y como se ha explicado anteriormente.