El cargador o el equilibrador de carga no se conecta por Bluetooth

¿Por qué mi cargador o mi distribuidor de carga no se conecta por Bluetooth?

NexBlue (myNexBlue o Partner) debería conectarse automáticamente cuando el teléfono esté cerca. Una vez conectada correctamente, el icono de Bluetooth situado debajo de la imagen del dispositivo se volverá azul.

Si esto no ocurre, hay algunas razones habituales.

¿Qué podría estar causando el problema?

• Los permisos de Bluetooth no están habilitados para la NexBlue
• La ubicación está desactivada en tu teléfono
• Estás demasiado lejos del dispositivo
• El dispositivo no está encendido
• El número de serie (SN) no coincide con el del dispositivo que se está añadiendo

¿Cómo puedo solucionar los problemas de conexión Bluetooth?

Sigue estos pasos para conectarte:

1. Comprueba la fuente de alimentación

Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido.

Si el indicador luminoso no se enciende tras conectarlo a una fuente de alimentación que funcione correctamente, envía un ticket de asistencia a NexBlue.

2. Comprueba los permisos de la aplicación

Ve a los ajustes de tu teléfono y asegúrate de que NexBlue tenga acceso a:

• Bluetooth
• Servicios de localización

Ambos son necesarios para la detección y la conexión por Bluetooth.

3. Prueba con otro dispositivo o teléfono

Acércate a otro NexBlue y comprueba si el icono de Bluetooth se vuelve azul.

Si sigue sin conectarse:

• Actualiza la aplicación a la última versión
• Vuelve a comprobar los permisos de la aplicación
• Prueba a usar otro teléfono

4. Comprueba el número de serie (SN)

Si vas a añadir un nuevo dispositivo:

• Comprueba que el número de serie del dispositivo coincide con el que figura en el manual de usuario

Si no coinciden:

• Haz una foto de ambos números de serie
• Envía un ticket de asistencia a NexBlue

Nuestro equipo te ayudará con el PIN correcto y la configuración.